智能呼叫中心系統(tǒng)助推汽車4S店服務變革

發(fā)貨地點:湖南省長沙市

發(fā)布時間:2024-07-21

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  隨著人們的生活質量和生活節(jié)奏的不斷提高,科學技術的發(fā)展,汽車早已成為人們出行必備的交通工具之一,汽車漸漸成為大眾的消費目標,在這個廣闊的行業(yè)市場中,4S店如何取得客戶的信任與滿意是搶占先機、贏得市場的重中之重,而呼叫中心則是一個很好的輔助工具,它將為4S店創(chuàng)建統(tǒng)一的服務品牌,并形成一套全面、高效的服務機制,F(xiàn)在汽車4S店主要靠服務獲得利潤,可見,服務的質量直接成為了4S店之間的良性競爭,服務的好壞直接影響到企業(yè)的利益。

  面對競爭激烈的市場環(huán)境,智能呼叫中心可以為汽車4S店提供智能化解決方案。通過整合統(tǒng)一客服熱線號碼,采用“智能客服+人工客服”的模式,集中受理客戶的業(yè)務需求,優(yōu)化管理流程,提高工作效率,節(jié)省人工成本,助力4S店智能服務變革。

  汽車4S店智能呼叫中心方案

  1、來電彈屏:當客戶來電時,系統(tǒng)自動彈出車主資料信息,如車主的名稱、車型、車牌號碼、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、以及以往的維/搶修、報險、咨詢、投訴等記錄信息,客服人員一目了然,提供專屬的個性化服務。

  2、IVR語音導航和智能分配針對大量用戶來訪咨詢的場景,智能呼叫中心系統(tǒng)提供的IVR智能語音導航,客戶接入后直接轉至相應技能組,有效分流用戶來電,減輕坐席高峰期接聽壓力;此外,系統(tǒng)支持自定義呼叫分配方式,如空閑分配、循環(huán)分配等,減少了用戶排隊時間,提高了滿意度。

  3、智能客服:客戶通過智能客服,可以夠解決大量簡單的咨詢,并自主完成試駕預約、保養(yǎng)預約、活動通知等服務,復雜業(yè)務問題可轉接人工客服,大大提高了工作效率,降低人工成本。

  4、通話錄音:在每一項通話后,系統(tǒng)都有對應的通話錄音產(chǎn)生,通話錄音既是客戶服務質量保障的主要手段,也是避免服務糾紛的方式之一。

  5、客戶資料管理:為汽車4S店提供的CRM系統(tǒng),可以統(tǒng)一管理客戶的基本信息、車輛信息、以及圍繞車主和車輛的業(yè)務信息。有助于客服對工單進行跟進管理,避免出現(xiàn)撞單或服務口徑不一致的情況,確保服務的連續(xù)性和高效性。

  6、 投訴建議:如客戶在接受服務中產(chǎn)生爭議,投訴專員將在時間安撫客戶情緒,詳細記錄投訴工單,將客戶反映的問題和訴求,反饋至相關負責人處理,并在規(guī)定時間內(nèi),電話回訪客戶對處理結果是否滿意。

  朗深.歐尼達推出的“AI智能呼叫中心升級套件”,現(xiàn)有呼叫中心只需做簡單的配置,就能輕松實現(xiàn)基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能,包括智能客服機器人等,現(xiàn)有呼叫中心升級到AI呼叫中心變得十分容易。

 

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