注意！各主要航司發(fā)布關(guān)于涉及上海航線國(guó)內(nèi)客票特殊處理的通知！

南方航空

關(guān)于涉及上海航線國(guó)內(nèi)客票特殊處理的通知

尊敬的旅客：根據(jù)******防控要求，為協(xié)助受影響旅客更好地安排出行計(jì)劃，現(xiàn)就涉及上海航線客票的特殊處理通知如下：一、適用客票在2021年8月18日（含）前購(gòu)買、行程涉及上海浦東、上海虹橋機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港（含經(jīng)停）的南航航班及使用CZ航班號(hào)的代碼共享航班、且旅行日期為2021年8月18日（含）至2021年9月8日（含）的784開頭的國(guó)內(nèi)客票。二、自愿變更及退票規(guī)則航班起飛前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期內(nèi)按以下規(guī)則辦理退改手續(xù)：（一）變更***變更至2021年12月31日（含）前相同航程的南航實(shí)際承運(yùn)航班，免收變更費(fèi)。（二）退票在客票有效期內(nèi)申請(qǐng)退票免收退票費(fèi)?？推卑瓷鲜鲎兏?guī)定辦理變更后再提出退票申請(qǐng)，按客票使用條件辦理。三、本通知適用范圍內(nèi)客票不允許自愿變更航程和簽轉(zhuǎn)外航。四、其他事項(xiàng)，按客票使用條件辦理。五、本通知自2021年8月23日起生效。符合本通知適用范圍的客票，已在2021年8月18日（含）-23日（含）完成退票或變更的，收取的手續(xù)費(fèi)可在原辦理渠道申請(qǐng)補(bǔ)退。為了順利地辦理**退票，請(qǐng)您務(wù)必在航班起飛前取消客票訂座?？头峋€目前較為繁忙，建議您選擇南航官網(wǎng)、APP等線上渠道辦理取消訂座、機(jī)票退改手續(xù)，退款秒到賬，詳情參照操作指引。給您出行帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解。南航提醒您在出行前務(wù)必及時(shí)了解始發(fā)地和目的地的防疫政策，做好出行安排，避免不必要的損失。

中國(guó)南方航空股份有限公司2021年8月23日

東方航空

關(guān)于近期上海相關(guān)航線客票特殊處理的通告

尊敬的旅客：為做好**防控工作，方便受影響的旅客更好地安排行程，東航特制定涉及上海相關(guān)航線客票特殊處理規(guī)定，具體如下：一、適用范圍（一）東航客票(781開頭票號(hào))填開的國(guó)內(nèi)航班，客票中至少含有一段未使用的涉及上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)、上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)進(jìn)港、出港或經(jīng)停航班。航班日期在2021年8月18日（含）—2021年9月8日（含）之間。（二）出票日期或換開日期：2021年8月18日（含）之**）取消訂座時(shí)間：須在航班起飛時(shí)間前。二、變更及退票政策符合上述適用范圍，在客票有效期內(nèi)可**辦理變更或退票，具體如下：（一）變更：1.在客票有效期間內(nèi)**辦理變更相同始發(fā)地至到達(dá)地的航班或日期，變更航班日期范圍在2021年12月31日之前（2021年9月30日（含）—2021年10月8日（含）除外），變更一次，免收變更手續(xù)費(fèi)。2.若未確定新的旅行時(shí)間，須先在上述時(shí)間內(nèi)取消座位，待確定新的旅行日期后，在客票有效期內(nèi)辦理變更手續(xù)。（二）退票：1.在客票有效期內(nèi)辦理退票，可至原購(gòu)票渠道**辦理未使用航段退票，免收退票手續(xù)費(fèi)。2.已按上述**辦理變更手續(xù)，可在辦理變更后7天內(nèi)提出退票申請(qǐng)，免收退票手續(xù)費(fèi)。（三）不符合上述適用范圍的客票按原客票使用條件辦理退改手續(xù)。三、辦理渠道1.原購(gòu)票渠道（東航官網(wǎng)、東航APP或旅行社、代理點(diǎn)、攜程、飛豬、去哪兒、同程等第三方平臺(tái)等）。2.東方航空微信小程序（微信搜索“中國(guó)東方航空”進(jìn)入）3.東航APP4.東航官網(wǎng)5.東航客服熱線95530及各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)東航溫馨提醒您：1.客服熱線話務(wù)可能出現(xiàn)繁忙，若您航班發(fā)生調(diào)整，建議您優(yōu)先選擇東航官網(wǎng)、東方航空APP等網(wǎng)上渠道辦理機(jī)票退改，以節(jié)省您的寶貴時(shí)間。2.如您已提前辦理值機(jī)、選座等業(yè)務(wù)，建議您先回原辦理渠道取消已辦的值機(jī)、選座等服務(wù)后，再使用東航各類自助退改功能或者撥打95530熱線，以節(jié)省您的寶貴時(shí)間。感謝您的理解和支持。

