口碑營(yíng)銷的第一步:定位目標(biāo)用戶企業(yè)的產(chǎn)品針對(duì)的是哪些人群?解決了目標(biāo)用戶的哪些需求?效果是否達(dá)到預(yù)期?并且產(chǎn)品性質(zhì)獨(dú)特,產(chǎn)品和內(nèi)容要結(jié)合,定位的好壞,都直接關(guān)系到營(yíng)銷策略的成功與否??诒?yīng)不只有好也有壞,若是產(chǎn)生負(fù)面的口碑效應(yīng),對(duì)企業(yè)的傷害將是巨大的??诒疇I(yíng)銷第二步:根據(jù)定位設(shè)計(jì)內(nèi)容與渠道選擇口碑營(yíng)銷的魅力就在于使產(chǎn)品具有鼓動(dòng)用戶分享的魔力,做到這一步是關(guān)鍵。營(yíng)銷內(nèi)容要具有持續(xù)性、故事性,可以是幽默的,有趣的,可以是刷屏的,也可以是朗朗上口的段子,關(guān)鍵是要易于傳播和擴(kuò)散。當(dāng)產(chǎn)品的使用成為人們茶余飯后津津樂道的談資時(shí),口碑效應(yīng)自然產(chǎn)生。當(dāng)然這個(gè)消息要是正面的,因?yàn)橹挥姓嫦?,在用戶分享時(shí)才順帶傳播正向的能量。同時(shí)信息要精簡(jiǎn),越簡(jiǎn)單明了的信息就越能幫助用戶快速地分享信息。新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息量,使用朗朗上口的廣告語(yǔ)并且附帶事件營(yíng)銷是一個(gè)非常不錯(cuò)的選擇。除了好產(chǎn)品和好內(nèi)容,選擇恰當(dāng)?shù)那雷鲂麄饕彩钦麄€(gè)口碑營(yíng)銷環(huán)節(jié)的關(guān)鍵一環(huán)。想要口碑品的銷售變得簡(jiǎn)單容易,一定要將口碑品發(fā)給每個(gè)員工親身去使用、感受和體驗(yàn)。渝中區(qū)口碑打造學(xué)習(xí)方式
口碑營(yíng)銷每一個(gè)必經(jīng)步驟都是營(yíng)銷人員可以發(fā)揮才能展示的地方。產(chǎn)品、服務(wù)的任何一點(diǎn)瑕疵都可能在市場(chǎng)上引起一場(chǎng)口碑風(fēng)暴。好的用戶體驗(yàn)才會(huì)激發(fā)用戶評(píng)論,這是口碑營(yíng)銷的基石。那些要進(jìn)行口碑營(yíng)銷的廣告主,首先要做的功課就是為消費(fèi)者提供非常好的產(chǎn)品與服務(wù)。經(jīng)研究表明,如果消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)不滿,只有4%的人會(huì)向廠商抱怨,而高達(dá)80%的人則選擇向親戚朋友傾訴。在提供好的產(chǎn)品與服務(wù)之外,營(yíng)銷人員還可以幫助消費(fèi)者方便快捷地獲取產(chǎn)品,發(fā)布評(píng)論,傳播觀點(diǎn),放大良好口碑的影響力,盡可能地讓口碑為刺激購(gòu)買服務(wù),口碑營(yíng)銷這些必經(jīng)步驟都是營(yíng)銷人員可以發(fā)揮才情與潛能的地方。巫山口碑打造趨勢(shì)客戶下次再需要這樣信息的時(shí)候,他能不能想到你網(wǎng)站的關(guān)鍵就在于你提供的信息有沒有價(jià)值。
口碑營(yíng)銷的第三部:維持口碑并且加強(qiáng)口碑效應(yīng)當(dāng)消費(fèi)者因?yàn)榭诒?yīng)而產(chǎn)生消費(fèi)時(shí),他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)是含有期待的,然而產(chǎn)品已經(jīng)設(shè)計(jì)出來,很難再面對(duì)單獨(dú)的用戶臨時(shí)改變需求,并且有同樣需求的用戶喜好也不一定相同。所以此時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)和口碑粘性,如贈(zèng)送小禮品,保持溝通,以及提供更多細(xì)節(jié)服務(wù)等,使消費(fèi)者從產(chǎn)品喜好的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到口碑的整體感官上來,保證消費(fèi)者的滿意度。