會務服務人員行為基本要求:1、協(xié)調(diào)友鄰:會議接待服務是一項綜合性工作,要靠各部門的共同努力來完成。尤其是大型會議活動,更是一項全局性的工作,要求會議接待人員要有大局觀念,局部服從大局,從整體出發(fā),不能只考慮個人利益,只有把整體利益放在前列,才能協(xié)調(diào)好各方資源,共同把工作做好。2、表示到前臺簽到等,工作人員要起立,熱情接待。與客人說話,要自然大方,切忌態(tài)度生硬,語言粗魯,要露出您美麗的八顆牙齒。3、酒店門口迎接服務的順序原則上按照先主賓,后隨員,先女賓、后男賓的順序,幫忙把行李送到簽到臺或前臺,協(xié)助辦理簽到手續(xù)(備注:所有的服務順序都可按照以上程序做,只是在不同時間作相應調(diào)整)。會務服務工作內(nèi)容細節(jié):大型會議還要制訂詳細的會務工作方案。閔行區(qū)質(zhì)量會務服務歡迎咨詢
怎么找大型會務服務公司看該公司是否有完整的團隊。一家公司的規(guī)范,在一定程度上是能表現(xiàn)出它的創(chuàng)造能力、執(zhí)行能力的高低。一個活動需要很好的執(zhí)行下去,需要從了解需求、活動定位、人群定位、預算結合等方面考慮。不光光要了解本次活動的目的,較好的創(chuàng)意活動公司,一定會去全方面了解這家公司的成長經(jīng)歷,經(jīng)營理念、人群市場、市場高度等等,從而策劃出更符合目標需求的活動方案會務服務的特點責任性。這是會務服務比較突出的一個特點.作為一個會務的組織者,不論你是項目經(jīng)理還是項目組成員,都具有很強的責任心.因為有時候也許就是因為我們一點點的差錯,就會給會務帶來很大的麻煩甚至損失。楊浦區(qū)統(tǒng)一會務服務值得推薦會務服務工作內(nèi)容細節(jié):設置主席臺,落實主席臺領導,安排座次,設置發(fā)言席,擺放席簽并保證音響效果。
會議會務服務產(chǎn)業(yè)上的特點及存在的問題:會議場所。我國的會議場所包括酒店、會議中心、會展中心、度假村甚至郵輪等,近些年發(fā)展速度非常快,除了北京、上海等大城市一些大型會議場所有時候預定有困難之外,一般性的會議場所總體上呈現(xiàn)出供大于求的局面。因此,各酒店對于會議客源的競爭,不管是大型國際會議,還是一般性的國內(nèi)會議,都是很激烈的。在酒店的業(yè)務構成中,會議客源是酒店中較為優(yōu)良的客源之一,因而理所當然地得到了高度重視。盡管如此,從整體來講,我國酒店的會議銷售還是存在不少問題:首先是缺乏對會議市場的調(diào)研和分析,不管是在酒店建設之前還是在經(jīng)營過程之中;會議市場戰(zhàn)略定位不清晰,營銷策略針對性不夠;營銷人員的會議專業(yè)水平有待提升;為會議組織單位提供的服務缺乏主動性;客戶管理不夠標準化和系統(tǒng)化;會議會務服務鏈整合能力低等。
大型會務服務的主要特點:一、要求高。因為大型的會議參加的人員會比較多,并且出席的嘉賓規(guī)格也都會很高。所以一般來說,大型的會務服務要求都會非常高,在會議當中會議的議題非常的重要,因為它具有很大的影響力和作用。所以對于會議的議題,無論是準備人員還是參加的領導和嘉賓都是非常的重視的。不光光是對于會議的內(nèi)容,對于材料的水平,還有各種服務的水平都會有很高的要求。二、內(nèi)容多。因為會議比較大,所以參加的人員很多,他所涉及的內(nèi)容和環(huán)節(jié)也就很多。那么對于會務服務的前期準備工作也就會很復雜,涉及的面也非常的廣,大到整個會議的控制,小到物品的擺放位置和溫度的設定。這些都是非常復雜的,并且一般大型的會議臨時都會出現(xiàn)各種各樣的變化。所以在進行會務服務的時候要隨機應變,無論發(fā)生怎樣的調(diào)整和整改都要進行緊急的處理。會務服務工作內(nèi)容細節(jié):做好會議發(fā)言、投票、發(fā)獎、集體照相等方面的準備工作。
會務服務人員行為基本要求:1、日常工作中要保持環(huán)境安靜,搬動家具或辦公用品時要避免發(fā)生過大的響聲。禁止大聲喧嘩、開玩笑、聊天、哼唱歌曲。應客人呼喚也不可聲音過高,如距離太遠則可點頭示意,對擾亂室內(nèi)安靜的行為要婉言勸止。2、當客人有問題需要解決而到服務臺尋求幫助時,如客人是站著的話,我們就必須起立,語氣溫和而耐心,雙目注視對方,集中精神傾聽。處理問題時,語氣要委婉,當客人提出的問題我們不能解決時,則不能允諾,可表示向有關人員請示后作答復,并記下他的聯(lián)系方式,以便及時回答。會務服務工作內(nèi)容細節(jié):務人員提前1小時到達會場,反復檢查會場準備情況。閔行區(qū)質(zhì)量會務服務歡迎咨詢
會務服務工作內(nèi)容細節(jié):做好會議記錄,寫好會議簡報。閔行區(qū)質(zhì)量會務服務歡迎咨詢
會議會務服務產(chǎn)業(yè)上的特點及存在的問題:會議組織機構。一般認為,我國會議的數(shù)量是世界上較多的,但會議組織的效果與發(fā)達國家相比就完全不同了。就拿協(xié)會會議的參會人數(shù)來說,根據(jù)美國多家機構所作的統(tǒng)計,美國協(xié)會年會的平均參會人數(shù)為2000人左右,超過萬人的年會在美國也很常見。如美國眼科學會于2006年11月在拉斯維加斯舉辦的年會,有27,249位表示參會。由于缺乏統(tǒng)計數(shù)據(jù),我國協(xié)會年會的準確參會人數(shù)不得而知,但從《會議》雜志近期對30多家協(xié)會、學會、聯(lián)合會所做的電話調(diào)查得知,參會人數(shù)較多的年會在400~500人之間,大多數(shù)為100~300人,有少數(shù)社團由于擔心參會人員太少而沒有舉辦年會。在我國的會議組織機構中除了跨國公司的會議策劃與管理比較專業(yè)、規(guī)范之外,其他機構主要存在以下幾個問題:主要負責人對會議策劃與組織工作重視不夠,因而絕大多數(shù)單位沒有專門的會議策劃與組織人員,也沒有專門的會議部門;缺乏與專業(yè)會議組織機構合作的意識和模式;在會議城市、會議場所、會議會務服務機構的選擇方面,呈現(xiàn)出經(jīng)驗性、隨意性;由于機構內(nèi)部缺乏會議運作的創(chuàng)新機制,因而會議策劃與管理工作始終在較低的層面上重復等。閔行區(qū)質(zhì)量會務服務歡迎咨詢
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