中國(guó)東方航空股份有限公司                   2021年8月19日

國(guó)際航空

關(guān)于發(fā)布國(guó)航涉及上海航線國(guó)內(nèi)客票特殊處置方案的通知

尊敬的旅客：為配合做好**防控工作，協(xié)助受影響旅客更好地安排出行，現(xiàn)就行程涉及上海（SHA/PVG）進(jìn)出港航班的國(guó)內(nèi)客票發(fā)布特殊處置方案，具體內(nèi)容如下：一、適用條件     客票同時(shí)滿足以下三點(diǎn)：（一）在2021年8月19日11時(shí)（不含）前購(gòu)買或換開的國(guó)航999開頭的國(guó)內(nèi)客票（包括里程獎(jiǎng)勵(lì)客票）；（二）客票行程涉及旅行日期為2021年8月18日（含）至2021年9月2日（含）之間上海（SHA/PVG）進(jìn)出港的國(guó)航實(shí)際承運(yùn)航班和掛CA航班號(hào)的代碼共享航班；（三）在2021年8月18日0時(shí)（含）以后申請(qǐng)客票變更或退票。   二、客票變更及退票規(guī)則（一）變更航班日期您在客票有效期內(nèi)，***變更至2021年12月31日（含）前的航班，免收變更手續(xù)費(fèi)，但需收取子艙位差價(jià)及淡旺季價(jià)差。再次變更或變更至2022年1月1日（含）以后的航班，需依據(jù)客票使用條件辦理。（二）退票您在客票有效期內(nèi)，可以辦理非自愿退票，免收退票手續(xù)費(fèi)。已按上述原則辦理過(guò)變更的客票如申請(qǐng)退票需按客票使用條件辦理。（三）變更航程或簽轉(zhuǎn)如您要求變更航程或承運(yùn)人，建議原客票辦理退票后另購(gòu)新票。感謝您的理解與配合。                  

                                                      中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司二零二一年八月十九日                                                          

深圳航空

深航關(guān)于發(fā)布涉及上海航線國(guó)內(nèi)客票特殊處置方案的通知

各位尊敬的旅客：

      為配合做好受**影響旅客的服務(wù)工作，協(xié)助行程涉及上海航線的旅客更好地安排出行計(jì)劃，特發(fā)布客票特殊處置方案，具體如下：

一、適用范圍

      凡在2021年8月19日15時(shí)（不含）前購(gòu)買或換開的深航479國(guó)內(nèi)客票（包括里程獎(jiǎng)勵(lì)客票），行程涉及旅行日期為2021年8月18日（含）至2021年9月2日（含）之間上海（虹橋/浦東）始發(fā)或到達(dá)的深航實(shí)際承運(yùn)航班及掛ZH航班號(hào)的代碼共享航班。

二、退票及變更規(guī)則

（一）變更

      在客票有效期內(nèi)，旅客***變更至2021年12月31日（含）之前同航程航班，免收變更手續(xù)費(fèi)，但需收取子艙位價(jià)差及淡旺季價(jià)差。再次提出變更申請(qǐng)或變更至2022年1月1日（含）之后航班，需依據(jù)客票使用條件辦理。