同時(shí),因?yàn)槌醪降目诒?yīng)已經(jīng)產(chǎn)生,光靠服務(wù)的維持就不夠了,此時(shí)應(yīng)該保持一定時(shí)間的口碑曝光度,使用戶產(chǎn)生的短期記憶慢慢發(fā)展成為長(zhǎng)期記憶,形成習(xí)慣。對(duì)于推廣預(yù)算充足的企業(yè)來說,可以考慮使用大型的活動(dòng)附帶事件營(yíng)銷,和互聯(lián)網(wǎng)搜索平臺(tái)的優(yōu)化等方式來持續(xù)保持曝光度。對(duì)于一些推廣預(yù)算不是特別充足的企業(yè),建議從活動(dòng)、內(nèi)容和服務(wù)上下手。無論何種方式,都是要讓用戶保持長(zhǎng)期的互動(dòng)過程。而影響消費(fèi)者的,有時(shí)不是產(chǎn)品的主題,而是一些不太引人注目的細(xì)節(jié)缺陷,像維修售后人員一句冷冰冰的話、產(chǎn)品包裝的不完善等,這些微小的不足能夠引起用戶的反感,而且重要的是這些小的負(fù)面情緒還不容易被企業(yè)接受到,甚至有的時(shí)候,用戶對(duì)其中一個(gè)小部分不滿意。
讓顧客滿意包括店內(nèi)裝潢、店員的服務(wù)以及店鋪內(nèi)完備的設(shè)施。店鋪干凈整潔、有特色會(huì)給顧客一個(gè)良好的印象;好的員工會(huì)發(fā)自內(nèi)心的熱愛這份工作、盡心盡力的服務(wù)顧客,讓顧客對(duì)店鋪產(chǎn)生好感;完備的設(shè)施,如共享充電寶,可以讓顧客解決手機(jī)沒電的尷尬。在現(xiàn)代小實(shí)體店質(zhì)管理普遍低下的大環(huán)境下,能夠做好這幾點(diǎn),就會(huì)讓顧客感到滿意,從而產(chǎn)生好的口碑。制造驚喜給客戶制造驚喜,就是讓客戶產(chǎn)生眼前一亮的感覺,一般從兩個(gè)方面入手。一是給客戶超出預(yù)期的體驗(yàn),二是先降低客戶的預(yù)期,之后再給出超出他的預(yù)期完成。給客戶超預(yù)期的體驗(yàn),并不是說顧客消費(fèi)直接贈(zèng)送,這樣對(duì)于顧客來說并沒有太多驚喜的感覺??梢圆捎贸楠?jiǎng)的方式,都可以中獎(jiǎng)。同樣的產(chǎn)品,通過抽獎(jiǎng)得到的驚喜遠(yuǎn)大于直接得到的。先降低客戶預(yù)期之后再給超出預(yù)期的驚喜,意思就是本來給顧客一個(gè)較高的價(jià)格并表示無法降價(jià),之后再假裝給老板打電話回來告訴顧客給他一個(gè)特殊的價(jià)格,一方面讓顧客覺得店員為了自己而去和老板降價(jià)感到感動(dòng),另一方面讓顧客從失落到驚喜,遠(yuǎn)超出個(gè)人預(yù)期。給顧客超出預(yù)期的驚喜,從而好的口碑就產(chǎn)生了。 口碑就是影響力和傳播力,需要謹(jǐn)記一點(diǎn):做口碑營(yíng)銷需要主動(dòng)去打造而不是等他自動(dòng)發(fā)聲。
口碑打造的三種模式1、用戶口碑(1)好產(chǎn)品或好服務(wù)讓用戶主動(dòng)口碑用戶主動(dòng)口碑是一種**的、用戶自覺自愿的傳播行為。用戶主動(dòng)口碑是用戶體驗(yàn)了企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)后,確實(shí)感受到企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)好,用戶為了讓自己的親朋好友、鄰居、同事等都能夠享受產(chǎn)品給用戶帶來的好處和利益,而主動(dòng)進(jìn)行的口碑。比較典型的案例是海底撈的服務(wù)。海底撈給用戶提供的服務(wù)是用戶自己都沒有想到的服務(wù),有人說海底撈的服務(wù)是“***級(jí)服務(wù)”,但不管怎樣,細(xì)心、為用戶著想、關(guān)懷等等,這是其他酒店無法做到的精致服務(wù)。