人工智能的時代什么都講究效率，當然是在保質(zhì)的情況下，因此什么東西都講究智能化。那么12329熱線系統(tǒng)要怎么智能化呢？智能化又有什么好處呢？

　　通常說來，將原有的咨詢平臺進行AI智能化有這么幾種方法選擇：

　　1、語音菜單的方式原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個新得菜單鍵，客戶按鍵后轉(zhuǎn)AI系統(tǒng)，完成電話機器人交互。這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶只能選擇由機器人代為服務的情形。

　　2、前置AI系統(tǒng)的方式電話首先打進AI系統(tǒng)，由機器人進行前期業(yè)務的分流：一些簡單的業(yè)務如查詢、咨詢等，可以由機器人完成；機器人無法回答或應客戶要求時，再轉(zhuǎn)接到原有的呼叫中心進行處理。

　　3、一體化升級的方式如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來IMS、WEB-RTC、視頻等功能的應用，可建議建設(shè)方一次性升級到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對使用多年的業(yè)務系統(tǒng)的提質(zhì)改造升級。

　　一體化的升級方式，避免AI系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的交互接口。并且技術(shù)更加先進、行為更加統(tǒng)一，擴展更加靈活。 在前2種方式下，如果存在AI機器人轉(zhuǎn)回人工的情況（例如在話術(shù)結(jié)束時，用戶選擇轉(zhuǎn)不同的隊列），還需要原來的呼叫中心進行配合改造，朗深的電話AI中間件針對這個問題，提供了較好的解決方案。而第3種則需要用isoftcall軟交換來實現(xiàn)。

　　12329住房熱線系統(tǒng)智能升級之后有這么幾個好處：

　　1、可以實現(xiàn)自然語言處理、語音識別、機器學習等功能。將人工智能技術(shù)應用于12329住房熱線系統(tǒng)中，可以實現(xiàn)的自動化服務，大幅提高服務效率和質(zhì)量。 例如，在客服電話咨詢中，通過利用自然語言處理技術(shù)對用戶提問進行分類和歸檔，再根據(jù)匹配規(guī)則給出相應解答，以提供更加準確和快速的服務響應；在語音識別方面，采用先進的語音識別技術(shù)，可以有效降低語音交互時的誤識別率，提高用戶交互的便捷性和流暢性。

　　2、12329住房熱線系統(tǒng)每天都會處理大量的用戶請求和業(yè)務操作數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)蘊含著很多有價值的信息。通過大數(shù)據(jù)分析與挖掘技術(shù)，可以對這些數(shù)據(jù)進行深層次的挖掘和分析，發(fā)現(xiàn)用戶行為規(guī)律和業(yè)務痛點，以優(yōu)化服務流程和提高服務質(zhì)量。 例如，在住房繳存記錄查詢的業(yè)務中，通過對用戶查詢時間、地域、查詢歷史等數(shù)據(jù)進行分析，可以預測未來用戶的查詢需求和偏好，從而在系統(tǒng)的界面設(shè)計、查詢結(jié)果展示等方面進行更加和優(yōu)化的改進。

　　3、面向用戶的個性化推薦，隨著用戶需求的不斷變化和細分，針對不同用戶提供個性化的服務和推薦已經(jīng)成為數(shù)字化服務領(lǐng)域的趨勢。12329住房熱線系統(tǒng)也可以通過智能化的算法和技術(shù)手段，實現(xiàn)面向用戶的個性化推薦服務，提升用戶滿意度和體驗感。 例如，在住房申請業(yè)務中，通過對用戶信用評估、還款能力、職業(yè)背景等信息進行分析，可以給出更加符合用戶需求和利益化的方案，并且充分考慮用戶的還款壓力和風險管理等方面的因素。 總之，12329住房熱線系統(tǒng)可以通過人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析與挖掘、個性化推薦等多種智能化手段來實現(xiàn)智能升級，提高服務效率和質(zhì)量，進一步滿足廣大用戶的需求和期望。