（二）退票

      在客票有效期內(nèi)，旅客可申請(qǐng)辦理非自愿退票，免收退票手續(xù)費(fèi)。已按上述原則辦理過(guò)變更的客票如申請(qǐng)退票需按客票使用條件辦理。

三、變更航程及簽轉(zhuǎn)

    不可變更航程及簽轉(zhuǎn)。

四、上述時(shí)間均為當(dāng)?shù)貢r(shí)間。

五、本通知自2021年8月19日15:00起生效。

六、符合本通知適用條件的客票，已在2021年8月18日18:00（含）至本通知生效前完成退票的，收取的退票手續(xù)費(fèi)可在原辦理渠道申請(qǐng)補(bǔ)退。補(bǔ)退操作需在原航班起飛之日（含）起3個(gè)月內(nèi)完成，逾期恕不補(bǔ)退。

      為了您更順利辦理客票退改，請(qǐng)?zhí)崆叭∠禉C(jī)定座。深航提醒您在出行前及時(shí)查詢了解始發(fā)地及目的地***防疫政策，做好出行安排，避免不必要的損失。

      給您出行帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解。

深圳航空有限責(zé)任公司

2021年8月19日

海南航空

關(guān)于**防控期間海南航空、大新華航空涉及上海浦東機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港國(guó)內(nèi)航班客票處理規(guī)定的通知

尊敬的旅客：

  為全力做好**防控工作，盡可能為旅客提供便利，體現(xiàn)民航真情服務(wù)，現(xiàn)下發(fā)海南航空、大新華航空涉及上海浦東機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港國(guó)內(nèi)航班票務(wù)處理規(guī)定，具體如下：

  1 適用范圍

  1.1 適用出票日期：2021年8月20日（含）之前；

  1.2 適用航班日期：2021年8月20日（含）至2021年9月3日（含）；

  1.3 適用航班：由海南航空（HU）、大新華航空(CN)實(shí)際承運(yùn)的涉及上海浦東機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港國(guó)內(nèi)航班和海南航空（HU）、大新華航空(CN)為市場(chǎng)方涉及上海浦東機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港國(guó)內(nèi)代碼共享航班。

  2 客票處理方案

  2.1 在客票有效期內(nèi)辦理退票手續(xù)

  2.1.1 如您在航班離站前已取消客票訂座記錄，可至原購(gòu)票渠道辦理**退票業(yè)務(wù)，不收取退票費(fèi)。

  2.1.2 如您在航班離站前未取消客票訂座記錄，按照原客票使用條件辦理退票業(yè)務(wù)。

  2.1.3 如您在我司官網(wǎng)購(gòu)買的客票，請(qǐng)?jiān)诠倬W(wǎng)點(diǎn)擊“其他原因”提交退票申請(qǐng)。

  2.2 在客票有效期內(nèi)辦理變更手續(xù)

  2.2.1 如您在航班離站前已取消客票訂座記錄，***變更至2021年12月31日（含）之前，同航司、同航線航班，免收變更手續(xù)費(fèi)，但需收取原票面價(jià)與變更后適用艙位票價(jià)的票款差額；如您按照以上原則辦理過(guò)客票變更后，再次提出客票變更或退票申請(qǐng)，需在客票有效期內(nèi)按照客票使用條件辦理。

  2.2.2 如您在航班離站前未取消客票訂座記錄，將依據(jù)原客票使用條件辦理變更業(yè)務(wù)。

  2.2.3 辦理**變更業(yè)務(wù)地點(diǎn)：您通過(guò)海南航空各直屬售票處，海南航空呼叫中心、海南航空官網(wǎng)（含官網(wǎng)APP）及官網(wǎng)OTA旗艦店購(gòu)買的客票可至原購(gòu)票渠道辦理；您通過(guò)其他渠道購(gòu)買的客票或您購(gòu)票渠道無(wú)法辦理**變更業(yè)務(wù)時(shí)，可在海南航空各直屬售票處或海南航空呼叫中心辦理。

