口碑營銷每一個(gè)必經(jīng)步驟都是營銷人員可以發(fā)揮才能展示的地方。產(chǎn)品、服務(wù)的任何一點(diǎn)瑕疵都可能在市場(chǎng)上引起一場(chǎng)口碑風(fēng)暴。好的用戶體驗(yàn)才會(huì)激發(fā)用戶評(píng)論，這是口碑營銷的基石。那些要進(jìn)行口碑營銷的廣告主，首先要做的功課就是為消費(fèi)者提供非常好的產(chǎn)品與服務(wù)。經(jīng)研究表明，如果消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)不滿，只有4%的人會(huì)向廠商抱怨，而高達(dá)80%的人則選擇向親戚朋友傾訴。在提供好的產(chǎn)品與服務(wù)之外，營銷人員還可以幫助消費(fèi)者方便快捷地獲取產(chǎn)品，發(fā)布評(píng)論，傳播觀點(diǎn)，放大良好口碑的影響力，盡可能地讓口碑為刺激購買服務(wù)，口碑營銷這些必經(jīng)步驟都是營銷人員可以發(fā)揮才情與潛能的地方。不能因?yàn)槠涿投档蛯?duì)顧客的服務(wù)，甚至拼命轉(zhuǎn)介紹、轉(zhuǎn)銷售其他商品，導(dǎo)致顧客的消費(fèi)印象減分。渝北區(qū)口碑打造好處
創(chuàng)造價(jià)值：想要在朋友圈傳播的東西有價(jià)值，首先得給你的朋友分類，因?yàn)椴煌后w的知識(shí)結(jié)構(gòu)和需求不同，價(jià)值取向也有差異。比較好的做法是朋友圈分享+微信群互動(dòng)，這樣容易就比較專業(yè)的話題深入討論，大多數(shù)時(shí)候只有“問題+深度討論”才會(huì)產(chǎn)生價(jià)值。要為你的朋友圈創(chuàng)造價(jià)值，你必須先變得有價(jià)值，讓自己在某方面精進(jìn)，成為高手。怎么才能夠高效地讓自己精進(jìn)呢？1、一定要離開微信朋友圈，QQ群等隨時(shí)會(huì)打擾你或者讓你分心的環(huán)境，至少大部分時(shí)段不用理這些。太多打擾往往讓你很多事情半途而廢，或者嚴(yán)重降低工作效率。2、累積工作、閱讀、思考的成果，有了想法或者發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息，立刻記錄下來。要使用好記錄工具，如：手機(jī)上自帶的錄音；文字我用“有道云筆記”，可能手機(jī)—電腦同步，隨時(shí)記下自己認(rèn)為有用的東西。 渝北區(qū)口碑打造好處想要提升口碑就要學(xué)會(huì)講故事，尤其是有關(guān)社群成員的故事。
在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，各行各業(yè)光有好的產(chǎn)品不行，還要讓人們樂意傳播你產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，也就是傳播你產(chǎn)品的口碑，口碑的好壞，決定你產(chǎn)品傳播裂變的速度。所以企業(yè)現(xiàn)在做營銷時(shí)口碑很重要，也就是在做產(chǎn)品、賣產(chǎn)品，以及在企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)方面，都要注重口碑營銷！接下來我們說一下，口碑營銷能給企業(yè)帶來哪些好處：1、可信性非常高一般情況下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親友、同事、同學(xué)等關(guān)系較為密切的群體之間。在口碑傳播過程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種特殊的關(guān)系，所以口碑傳播相對(duì)于純粹的廣告、促銷、公關(guān)、商家推薦等而言可信度要高。這個(gè)特征是口碑傳播的**，也是我們開展口碑宣傳活動(dòng)的一個(gè)**重要理由。況且，因?yàn)榭诒畟鞑サ闹黧w是中立的，幾乎不存在利益關(guān)系，所以更增加了可信度。2、成本低現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)上面做營銷已經(jīng)是非常合適的了，因?yàn)閮r(jià)格相對(duì)較傳統(tǒng)營銷方式來說，是非常便宜的，并且口碑營銷的散布范圍非常的廣，其獲取客戶的成本也是非常的低的。所以說，如果企業(yè)沒有巨資做廣告，那么選擇重點(diǎn)做網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是比較好選擇。3、需求針對(duì)性強(qiáng)現(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)圈層社會(huì)，每一個(gè)社會(huì)圈層里的人很多共同的需求，口碑也大多是在圈層里傳播。
