隨著人工智能技術的發(fā)展,AI外呼已成為企業(yè)與用戶溝通的重要工具。但僅僅依靠傳統(tǒng)AI外呼系統(tǒng)還是不夠的,想要提高客戶滿意度,就要在現(xiàn)有的技術上不斷進步,推陳出新。中間件在這一關節(jié)點上可謂至關重要。
那么中間件在AI外呼滿意度調查起到什么作用呢?
在AI外呼中:中間件作為連接AI外呼系統(tǒng)和后端數(shù)據(jù)庫的重要橋梁,能夠在AI外呼過程中實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集和分析。將的分析結果以可視化的形式展示,幫助企業(yè)快速識別服務中的問題和不足。然后又正對行的優(yōu)化AI外呼系統(tǒng)的語音腳本,語調,音調等參數(shù),提高外呼服務的質量和客戶滿意度。
在AI意向設置中:中間件能夠實時分析客戶在AI外呼過程中的回答和提問,運用NLP技術識別出客戶的潛在需求和意向。然后將捕捉到的客戶意向進行分類和整理,形成不同的意向標簽。這些標簽可以幫助企業(yè)快速識別出潛在客戶和重點客戶。基于中間件分析出的客戶意向和標簽,企業(yè)可以制定針對性的銷售策略和服務方案。例如,對于有意向購買產(chǎn)品的客戶,企業(yè)可以安排的銷售人員進行跟進;對于需要咨詢服務的客戶,企業(yè)可以提供更加詳細和的解答。
AI意向設置常使用的設置方法:
通常設置方法:
1) 呼入業(yè)務場景,我們使用FIN和FIN1來設置,F(xiàn)IN表示該問題咨詢的開始,F(xiàn)IN1表示該問題成功完成。
例如,F(xiàn)IN=咨詢,F(xiàn)IN1=咨詢,則可以知道該會話咨詢了怎么,且完成該咨詢。
例如,F(xiàn)IN=咨詢,F(xiàn)IN1=咨詢,則可以知道該會話咨詢了怎么,且完成該咨詢。
2) 呼出回訪業(yè)務場景,也可以只通過設置意向“FIN1=主題|取值”,通過“主題”來記錄某個關心的主題,“取值”記錄對應的情況。
例如,滿意度調查,我們可以在評論后設置“FIN1=滿意度|滿意”或者“FIN1=滿意度|不滿意” 。 對于外呼回訪滿意度調查,我們可以通過設置意向,來記錄“滿意度”情況,
例如:
1)在AI業(yè)務流程的剛開始,我們【開始節(jié)點】的出口設置:FIN1=滿意度|,來表示進入了AI會話。
2)我們還可以在“已關機”,“無法接通”等出口,通過意向記錄是否真正接通電話:
等等,篇幅有限不過多贅述,詳情可咨詢朗深工作人員。