隨著科技的飛速發(fā)展，人工智能技術(shù)已經(jīng)滲透到我們生活的和工作的方方面面，其中呼叫中心系統(tǒng)的智能化升級更是成為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和效率的重要手段。而長沙朗深中間件，正是這個智能化升級的關(guān)鍵角色。 長沙朗深中間件是一家專注于提供高質(zhì)量、高性能中間件的公司，他們致力于將的人工智能技術(shù)應(yīng)用到傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)中，使其具備更加智能化的服務(wù)能力。通過長沙朗深中間件的技術(shù)，呼叫中心系統(tǒng)可以輕松實(shí)現(xiàn)智能語音識別、自然語言處理、智能客服等功能，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　呼叫中心系統(tǒng)智能化方案：

　　1、語音菜單的方式原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個新得菜單鍵，客戶按鍵后轉(zhuǎn)AI系統(tǒng)，完成電話機(jī)器人交互。這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶只能選擇由機(jī)器人代為服務(wù)的情形。

　　2、前置AI系統(tǒng)的方式電話首先打進(jìn)AI系統(tǒng)，由機(jī)器人進(jìn)行前期業(yè)務(wù)的分流：一些簡單的業(yè)務(wù)如查詢、咨詢等，可以由機(jī)器人完成；機(jī)器人無法回答或應(yīng)客戶要求時，再轉(zhuǎn)接到原有的呼叫中心進(jìn)行處理。

　　3、一體化升級的方式如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來IMS、WEB-RTC、視頻等功能的應(yīng)用，可建議建設(shè)方一次性升級到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對使用多年的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的提質(zhì)改造升級。一體化的升級方式，避免AI系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的交互接口。并且技術(shù)更加先進(jìn)、行為更加統(tǒng)一，擴(kuò)展更加靈活。 在前2種方式下，如果存在AI機(jī)器人轉(zhuǎn)回人工的情況（例如在話術(shù)結(jié)束時，用戶選擇轉(zhuǎn)不同的隊(duì)列），還需要原來的呼叫中心進(jìn)行配合改造，朗深的電話AI中間件針對這個問題，提供了較好的解決方案。

　　呼叫中心客服系統(tǒng)智能化的好處：

　　1、提供24小時全天候的熱線服務(wù)。通過設(shè)置定制知識庫，幫助座位實(shí)現(xiàn)快速準(zhǔn)確的掌握客戶的常見問題并給予回答。提供多樣化的溝通渠道。

　　2、為客戶提供多渠道溝通選項(xiàng)。無論您的顧客從哪個渠道找到你的企業(yè)，他們都希望您能夠立即查看以前的聊天記錄，以滿足他們的需求。

　　3、根據(jù)數(shù)據(jù)分析功能，幫助企業(yè)更好地了解潛在客戶群體的特征。通過對話挖掘客戶需求，幫助企業(yè)尋找意向客戶。

　　4、降低勞動力成本。根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，90%的受訪客戶認(rèn)為他們每年花費(fèi)30-50萬美元雇傭昂貴客服人員，約占總勞動力的10%。因此，客服系統(tǒng)價格非常昂貴。