  2.2.4 如您需變更航程或變更承運(yùn)人，建議您將原客票辦理退票后另購(gòu)新票。

  本方案自2021年8月20日22:00起生效。請(qǐng)您在出行前務(wù)必及時(shí)了解出發(fā)地和目的地的防疫政策，做好出行安排，避免不必要的損失。

  感謝您的理解與支持。

海南航空控股股份有限公司

2021年8月20日

山東航空

山航關(guān)于涉及上海航線國(guó)內(nèi)客票特殊處置方案的通知

尊敬的旅客朋友：為配合當(dāng)?shù)刈龊?*防控工作，協(xié)助旅客更好地安排出行計(jì)劃，山航現(xiàn)明確行程涉及上海(虹橋/浦東)進(jìn)出港航班的國(guó)內(nèi)客票特殊處置方案，具體內(nèi)容如下：一、適用條件客票同時(shí)滿足以下三點(diǎn)：（一）在2021年08月19日（含）前購(gòu)買或換開的山航324開頭的國(guó)內(nèi)客票（包括里程獎(jiǎng)勵(lì)客票）；（二）客票行程涉及旅行日期為2021年08月18日（含）至2021年09月02日（含）之間上海(虹橋/浦東)進(jìn)出港的山航實(shí)際承運(yùn)航班和掛SC航班號(hào)的代碼共享航班；（三）在2021年08月18日0時(shí)（含）以后申請(qǐng)客票變更或退票。二、客票變更及退票規(guī)則（一）變更航班日期在客票有效期內(nèi)，***變更至2021年12月31日（含）前的航班，免收變更手續(xù)費(fèi)，但需收取子艙位差價(jià)。再次變更或***變更即變更至2022年1月1日（含）以后的航班，需依據(jù)客票使用條件辦理。（二）退票在客票有效期內(nèi)，可在原購(gòu)票渠道辦理非自愿退票，免收退票手續(xù)費(fèi)。已按上述客票變更原則辦理過(guò)變更的客票如申請(qǐng)退票需按客票使用條件辦理。（三）其他請(qǐng)您在航班計(jì)劃起飛時(shí)間前取消座位。如因未能與原出票地或山航客服取得聯(lián)系，也可以在航班起飛前將乘機(jī)人航程、日期和證件照片發(fā)送郵件提出取消座位申請(qǐng)，以郵件申請(qǐng)時(shí)間為準(zhǔn)。座位取消后，客票可在有效期內(nèi)聯(lián)系原出票地辦理退改。如未能取消或及時(shí)提出申請(qǐng)，則不符合本規(guī)定。（四）變更航程及簽轉(zhuǎn)如要求變更航程或承運(yùn)人，建議原客票辦理退票后另購(gòu)新票。

山東航空公司

2021年8月19日

廈門航空

廈門航空關(guān)于涉及上海進(jìn)出港航班客票特殊處理政策的通知

尊敬的旅客：

      為幫助旅客妥善安排出行計(jì)劃，廈門航空現(xiàn)已制定行程涉及上海進(jìn)出港航班的客票特殊處理政策，具體內(nèi)容如下：一、適用范圍廈航731票證開具的客票（適用于散客、包括積分獎(jiǎng)勵(lì)客票），出票日期在8月19日（含）之前，旅行日期為2021月8月19日（含）至2021月9月2日（含）之間，上海進(jìn)出港的廈航實(shí)際承運(yùn)航班、置掛MF航班號(hào)的代碼共享航班及與廈航簽有互售協(xié)議的合作伙伴實(shí)際承運(yùn)航班。二、特殊處理規(guī)則（一）變更航班變更一次2021年9月28日（含）之前相同航程廈航實(shí)際承運(yùn)航班，免收變更費(fèi)，需收取同物理艙位票價(jià)差額。如果您尚未確定新的旅行時(shí)間，請(qǐng)您務(wù)必在航班計(jì)劃起飛前致電或聯(lián)系原購(gòu)票地取消航班訂座，待確定新的旅行日期后，再辦理客票變更手續(xù)。（二）退票免收退票費(fèi)。如未在航班計(jì)劃起飛時(shí)間前取消座位，或已按上述政策辦理**變更后再提出退票申請(qǐng)，按原票價(jià)適用條件辦理。三、本通知規(guī)則自2021年8月19日起生效，適用范圍內(nèi)的機(jī)票不允許變更航程、簽轉(zhuǎn)，已辦理退改的客票恕不補(bǔ)退。