近幾年自媒體平臺(tái)的崛起，為企業(yè)口碑營銷鋪墊了很好的平臺(tái)，像我們熟知的自媒體平臺(tái)有：搜狐號(hào)、頭條號(hào)、一點(diǎn)資訊、簡(jiǎn)書、知乎、網(wǎng)易、大魚號(hào)、熊掌號(hào)、企鵝號(hào)、趣頭條、天涯號(hào)、百家號(hào)等等，在這些平臺(tái)注冊(cè)企業(yè)賬號(hào)，發(fā)布關(guān)于企業(yè)的相關(guān)信息，間接性的把企業(yè)信息展示給了用戶，無形中擴(kuò)大了營銷范圍。企業(yè)口碑營銷有一個(gè)很好的營銷方式那就是**，對(duì)應(yīng)的平臺(tái)有：百度知道、狐貍**、你問我答、天涯**、豆瓣**、新浪愛問、悟空**、知乎等等，可以自問自答，對(duì)于企業(yè)口碑營銷有非常不錯(cuò)的效果。企業(yè)口碑營銷當(dāng)然少不了B2B平臺(tái)，所謂的B2B平臺(tái)，相信不用解釋，大家也清楚了，熟知的B2B平臺(tái)有：阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、黃頁88網(wǎng)、八方資源網(wǎng)、馬可波羅、中國供應(yīng)商網(wǎng)、世界工廠網(wǎng)、搜了網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、志趣網(wǎng)、一呼百應(yīng)、環(huán)球經(jīng)貿(mào)網(wǎng)等等，在這些平臺(tái)上發(fā)布公司的產(chǎn)品信息，無疑是能把更多的產(chǎn)品信息展現(xiàn)給用戶，無形中給用戶推薦了產(chǎn)品。企業(yè)口碑營銷當(dāng)然少不了論壇推廣，論壇平臺(tái)，我們熟知的有：百度貼吧、新浪論壇、搜狐社區(qū)、天涯論壇、鳳凰論壇、網(wǎng)易論壇、知乎、藍(lán)色河畔等等。企業(yè)口碑營銷當(dāng)然少不了博客推廣，比較有名的博客有：新浪博客、天涯博客、搜狐博客等。 店面要從上至下建立對(duì)商品口碑、店面口碑的正確認(rèn)知，加強(qiáng)對(duì)口碑品的重視度。
規(guī)劃口碑營銷就像傳教一樣，要思考及策劃的項(xiàng)目有以下幾點(diǎn)：“神跡”，品牌的大理想?！笆ソ?jīng)”，品牌與產(chǎn)品的故事大綱?！皟x式”，溝通的語言、身體語言、吉祥物、視覺藝術(shù)?！敖烫谩?，討論區(qū)、博客、Messenger、社群，由文字升級(jí)為影音的分享平臺(tái)?！皞鹘淌俊保覍?shí)使用者、品牌的粉絲、類別達(dá)人……事實(shí)上，若沒有“傳教士”，以上皆空。必須找到愿意談?wù)撃愕摹皞鹘淌俊保瑸樗麄兲峁芬庹務(wù)摰睦碛?，并且?guī)椭麄兘⑸⒉サ钠脚_(tái)與工具。這些潛在“傳教士”的特質(zhì)，原本就是喜歡發(fā)表的熱衷分享者（即使他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)世界中可能是一個(gè)害羞寡言的人），他們通常也是社交網(wǎng)絡(luò)的重度使用者。所謂“Buzz＝wordofmouth＋wordofmouse”（嗡嗡聲＝口耳相傳＋網(wǎng)絡(luò)口碑）。 在物質(zhì)生活豐富的現(xiàn)代，已經(jīng)不再是打造好一款產(chǎn)品就可以搶占市場(chǎng)的時(shí)代了。石柱口碑打造管理
這也是品牌信譽(yù)度建立的時(shí)候，如我們能提供大量解決用戶需求的信息和服務(wù)。渝北區(qū)口碑打造好處
營銷的底層邏輯變了以前是渠道，終端，執(zhí)行力，現(xiàn)在是認(rèn)知能力+互聯(lián)網(wǎng) 第二，傳播路徑的變化傳統(tǒng)營銷是從有名開始，做認(rèn)知，做美譽(yù)度，做忠誠度，做品牌形象和聯(lián)想，這些在傳統(tǒng)營銷時(shí)代，統(tǒng)統(tǒng)叫做品牌資產(chǎn)?？上В芏鄷r(shí)候還沒到美譽(yù)度的時(shí)候，這個(gè)品牌已經(jīng)支撐不下去了，口碑已經(jīng)惡化了。這是典型的由外而內(nèi)的傳播路徑。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，先做口碑，再到有名，做重要人群，由重要人群帶動(dòng)大眾，由個(gè)性形成影響，終做成大面積的覆蓋和影響力，這是互聯(lián)網(wǎng)的做法。第三，營銷工具和方法的變化硬廣要不要，當(dāng)然要，只是開始的時(shí)候不需要，硬廣用來樹立品牌形象，很好，但需要到一個(gè)量級(jí)才有用?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌形象也是不固定的，是多變的，去中心化的，因此，開始上來就電視廣告轟炸未必合適?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，營銷的工具已經(jīng)根本性的變化了，技術(shù)，大數(shù)據(jù)營銷，百度營銷、是自媒體精細(xì)推廣，營銷事件，做成話題、內(nèi)容和勢(shì)能。這跟以前的物料，主畫面、畫冊(cè)、終端陳列、話術(shù)，招商手冊(cè)、政策等營銷工具等形成了鮮明的對(duì)比。 渝北區(qū)口碑打造好處
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