海底撈的本質(zhì)是用服務(wù)來打造口碑。這種精致服務(wù)對(duì)于喜歡炫耀的用戶肯定地會(huì)自覺主動(dòng)地為海底撈口碑。(2)好產(chǎn)品或好服務(wù)讓用戶被動(dòng)口碑用戶被動(dòng)口碑為了讓不愿意口碑的用戶參與口碑傳播,采用用戶口碑獎(jiǎng)勵(lì)的方法,讓用戶進(jìn)行口碑傳播。用戶本身沒有義務(wù)為企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行口碑,企業(yè)為了讓不愿意在朋友圈和群里分享的用戶進(jìn)行口碑,通過獎(jiǎng)勵(lì)的方法,滿足用戶貪小便宜的心理,從而達(dá)到口碑效果。很多電商賣家很痛苦,在包裹里放一張紅色提醒單,贈(zèng)送1元至5元,請(qǐng)用戶五星好評(píng),再加10字好評(píng)和視頻或圖片,上傳到店鋪評(píng)價(jià)欄,用好評(píng)當(dāng)作口碑,這是片面地理解。 利用信息或者互動(dòng)**的形式向消費(fèi)者展現(xiàn),表達(dá)需要表達(dá)的信息或者以人們所關(guān)注的、與行業(yè)話題作為提問。渝中區(qū)口碑打造學(xué)習(xí)方式
特惠口碑品主要能提升店面人氣,增加大眾群體進(jìn)店率,對(duì)于開店初期或是人氣不旺的店面。渝中區(qū)口碑打造學(xué)習(xí)方式
規(guī)劃口碑營(yíng)銷就像傳教一樣,要思考及策劃的項(xiàng)目有以下幾點(diǎn):“神跡”,品牌的大理想。“圣經(jīng)”,品牌與產(chǎn)品的故事大綱。“儀式”,溝通的語(yǔ)言、身體語(yǔ)言、吉祥物、視覺藝術(shù)?!敖烫谩保懻搮^(qū)、博客、Messenger、社群,由文字升級(jí)為影音的分享平臺(tái)?!皞鹘淌俊?,忠實(shí)使用者、品牌的粉絲、類別達(dá)人……事實(shí)上,若沒有“傳教士”,以上皆空。必須找到愿意談?wù)撃愕摹皞鹘淌俊?,為他們提供樂意談?wù)摰睦碛桑⑶規(guī)椭麄兘⑸⒉サ钠脚_(tái)與工具。這些潛在“傳教士”的特質(zhì),原本就是喜歡發(fā)表的熱衷分享者(即使他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)世界中可能是一個(gè)害羞寡言的人),他們通常也是社交網(wǎng)絡(luò)的重度使用者。所謂“Buzz=wordofmouth+wordofmouse”(嗡嗡聲=口耳相傳+網(wǎng)絡(luò)口碑)。 渝中區(qū)口碑打造學(xué)習(xí)方式
重慶里程碑網(wǎng)絡(luò)科技有限公司坐落在洋河二村70號(hào)市政設(shè)計(jì)院8-5,是一家專業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成服務(wù);網(wǎng)絡(luò)信息科技領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù);銷售:電子產(chǎn)品(不含電子出版物);商務(wù)信息咨詢;設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布國(guó)內(nèi)外廣告。**[依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)]公司。目前我公司在職員工以90后為主,是一個(gè)有活力有能力有創(chuàng)新精神的團(tuán)隊(duì)。誠(chéng)實(shí)、守信是對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要求,也是我們做人的基本準(zhǔn)則。公司致力于打造***的****,全網(wǎng)推廣,口碑打造,SEO優(yōu)化。一直以來公司堅(jiān)持以客戶為中心、****,全網(wǎng)推廣,口碑打造,SEO優(yōu)化市場(chǎng)為導(dǎo)向,重信譽(yù),保質(zhì)量,想客戶之所想,急用戶之所急,全力以赴滿足客戶的一切需要。