隨著人工智能服務落地應用，正有越來越多的企業(yè)呼叫中心開始使用電話客服機器人�？蛻舴⻊諏σ粋�公司來說是重頭戲，若客戶服務做的不好，對公司形象，市場拓展都極為不利。因此客服對公司來說極為重要。但客戶咨詢一般也分時間段，有時電話量多，忙不過來，有時電話量極少，浪費人手。那么智能電話客服機器人有什么作用呢？
一、模擬真人 理解和解決顧客問題：智能問答、自動回復機器人，不只是一問一答，可聯(lián)系上下文理解實現(xiàn)自動業(yè)務引導
1、新一代語義識別技術，淘汰上一代的關鍵詞機器人
2、具備自動容錯糾錯能力，應對千變萬化的口語化表達
3、客服機器人支持文字、語義識別。
二、持續(xù)自動學習 不斷擴大回復問題的范圍：智能客服系統(tǒng)低上手門檻和低維護成本，讓客服機器人越用越聰明
1、基于語義分析的遷移學習技術，讓機器人實現(xiàn)舉一反十
2、智能客服實時監(jiān)控學習人工應答，不斷優(yōu)化自身應答內容
3、自動發(fā)現(xiàn)新知識點，讓知識庫不斷擴展豐富
三、懂業(yè)務的機器人 實現(xiàn)對話中處理業(yè)務：智能客服機器人在對話中實現(xiàn)業(yè)務自動查詢、業(yè)務自動辦理
1、識別不同客戶信息，電話客服機器人做出針對性應答
2、打通企業(yè)內部系統(tǒng)（如ERP、CRM等），實時在線業(yè)務查詢和辦理
3、具有記憶功能和邏輯推理能力，實現(xiàn)自動回復和處理復雜業(yè)務
四、人機全程協(xié)作 讓客服同時接待更多客戶：智能機器人對話中，人機全程無縫協(xié)作，大幅提升客服績效
1、智能客服機器人協(xié)助客服工作，降低客服培訓成本
2、情緒識別，電話客服機器人幫助發(fā)現(xiàn)客戶情緒變化，保障服務滿意度 朗深智能電話機器人采用人工智能技術，通過人機對話的方式完成各項任務，全天候無休息工作。
AI電話機器人可用于智能客服、外呼回訪等。高可定制的AI電話機器人的話術可由業(yè)務代碼控制。支持任何一種MRCP協(xié)議的語音合成/語音識別服務器。專為二次開發(fā)而生，可以與業(yè)務系統(tǒng)無縫集成，可逐句受控。