廈門航空有限公司

2021年8月19日

祥鵬航空

關(guān)于下發(fā)**防控期間祥鵬航空涉及上海浦東進(jìn)出港國(guó)內(nèi)航班票務(wù)處理規(guī)定的通知

尊敬的旅客：為全力做好**防控工作，根據(jù)**防疫政策，經(jīng)研究決定，現(xiàn)下發(fā)已購(gòu)祥鵬航空涉及上海浦東進(jìn)出港國(guó)內(nèi)航班票務(wù)處理規(guī)定的通知，具體內(nèi)容如下：一、適用范圍（一）適用航班：在2021年8月20日(含)之前已購(gòu)買或換開，且乘機(jī)日期為2021年8月20日(含)至2021年9月3日(含)的，由祥鵬航空實(shí)際承運(yùn)的國(guó)內(nèi)客票（含經(jīng)停、含祥鵬航空為市場(chǎng)方的代碼共享航班）。1. 上海浦東進(jìn)出港航班。2. 非上海浦東進(jìn)出港航班，但可提供上海浦東**隔離證明材料、拒載證明。3. 非上海浦東進(jìn)出港航班，但可提供本人在2021年8月20日(含)之前已購(gòu)買/預(yù)訂的，旅行(或入住)日期為2021年8月20日(含)至2021年9月3日(含)期間，涉及上海浦東行程的下列材料之一：包含但不限于與8L客票組合使用的其他航司機(jī)票（可為分別購(gòu)買的機(jī)票）、火車票等地面交通運(yùn)輸憑證、酒店預(yù)訂單、旅游合同。4.G艙團(tuán)隊(duì)訂單，每一位旅客均需提供本人相關(guān)證明材料。G艙以外的網(wǎng)站同一訂單或同一PNR訂座的多名旅客，同一時(shí)間申請(qǐng)辦理非自愿退票、改期手續(xù)，*需提供其中某一人的相關(guān)材料。（二）多航段客票處置規(guī)定：如所有航段均為祥鵬航空承運(yùn)，且其中有一段符合以上**退票、改期申請(qǐng)的，在2021年8月20日 (含)前購(gòu)買的其他航段，若同時(shí)提出退票、改期申請(qǐng)，均可按以下 “操作標(biāo)準(zhǔn)”辦理**退票、改期手續(xù)（不在同一張客票填開的同樣適用）。（三）適用票證：859票證以及使用非859票證互售的8L國(guó)內(nèi)航班客票。二、退票操作標(biāo)準(zhǔn)：（一）退票標(biāo)準(zhǔn)：1.在客票有效期內(nèi)且在航班起飛前已取消訂座的客票，旅客憑上述材料可至原購(gòu)票地辦理**退票業(yè)務(wù)，不收取退票費(fèi)。2. 在航班離站前未取消訂座記錄的客票，應(yīng)依據(jù)原客票適用條件辦理退票業(yè)務(wù)。（二）退票操作流程：1.符合非自愿退票政策的上海浦東進(jìn)出港客票，各單位按照非自愿退票直接辦理退票手續(xù), 旅客在祥鵬官網(wǎng)、APP、微信公眾號(hào)提交退票時(shí)，請(qǐng)務(wù)必選擇“非自愿退票－其它”；2.符合非自愿退票政策的非上海浦東進(jìn)出港客票：（1）官網(wǎng)客票辦理退票業(yè)務(wù)時(shí)，旅客須選擇“非自愿退票－其它”并在備注中寫明“上海浦東**”，并將相關(guān)材料發(fā)送至郵箱，郵件標(biāo)題寫明：XX（姓名）上海浦東**全退客票材料，郵件內(nèi)容必須寫明：有效身份證件號(hào)碼，要退客票的票號(hào) 。請(qǐng)各位旅客、代理人在航班日期一個(gè)月以內(nèi)提交相關(guān)材料，以便我司盡快審核和處理。（2）BSP客票提交退票：通過(guò)中國(guó)BSP退票憑證管理系統(tǒng)為旅客提交退票申請(qǐng)，退票類型選擇“其他”或“授權(quán)”并上傳相關(guān)證明材料。三、改期操作標(biāo)準(zhǔn)：（一）改期標(biāo)準(zhǔn)：1.在航班起飛前已取消訂座的客票，旅客憑上述相關(guān)證明在客票有效期內(nèi),可**改期至2021年12月31日（含）（9月29日（含）-10月10日（含）航班除外）之前，同航線、同服務(wù)等級(jí)航班一次；從低服務(wù)等級(jí)變更至高服務(wù)等級(jí)可免收改期手續(xù)費(fèi)，如產(chǎn)生票款差額需補(bǔ)齊。2.如旅客再次提出改期及退票申請(qǐng)，或要求改期至2021年9月29日（含）至2021年10月10日（含）之間的航班，需在客票有效期內(nèi)按多等級(jí)艙位執(zhí)行收取相應(yīng)費(fèi)用。各銷售單位在處理此類已**改期客票退票、改期時(shí)需查看客票是否**改期，如已**改期過(guò)則需按自愿退票、改期處理。3.在航班離站前未取消訂座記錄的客票，應(yīng)依據(jù)原客票適用條件辦理改期業(yè)務(wù)。4. 已提交退票、改期申請(qǐng)的客票，不再返還已收取的退票/改期手續(xù)費(fèi)和票款差價(jià)。（二）辦理改期地點(diǎn)：**改期***我司各直屬售票處、呼叫中心辦理。四、其它（一）各銷售單位在辦理祥鵬航空航班相關(guān)票務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，必須同時(shí)取消旅客不成行的航段或訂座編碼，不得虛耗航班座位。若導(dǎo)致座位虛耗，則按照相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行處罰。（二）本文件自下發(fā)之日起生效，請(qǐng)各單位嚴(yán)格遵照以上規(guī)定執(zhí)行，做好旅客的票務(wù)工作。特此提示

