桶裝飲用水是與人們生活息息相關(guān)的快速消費(fèi)品之一，質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)是桶裝水的消費(fèi)者最關(guān)心的三個(gè)方面。經(jīng)過多輪市場(chǎng)洗牌和監(jiān)管，一些質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、規(guī)模小的企業(yè)逐步退出水市場(chǎng)，生存下來的企業(yè)在水品質(zhì)方面基本上站在了同一起跑線上，那今后飲用水業(yè)的競(jìng)爭焦點(diǎn)是哪里呢？那就是要開始轉(zhuǎn)變?yōu)楸确��?wù)、比價(jià)格的競(jìng)爭模式了。

　　近年來，有一定規(guī)模的桶裝水企業(yè)開始建立"呼叫中心+水站"的經(jīng)營模式，統(tǒng)一全市訂水熱線，建立企業(yè)呼叫中心和相應(yīng)配送網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為信息化投資熱點(diǎn)，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，如何提高品牌形象和服務(wù)效率?如何降低各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的成本?各大桶裝水行業(yè)呼叫中心開始思考如何將系統(tǒng)智能化，信息化。

　　朗深信息的呼叫中心中間件能幫助系統(tǒng)集成商將呼叫中心系統(tǒng)快速轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑�的呼叫中心，其接口齊全，穩(wěn)定性高，在保持原來呼叫中心平臺(tái)不做代碼級(jí)改造的情況下，集成商們想要對(duì)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行AI智能化或國產(chǎn)化的。

　　朗深智能呼叫中心中間件基于桶裝水行業(yè)多年的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，通過在桶裝水呼叫中心系統(tǒng)中積極部署引入成熟的ASR、TTS、NLP等AI語音技術(shù)，在桶裝水客服系統(tǒng)的的改造升級(jí)中成功應(yīng)用智能電話AI功能，不僅提高了客服服務(wù)質(zhì)量和效率，也為企業(yè)在降本增效上起了非常重要的作用。

　　桶裝水行業(yè)智能客服系統(tǒng)功能特點(diǎn)大致如下：

　　1）—體化融合:在一臺(tái)服務(wù)器上融合了呼叫中心、智能機(jī)器人、工單管理系統(tǒng)、智能質(zhì)檢系統(tǒng)，APP、微信報(bào)修等功能模塊，程度的滿足企業(yè)的管理需求。

　　2）多渠道接入∶支持電話、短信、傳真、微信、網(wǎng)站、VOIP、郵件等服務(wù)請(qǐng)求，實(shí)現(xiàn)多層次、全方位服務(wù)。

　　3）智能lVR:既可以像傳統(tǒng)模式—樣，用按鍵進(jìn)行服務(wù)選擇，也選擇智能機(jī)器人，像真人對(duì)話—樣，活動(dòng)咨詢、報(bào)修、投訴等服務(wù)。

　　4）智能工單管理

　　客戶撥打統(tǒng)一熱線電話，客服中心接收客戶訂單，利用智能自動(dòng)進(jìn)行區(qū)域調(diào)度，將訂單分派至各水站，水站管理員通過系統(tǒng)將訂單按街區(qū)分派工單，進(jìn)行配送、結(jié)算、出入庫確認(rèn)等流程，有助于準(zhǔn)確考核員工績效，也可以限度地降低水、桶、人力等資源在各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的閑置和浪費(fèi)。

　　5）智能分析:提供電話頻繁撥打分析、工單頻繁報(bào)修分析、未接電話處理、坐席工作情況統(tǒng)計(jì)、各工作單位工作情況統(tǒng)計(jì)、大屏展現(xiàn)整體業(yè)務(wù)工作情況等。

　　6）移動(dòng)坐席:支持在移動(dòng)手機(jī)上接聽用戶電話，處理工單，讓坐席輕松的在任何地方處理用戶的服務(wù)請(qǐng)求。