隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術的飛速發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)在機構中的重要性日益被重視。呼叫中心系統(tǒng)為提供了一個高效、便捷的渠道，使公民能夠隨時隨地與進行溝通和交流。然而，在過去的一段時間里，呼叫中心系統(tǒng)主要依賴于進口技術和設備，這不僅造成了高額的資金支出，還存在著信息安全和技術依賴的風險。因此，呼叫中心系統(tǒng)的國產(chǎn)化替代至關重要。
呼叫中心系統(tǒng)國產(chǎn)化替代可以提高信息安全。呼叫中心系統(tǒng)涉及到大量的敏感信息，包括個人身份信息、財務信息等。如果依賴進口技術和設備，存在著信息被竊取或泄露的風險。而通過國產(chǎn)化替代解決方案，可以建立更加安全可靠的系統(tǒng)，保護公民的信息安全。減少外部勢力對信息的滲透和攻擊。為此，我國大力推動，，國防，交通等關鍵領域信息化產(chǎn)品的國產(chǎn)化，并發(fā)布多個重要政策來保障國產(chǎn)化實施。在這種情況下，各大企業(yè)紛紛響應國家的號召，在自己的領域努力奮斗，推進國產(chǎn)化替代進程。
長沙朗深，作為一個資深呼叫中心中間件研發(fā)商，我們熱情響應國家的號召，努力奉獻自己的力量幫助各行業(yè)集成商推進呼叫系統(tǒng)的國產(chǎn)化。做好螺絲釘，為國家信息國產(chǎn)化替代奉獻自己的綿薄之力。 呼叫中心系統(tǒng)國產(chǎn)化一般分為硬件，操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫等，然而中間還需要一顆小小的螺絲釘去將它們牢固的捆綁連通在一起，中間件就起到這個螺絲釘?shù)淖饔谩６噬钤谶@方面都已做好了相關的適配。
呼叫中心系統(tǒng)國產(chǎn)化替代解決方案：
1）在硬件方面：朗深的isoftcall中間件能適配國產(chǎn)化的語音交換機，比如東進語音交換機。構建了以信息安全產(chǎn)品為基礎，兼具多媒體通信、支付在內的產(chǎn)品矩陣，其中，信息安全產(chǎn)品涵蓋密碼設備和部件、加密傳輸網(wǎng)關、安全管理平臺等品類，全面覆蓋數(shù)據(jù)采集、傳輸、存儲到訪問的全過程，力求為用戶提供安全、可靠、易用的全系列密碼產(chǎn)品，滿足業(yè)務合規(guī)性要求，主要包括：數(shù)據(jù)密碼機、基于龍芯平臺的服務器密碼機、密碼卡、數(shù)據(jù)加密傳輸網(wǎng)關、IPSec/SSLVPN綜合接入網(wǎng)關、統(tǒng)一安全認證平臺等產(chǎn)品。
2）軟件方面：isoftcall中間件與天津麒麟和中標麒麟（中國軟件），華為鯤鵬服務器，長城飛騰，華為歐拉操作系統(tǒng)等進行了很好的兼容適配機體系認證，在國產(chǎn)化業(yè)務的場景下得到了很好的應用。
3）數(shù)據(jù)庫：適配達夢、金倉、翰高等 朗深呼叫中心中間件與國產(chǎn)化上下游生態(tài)系統(tǒng)完全兼容。實現(xiàn)從底層到中間操作系統(tǒng)，再到通信底層及應用層的全部國產(chǎn)化適配。并成功應用于包括政務系統(tǒng)在內的各行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。并且在幫助起實現(xiàn)國產(chǎn)化替代的同時，實現(xiàn)呼叫系統(tǒng)的智能化，還能無限擴容，一舉多得。