云南祥鵬航空有限責(zé)任公司2021年8月23日

關(guān)于下發(fā)**防控期間祥鵬航空涉及上海虹橋進(jìn)出港國(guó)內(nèi)航班票務(wù)處理規(guī)定的通知

尊敬的旅客：為全力做好**防控工作，根據(jù)**防疫政策，經(jīng)研究決定，現(xiàn)下發(fā)已購(gòu)祥鵬航空涉及上海虹橋進(jìn)出港國(guó)內(nèi)航班票務(wù)處理規(guī)定的通知，具體內(nèi)容如下：一、適用范圍（一）適用航班：在2021年8月18日(含)之前已購(gòu)買或換開，且乘機(jī)日期為2021年8月19日(含)至2021年9月2日(含)的，由祥鵬航空實(shí)際承運(yùn)的國(guó)內(nèi)客票（含經(jīng)停、含祥鵬航空為市場(chǎng)方的代碼共享航班）。1. 上海虹橋進(jìn)出港航班。2. 非上海虹橋進(jìn)出港航班，但可提供上海虹橋**隔離證明材料、拒載證明。3. 非上海虹橋進(jìn)出港航班，但可提供本人在2021年8月18日(含)之前已購(gòu)買/預(yù)訂的，旅行(或入住)日期為2021年8月19日(含)至2021年9月2日(含)期間，涉及上海虹橋行程的下列材料之一：包含但不限于與8L客票組合使用的其他航司機(jī)票（可為分別購(gòu)買的機(jī)票）、火車票等地面交通運(yùn)輸憑證、酒店預(yù)訂單、旅游合同。4.G艙團(tuán)隊(duì)訂單，每一位旅客均需提供本人相關(guān)證明材料。G艙以外的網(wǎng)站同一訂單或同一PNR訂座的多名旅客，同一時(shí)間申請(qǐng)辦理非自愿退票、改期手續(xù)，*需提供其中某一人的相關(guān)材料。（二）多航段客票處置規(guī)定：如所有航段均為祥鵬航空承運(yùn)，且其中有一段符合以上**退票、改期申請(qǐng)的，在2021年8月18日 (含)前購(gòu)買的其他航段，若同時(shí)提出退票、改期申請(qǐng)，均可按以下 “操作標(biāo)準(zhǔn)”辦理**退票、改期手續(xù)（不在同一張客票填開的同樣適用）。（三）適用票證：859票證以及使用非859票證互售的8L國(guó)內(nèi)航班客票。二、退票操作標(biāo)準(zhǔn)：（一）退票標(biāo)準(zhǔn)：1.在客票有效期內(nèi)且在航班起飛前已取消訂座的客票，旅客憑上述材料可至原購(gòu)票地辦理**退票業(yè)務(wù)，不收取退票費(fèi)。2. 在航班離站前未取消訂座記錄的客票，應(yīng)依據(jù)原客票適用條件辦理退票業(yè)務(wù)。（二）退票操作流程：1.符合非自愿退票政策的上海虹橋進(jìn)出港客票，各單位按照非自愿退票直接辦理退票手續(xù), 旅客在祥鵬官網(wǎng)、APP、微信公眾號(hào)提交退票時(shí)，請(qǐng)務(wù)必選擇“非自愿退票－其它”；2.