什么是到家服務(wù)，數(shù)據(jù)顯示，到家服務(wù)行業(yè)的市場規(guī)模在2021年已破萬億，預(yù)計(jì)到 2025年，市場規(guī)模將超2.6萬億。
到家服務(wù)人員維修洗菜盆（由采訪對象提供）據(jù)介紹，“自如家服”自2017年進(jìn)入武漢市場以來，快速發(fā)展，市場范圍目前已覆蓋到武漢城區(qū)環(huán)內(nèi)的區(qū)域?！敖衲杲刂聊壳?，業(yè)務(wù)量同比去年增加了60%。去年，我們還只有360名服務(wù)人員，今年服務(wù)人員已經(jīng)快500人?！眳窝嘟榻B，現(xiàn)在生活條件好了，人們對高品質(zhì)的生活需求越來越高，各種個性化的需求也越來越多?！氨热绨峒乙呀?jīng)不是簡單的搬家，很多人對收納的要求也很高，所以就有了精致搬家的服務(wù)。比如洗衣機(jī)清洗、床墊除螨、精致搬家、日式收納等需求量越來越大，業(yè)務(wù)越來越細(xì)分，這是行業(yè)未來的發(fā)展方向，也對到家服務(wù)提出了更高挑戰(zhàn)。”呂燕說。
幫辦上門，服務(wù)“到家”為進(jìn)一步提升居民，尤其是老年人、殘障人士等特殊人群的辦事體驗(yàn)，長海路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心跨前一步看見困難群眾的需求，傾聽老年居民的心聲，開通“上門辦”服務(wù)，將遠(yuǎn)程虛擬終端搬到了居民家中，送到了居民的面前，為特殊群體辦事亮起“綠燈”，打通了為民服務(wù)的“后一米”。
服務(wù)人員提供搬家服務(wù)（由采訪對象提供）“現(xiàn)在沿街門面幾乎都是餐飲、超市等為主，很難見到線下家庭服務(wù)?！弊匀缂曳錆h負(fù)責(zé)人呂燕表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，年輕人越來越享受這種上門服務(wù)，催生了到家服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展?！斑@種上門服務(wù)，不僅方便快捷，明碼標(biāo)價(jià)，還可以對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，倒逼服務(wù)者增強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量?！?/p>
關(guān)于搜索功能，東郊到家的搜索框入口更大更明顯，往約則收起在右上角。從功能的使用普遍性和使用頻次來看，在這種場景下，用戶會使用到搜索某個技師姓名的情形應(yīng)該少見，除非是搜索此前下單過，明顯服務(wù)水平較高的技師，但就服務(wù)場景來說，記住服務(wù)人員的名字也不是很普遍的事，提議可以把用戶收藏和給過高分評價(jià)的技師在頁面上部進(jìn)行展示，幫助用戶快速定位熟人。東郊到家-理療師 往約-技師作為為廣大用戶提供服務(wù)的產(chǎn)品，產(chǎn)品的核心流程就是如何讓用戶快速找到滿意的技師下單進(jìn)行按摩，因此從挑選技師和下單流程分析交互體驗(yàn)。東郊到家-核心業(yè)務(wù)流程因業(yè)務(wù)模式相同，所以在主要流程上，兩者基本一致。
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