呼叫中心作為企業(yè)與客戶之間溝通得重要橋梁，在企業(yè)中有著至關(guān)重要得作用。隨著科技得發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)也要跟隨時(shí)代得變化而變化，已滿足用戶得需求。目前人工智能發(fā)展迅猛，傳統(tǒng)呼叫中心已經(jīng)無法滿足用戶的需求，急需改造升級(jí)。那么已有呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)怎么在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上快速升級(jí)改造，智能化，視頻化，甚至國(guó)產(chǎn)化呢？

　　首先一起來了解一下為什么傳統(tǒng)呼叫中心需要改造：

　　1、人力成本：傳統(tǒng)呼叫中心在處理大量呼入呼出時(shí)，人工座席難以應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的客戶需求，并且耗費(fèi)的人力成本巨大。而做智能化的改造能很好的決絕這一問題。

　　2、用戶體驗(yàn)：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，視頻通話已成為溝通的新趨勢(shì)。傳統(tǒng)呼叫中心只能從聽覺上讓用戶去了解某一事物，而視頻化后，用戶可以從視覺，聽覺等全方位了解某一事物，更直觀生動(dòng)，體驗(yàn)感更好。

　　3、響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，為安全著想：為 確保信息安全和自主可控，國(guó)家大力提倡國(guó)產(chǎn)化。因此一些保密性高的企事業(yè)單位系統(tǒng)需做國(guó)產(chǎn)化改造。

　　怎么在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上升級(jí)改造？

　　利用中間件可以在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上改造升級(jí)。iSoftCall中間件是一款功能強(qiáng)大、易于集成的呼叫中心中間件產(chǎn)品。它能夠幫助集成商在現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行快速改造，實(shí)現(xiàn)智能化、視頻化、國(guó)產(chǎn)化等功能。

　　系統(tǒng)改造升級(jí)方案：

　　1、智能化改造利用iSoftCall中間件提供的智能路由、智能語音應(yīng)答、智能分析等功能，實(shí)現(xiàn)呼叫中心的智能化升級(jí)。iSoftCall內(nèi)置電話AI機(jī)器人和AI實(shí)時(shí)文字轉(zhuǎn)譯功能，全面支持電話AI處理。

　　2、視頻化改造iSoftCall中間件支持視頻通話功能，通過集成視頻通話模塊，呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)視頻化改造。視頻通話不僅能夠提供更加直觀、生動(dòng)的服務(wù)體驗(yàn)，還能夠滿足遠(yuǎn)程協(xié)作、在線培訓(xùn)等多種需求。

　　3、國(guó)產(chǎn)化改造iSoftCall作為的呼叫中心中間件，已經(jīng)做好了國(guó)產(chǎn)化的適配，能夠幫助系統(tǒng)順利進(jìn)行國(guó)產(chǎn)化的改造。

　　總的來說，呼叫中心系統(tǒng)做升級(jí)改造后會(huì)更加的靈活高效，能為用戶提供更高效，便捷，安全的服務(wù)，滿足市場(chǎng)不斷變化的需求。