符合非自愿退票政策的非上海虹橋進(jìn)出港客票：（1）官網(wǎng)客票辦理退票業(yè)務(wù)時(shí)，旅客須選擇“非自愿退票－其它”并在備注中寫明“上海虹橋**”，并將相關(guān)材料發(fā)送至郵箱，郵件標(biāo)題寫明：XX（姓名）上海虹橋**全退客票材料，郵件內(nèi)容必須寫明：有效身份證件號(hào)碼，要退客票的票號(hào) 。請(qǐng)各位旅客、代理人在航班日期一個(gè)月以內(nèi)提交相關(guān)材料，以便我司盡快審核和處理。（2）BSP客票提交退票：通過(guò)中國(guó)BSP退票憑證管理系統(tǒng)為旅客提交退票申請(qǐng)，退票類型選擇“其他”或“授權(quán)”并上傳相關(guān)證明材料。三、改期操作標(biāo)準(zhǔn)：（一）改期標(biāo)準(zhǔn)：1.在航班起飛前已取消訂座的客票，旅客憑上述相關(guān)證明在客票有效期內(nèi),可**改期至2021年12月31日（含）（9月29日（含）-10月10日（含）航班除外）之前，同航線、同服務(wù)等級(jí)航班一次；從低服務(wù)等級(jí)變更至高服務(wù)等級(jí)可免收改期手續(xù)費(fèi)，如產(chǎn)生票款差額需補(bǔ)齊。2.如旅客再次提出改期及退票申請(qǐng)，或要求改期至2021年9月29日（含）至2021年10月10日（含）之間的航班，需在客票有效期內(nèi)按多等級(jí)艙位執(zhí)行收取相應(yīng)費(fèi)用。各銷售單位在處理此類已**改期客票退票、改期時(shí)需查看客票是否**改期，如已**改期過(guò)則需按自愿退票、改期處理。3.在航班離站前未取消訂座記錄的客票，應(yīng)依據(jù)原客票適用條件辦理改期業(yè)務(wù)。4. 已提交退票、改期申請(qǐng)的客票，不再返還已收取的退票/改期手續(xù)費(fèi)和票款差價(jià)。（二）辦理改期地點(diǎn)：**改期***我司各直屬售票處、呼叫中心辦理。四、其它（一）各銷售單位在辦理祥鵬航空航班相關(guān)票務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，必須同時(shí)取消旅客不成行的航段或訂座編碼，不得虛耗航班座位。若導(dǎo)致座位虛耗，則按照相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行處罰。（二）本文件自下發(fā)之日起生效，請(qǐng)各單位嚴(yán)格遵照以上規(guī)定執(zhí)行，做好旅客的票務(wù)工作。特此提示

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