智能語(yǔ)音質(zhì)檢是利用AI技術(shù)，對(duì)客服中心、呼叫中心的*進(jìn)行實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫為文字，并基于質(zhì)檢規(guī)則建立質(zhì)檢模型，對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行打分并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的一種新型質(zhì)檢方式。

　　相比傳統(tǒng)人工質(zhì)檢，智能質(zhì)檢有以下優(yōu)勢(shì)：

　　全量質(zhì)檢、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷等。智能質(zhì)檢能夠幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和人工成本，做到高效分析、科學(xué)決策、營(yíng)銷。智能質(zhì)檢適用于多種行業(yè)及各類場(chǎng)景，是推動(dòng)客戶服務(wù)管理“數(shù)智化”變革的重要手段。 傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢存在著覆蓋率低、時(shí)效性低、主觀性強(qiáng)、無(wú)法歸類分析等弊端。由于人工質(zhì)檢采用抽檢的方式，覆蓋率僅為1%-2%，難以對(duì)每一條錄音進(jìn)行檢測(cè)，容易遺漏真正有問(wèn)題的記錄。而智能質(zhì)檢則可以對(duì)所有*進(jìn)行全量質(zhì)檢，確保不會(huì)漏檢任何一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)。 人工質(zhì)檢一般需要在第二天才能對(duì)前一天的錄音或記錄進(jìn)行抽檢，時(shí)效性很低。

　　而智能質(zhì)檢可以實(shí)時(shí)對(duì)*進(jìn)行轉(zhuǎn)寫和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。 人工質(zhì)檢結(jié)果還容易受到質(zhì)檢員主觀因素的影響，缺乏客觀性。而智能質(zhì)檢采用AI技術(shù)進(jìn)行質(zhì)檢，不受人為因素影響，結(jié)果更加客觀可靠。 傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢只能依靠質(zhì)檢員通過(guò)表格工具等手工進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總，一方面容易出錯(cuò)，另一方面質(zhì)檢結(jié)果本身不具有客觀性和全面性，無(wú)法進(jìn)行科學(xué)有效的統(tǒng)計(jì)分析。而智能質(zhì)檢則可以自動(dòng)將*轉(zhuǎn)寫為文字，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘，從而為企業(yè)提供更有價(jià)值的信息。

　　總之，智能語(yǔ)音質(zhì)檢是一種新型的質(zhì)檢方式，能夠幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度、降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和人工成本，做到高效分析、科學(xué)決策、營(yíng)銷，是客戶服務(wù)管理。 長(zhǎng)沙朗深提供全渠道呼叫中心、機(jī)器人、云通信中間件產(chǎn)品。與阿里、百度緊密合作，電話Al機(jī)器人、 智能質(zhì)檢、座席輔助等功能已成功應(yīng)用于機(jī)場(chǎng)、供熱消防等領(lǐng)域，助力呼叫中心的AI賦能。產(chǎn)品功能，并完成國(guó)產(chǎn)化適配，歡迎垂詢!