在信息日益透明，競(jìng)爭(zhēng)劇烈的今天，企業(yè)想要在殘酷得競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，就得做好服務(wù)。而作為企業(yè)與客戶(hù)溝通橋梁得呼叫中心也必須跟上時(shí)代得腳步。傳統(tǒng)的呼叫中心，目前已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)以及企業(yè)的需求，因此大量的企事業(yè)單位在尋求改變。那么傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)想要智能化要怎么做呢？

　　呼叫中心想要智能化，總的來(lái)說(shuō)有兩種方案：

　　1、全部推到，重新搭建全新的智能化呼叫中心。但這種方案原本的數(shù)據(jù)以及設(shè)備可能都無(wú)法使用，未免耗時(shí)耗力，成本過(guò)大。

　　2、在現(xiàn)有的呼叫中心基礎(chǔ)上做二次開(kāi)發(fā)，智能化改造。這種方式成本相對(duì)較小，速度也會(huì)更快，能限度的保留原有的數(shù)據(jù)。

　　長(zhǎng)沙朗深專(zhuān)研呼叫中心中間件多年，研發(fā)的iSoftCall中間件采用了先進(jìn)的軟交換技術(shù)，具有高度的靈活性和可擴(kuò)展性。集成商通過(guò)iSoftCall中間件，可以快速、便捷地在現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)功能。 iSoftCall中間件支持多種通信協(xié)議和接口標(biāo)準(zhǔn)，能夠與各種接入設(shè)備和業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接。

　　使得集成商能夠輕松地將呼叫中心系統(tǒng)與企業(yè)的CRM、ERP等核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和業(yè)務(wù)流程的協(xié)同。 除了提供通用的呼叫中心功能開(kāi)放接口外，iSoftCall中間件還集成了AI機(jī)器人功能模塊，為呼叫中心的智能改造提供了強(qiáng)大的支持。該模塊包括AI圖形化定制和基于NLP+大模型的知識(shí)庫(kù)能力，使得集成商能夠快速地構(gòu)建出符合業(yè)務(wù)需求的智能客服系統(tǒng)。 AI圖形化定制是iSoftCall中間件的核心功能之一。

　　通過(guò)圖形化界面，集成商可以輕松地定義AI機(jī)器人的業(yè)務(wù)流程、對(duì)話(huà)邏輯和知識(shí)庫(kù)。無(wú)需編寫(xiě)復(fù)雜的代碼，只需通過(guò)簡(jiǎn)單的拖拉拽操作，即可快速定制出符合業(yè)務(wù)需求的AI業(yè)務(wù)。這種方式不僅提高了開(kāi)發(fā)效率，還降低了開(kāi)發(fā)成本。 基于NLP+大模型的知識(shí)庫(kù)能力則是iSoftCall中間件在智能客服領(lǐng)域的又一重要優(yōu)勢(shì)。通過(guò)深度學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，AI機(jī)器人能夠準(zhǔn)確理解用戶(hù)的問(wèn)題和需求，并給出相應(yīng)的回答和建議。

　　同時(shí)，大模型知識(shí)庫(kù)還能夠不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化，自動(dòng)提升自身的服務(wù)能力和水平。這使得AI機(jī)器人能夠更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。 總之，利用iSoftCall中間件來(lái)對(duì)現(xiàn)有呼叫中心進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)改造，不僅僅能幫助集成商快速將系統(tǒng)智能化，視頻化，國(guó)產(chǎn)化，還能滿(mǎn)足企業(yè)用戶(hù)個(gè)性化的需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升企業(yè)口碑。