什么是SaaS智能客服系統(tǒng)呢

智能客服系統(tǒng)是一個為企業(yè)客戶提供在線客服、呼叫中心、知識庫以及業(yè)務(wù)流程管理的一站式智能化系統(tǒng)。 通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為企業(yè)客戶提供一個與外部連接和交互的平臺，提升工作效率，降低運營成本，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，助力實現(xiàn)企業(yè)運營目標。

智能客服SaaS系統(tǒng)將 CRM/ERP等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行整合和集成，基于移動終端或電腦對企業(yè)內(nèi)部所有服務(wù)進行集中管理和控制。 實現(xiàn)了對企業(yè)內(nèi)全部員工和服務(wù)對象信息的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一分配資源，以及提供個性化語音服務(wù)等功能，提高服務(wù)效率，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。 通過與CRM或 ERP集成能夠提升企業(yè)整體工作效率! 智能人工客服saas 將數(shù)據(jù)集中在一個云平臺上，對數(shù)據(jù)進行挖掘及分析，從而幫助企業(yè)管理好數(shù)據(jù)信息并輔助決策。 通過與CRM或 ERP集成可以實現(xiàn)內(nèi)部員工、客戶以及合作伙伴數(shù)據(jù)的整合與分析!