情感客服加盟，這種智能化的引流機(jī)制，不僅讓主播們省去了大量的篩選和溝通時(shí)間，還能夠?qū)⒏酀撛诳蛻粢龑?dǎo)到主播的直播間，為主播們創(chuàng)造更多的賺錢(qián)機(jī)會(huì)。
馬青是京東“生命通道”項(xiàng)目組的成員，這是一個(gè)十人的團(tuán)隊(duì)，辦公地點(diǎn)在江蘇宿遷的京東全國(guó)客戶服務(wù)中心。他們每天24小時(shí)輪流值守，通過(guò)智能情感客服系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)內(nèi)的“非正?！痹儐?wèn)，尋找異常的網(wǎng)購(gòu)行為，識(shí)別自殺信號(hào)，找到有輕生傾向的消費(fèi)者，開(kāi)展救援。9月10日是世界預(yù)防自殺日，今年的主題是“用行動(dòng)創(chuàng)造希望”。從2020年3月成立至今，“生命通道”項(xiàng)目組接到了426名有輕生念頭用戶的咨詢，在項(xiàng)目組和社會(huì)各界的努力下，這些輕生傾向者全部被挽救了回來(lái)。
應(yīng)用場(chǎng)景催生個(gè)性化需求 吳友政說(shuō)，智能預(yù)系統(tǒng)和情緒識(shí)別技術(shù)的用途非常廣泛。目前，已經(jīng)使用于客服與營(yíng)銷(xiāo)大腦，這包括如智能在線機(jī)器人、語(yǔ)音應(yīng)答機(jī)器人、智能外呼機(jī)器人、營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人；客服與零售大腦，包括如AI內(nèi)容創(chuàng)作、內(nèi)容審核、商品圖搜等；客服與采購(gòu)大腦，包括如選品、比價(jià)、匹配，以及供應(yīng)鏈大腦等綜合解決方案中。 在金融行業(yè)，同樣存在著大量營(yíng)銷(xiāo)、咨詢、投訴等需求，也有越來(lái)越多的人工智能技術(shù)被運(yùn)用到這些領(lǐng)域，以達(dá)到減少人力成本、緩解客服工作強(qiáng)度和精神壓力，提升服務(wù)客戶的質(zhì)量和效率等目的。目前的應(yīng)用場(chǎng)景要求“機(jī)器人服務(wù)”更有溫度，更加個(gè)性化，這意味著智能情緒識(shí)別技術(shù)將有著更多的應(yīng)用場(chǎng)景和廣大的市場(chǎng)。
部分話術(shù)內(nèi)容。受訪者供圖 想要挽回一段感情，花錢(qián)在網(wǎng)絡(luò)上請(qǐng)“專家”指導(dǎo)，能否達(dá)成所愿？ 24歲的肖元（化名）失戀了，他在網(wǎng)上找到武漢一家的“情感挽回分析指導(dǎo)老師”，交納了2400元定金后，收到了“量身定制”的挽回方案。他按方案操作，然而女友并沒(méi)與其復(fù)合。 對(duì)方繼續(xù)找他收取了2400元尾款。交錢(qián)后，肖元發(fā)現(xiàn)，“情感導(dǎo)師”的態(tài)度“明顯冷淡了許多”，后期給出的方案也沒(méi)什么價(jià)值。意識(shí)到可能被騙，他報(bào)了。 根據(jù)武漢市公安局的通報(bào)，涉事所謂的情感導(dǎo)師，使用的心理咨詢師證件系偽造，從客服接待到對(duì)外宣稱的私人定制服務(wù)，背后均有一套統(tǒng)一話術(shù)。 中青報(bào)·中青網(wǎng)記者采訪了解到，近幾年，一些青年在婚戀咨詢方面有一定需求，有的選擇在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)情感挽回類咨詢服務(wù)。然而目前在我國(guó)，該領(lǐng)域行業(yè)門(mén)檻低，缺乏相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，亦未形成專門(mén)的監(jiān)管機(jī)制，相關(guān)投訴高發(fā)。 肖元與女友相戀3年。今年9月，兩人因故發(fā)生爭(zhēng)吵，女友提出分手。情急之下，肖元想要上網(wǎng)找找，有沒(méi)有可以挽回的辦法。
客服人員無(wú)法做到24小時(shí)在線值守，沒(méi)有專業(yè)知識(shí)庫(kù)支持，客服人員與客戶的溝通話術(shù)做不到統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量因人而參差不齊； 關(guān)鍵事件識(shí)別與管理費(fèi)時(shí)費(fèi)力：每天的內(nèi)容太多，快速淹沒(méi)，抓不住重點(diǎn)，時(shí)效性不強(qiáng)；
應(yīng)用場(chǎng)景催生個(gè)性化需求 吳友政說(shuō)，智能預(yù)系統(tǒng)和情緒識(shí)別技術(shù)的用途非常廣泛。目前，已經(jīng)使用于客服與營(yíng)銷(xiāo)大腦，這包括如智能在線機(jī)器人、語(yǔ)音應(yīng)答機(jī)器人、智能外呼機(jī)器人、營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人；客服與零售大腦，包括如AI內(nèi)容創(chuàng)作、內(nèi)容審核、商品圖搜等；客服與采購(gòu)大腦，包括如選品、比價(jià)、匹配，以及供應(yīng)鏈大腦等綜合解決方案中?！ ≡诮鹑谛袠I(yè)，同樣存在著大量營(yíng)銷(xiāo)、咨詢、投訴等需求，也有越來(lái)越多的人工智能技術(shù)被運(yùn)用到這些領(lǐng)域，以達(dá)到減少人力成本、緩解客服工作強(qiáng)度和精神壓力，提升服務(wù)客戶的質(zhì)量和效率等目的。目前的應(yīng)用場(chǎng)景要求“機(jī)器人服務(wù)”更有溫度，更加個(gè)性化，這意味著智能情緒識(shí)別技術(shù)將有著更多的應(yīng)用場(chǎng)景和廣大的市場(chǎng)。