隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)無(wú)時(shí)無(wú)刻都在想方設(shè)法開(kāi)發(fā)客戶和維系客戶，比如銀行的催繳、公司的核保、房地產(chǎn)公司的營(yíng)銷推廣以及客戶回訪等依然是外呼電話的密集區(qū)，一人一機(jī)一單的狀況明顯無(wú)法滿足市場(chǎng)的需要，可是隨著人力成本、培訓(xùn)成本以及客戶數(shù)量的持續(xù)上升，企業(yè)的外呼成本也越來(lái)越高，“減人工”和“多話務(wù)量”成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是核心任務(wù)。隨著電話外呼技術(shù)的發(fā)展，人工外呼逐漸被自動(dòng)語(yǔ)音外呼取代，代外呼機(jī)器人可以完成回答簡(jiǎn)單的重復(fù)的內(nèi)容和統(tǒng)計(jì)呼叫數(shù)量等，外呼的效果生硬，而且一般都是單向的，沒(méi)有交流互動(dòng)，導(dǎo)致外呼成功率極低，企業(yè)無(wú)法從電話中獲取有效的客戶信息反饋。當(dāng)企業(yè)的服務(wù)和市場(chǎng)都需要降低成本和促進(jìn)成長(zhǎng)時(shí)，能夠像人類那樣完成各種外呼和語(yǔ)音任務(wù)的智能外呼機(jī)器人就呼之欲出了。

　　智能外呼機(jī)器人通過(guò)應(yīng)用行業(yè)的語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、語(yǔ)義理解（NLU）、語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)，智能外呼機(jī)器人可按照預(yù)設(shè)的外呼邏輯與客戶交流，通過(guò)多輪對(duì)話、話術(shù)引導(dǎo)，達(dá)到外呼業(yè)務(wù)目標(biāo)。其高效率轉(zhuǎn)化和低成本管理的特點(diǎn)，主要適用于提醒、回訪、調(diào)研等場(chǎng)景的智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)，具體優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：

　　批量外呼：智能外呼語(yǔ)音機(jī)器人可以直接導(dǎo)入批量客戶號(hào)碼或號(hào)段，系統(tǒng)瞬間批量撥打客戶電話，過(guò)程由呼叫平臺(tái)自動(dòng)完成，根據(jù)需求設(shè)置時(shí)間、撥打頻率等，機(jī)器人自動(dòng)外呼更省時(shí)省力，而且不會(huì)受情緒影響，*的同時(shí)也提高了工作效率。

　　智能應(yīng)答：基于語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音合成三大技術(shù)支持，智能外呼語(yǔ)音機(jī)器人是真人語(yǔ)音與客戶進(jìn)行對(duì)話,像人與人交流一樣對(duì)話，讓機(jī)器人更聽(tīng)得懂、能理解、會(huì)說(shuō)話，人機(jī)交互更流暢，傳統(tǒng)自動(dòng)外呼只能單向播放語(yǔ)音的現(xiàn)狀。

　　客戶分級(jí)：根據(jù)人機(jī)交互內(nèi)容自動(dòng)判斷客戶意向，智能外呼語(yǔ)音機(jī)器人對(duì)于不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景意圖進(jìn)行分析，自動(dòng)識(shí)別客戶意向并分類，幫助企業(yè)鎖定客戶。

　　數(shù)據(jù)分析：智能外呼語(yǔ)音機(jī)器人提供完善的CRM系統(tǒng)，在AI撥打電話后對(duì)撥打數(shù)據(jù)、接通及未接通數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)等多項(xiàng)任務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，幫助企業(yè)業(yè)務(wù)員對(duì)意向客戶進(jìn)行的跟單處理，提高成交效率和成交率。

　　機(jī)器學(xué)習(xí)：應(yīng)用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，機(jī)器人將客戶問(wèn)題自主學(xué)習(xí)進(jìn)知識(shí)庫(kù)，并隨著交互數(shù)據(jù)的不斷積累總結(jié)，自動(dòng)更新維護(hù)

　　音文記錄：智能外呼語(yǔ)音機(jī)器人利用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，將通話錄音全部記錄，并轉(zhuǎn)化成文字，方便人工進(jìn)一步查看和回放通話情況。

　　朗深信息憑借在呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域的多年應(yīng)用，推出集成了阿里云AI功能的電話+文字全渠道客服機(jī)器人中間件，可以接入電話語(yǔ)音，以及微信、網(wǎng)站、微博、APP等IM（即時(shí)通信）渠道的圖文消息；既可快速部署使用，也可用于深度開(kāi)發(fā)，融入用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)、參與業(yè)務(wù)流程，很好的實(shí)現(xiàn)了在保持原來(lái)呼叫中心平臺(tái)不做代碼級(jí)改造的情況下，輕松集成先進(jìn)的AI電話處理能力，有智能外呼機(jī)器人需求的集成商可進(jìn)長(zhǎng)沙朗深詳詢。