大家好,想要有好的口碑,就要得到客戶的認(rèn)可,想要客戶認(rèn)可,就要和客戶產(chǎn)生情感共鳴?,F(xiàn)在就和大家說說如何讓顧客有成就感。許多情緒都能促使人們分享信息與心情,但并不是所有的情緒都讓消費(fèi)者群體產(chǎn)生共鳴,情緒也分積極情緒和消極情緒。即便是三歲小孩也知道,快樂情緒比悲傷情緒更討人喜歡。在各種積極情緒中,讓人揚(yáng)眉吐氣的就是成就感,如果能利用好這種積極情緒,口碑營銷工作就會(huì)事半功倍。口碑談?wù)撜叩囊粋€(gè)基本動(dòng)機(jī),是想通過口碑傳傳播來表現(xiàn)自己的見多識(shí)廣,得到周圍的人的真心認(rèn)可。這從側(cè)面反映出我們內(nèi)心深處是多么渴望有成就感。在眾多消費(fèi)心里,成功和成就感息息相關(guān),人們追求的成功通常是指擁有較多的財(cái)富與地位。比如購買蘋果公司新款的iPhone系列手機(jī),在一定程度上已經(jīng)成為獲取成就感的途徑。消費(fèi)者有意無意的把產(chǎn)品品牌劃分為三六九等,實(shí)際上就是為了營造成就感。如果商家能滿足他們的成就感,他們就會(huì)不遺余力地支持商家的品牌,到處為商家的商品產(chǎn)品說好話,蘋果公司的粉絲就是如此,雖然他們未必都是高收入人群,卻愿意省下幾個(gè)月的工資,白買iPhone系列手機(jī)。因?yàn)橛辛诉@個(gè)品牌后,那些消費(fèi)者可以向自己周圍的人炫耀。 店面要從上至下建立對(duì)商品口碑、店面口碑的正確認(rèn)知,加強(qiáng)對(duì)口碑品的重視度。忠縣口碑打造建議
近幾年自媒體平臺(tái)的崛起,為企業(yè)口碑營銷鋪墊了很好的平臺(tái),像我們熟知的自媒體平臺(tái)有:搜狐號(hào)、頭條號(hào)、一點(diǎn)資訊、簡書、知乎、網(wǎng)易、大魚號(hào)、熊掌號(hào)、企鵝號(hào)、趣頭條、天涯號(hào)、百家號(hào)等等,在這些平臺(tái)注冊企業(yè)賬號(hào),發(fā)布關(guān)于企業(yè)的相關(guān)信息,間接性的把企業(yè)信息展示給了用戶,無形中擴(kuò)大了營銷范圍。企業(yè)口碑營銷有一個(gè)很好的營銷方式那就是**,對(duì)應(yīng)的平臺(tái)有:百度知道、狐貍**、你問我答、天涯**、豆瓣**、新浪愛問、悟空**、知乎等等,可以自問自答,對(duì)于企業(yè)口碑營銷有非常不錯(cuò)的效果。企業(yè)口碑營銷當(dāng)然少不了B2B平臺(tái),所謂的B2B平臺(tái),相信不用解釋,大家也清楚了,熟知的B2B平臺(tái)有:阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、黃頁88網(wǎng)、八方資源網(wǎng)、馬可波羅、中國供應(yīng)商網(wǎng)、世界工廠網(wǎng)、搜了網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、志趣網(wǎng)、一呼百應(yīng)、環(huán)球經(jīng)貿(mào)網(wǎng)等等,在這些平臺(tái)上發(fā)布公司的產(chǎn)品信息,無疑是能把更多的產(chǎn)品信息展現(xiàn)給用戶,無形中給用戶推薦了產(chǎn)品。企業(yè)口碑營銷當(dāng)然少不了論壇推廣,論壇平臺(tái),我們熟知的有:百度貼吧、新浪論壇、搜狐社區(qū)、天涯論壇、鳳凰論壇、網(wǎng)易論壇、知乎、藍(lán)色河畔等等。企業(yè)口碑營銷當(dāng)然少不了博客推廣,比較有名的博客有:新浪博客、天涯博客、搜狐博客等。 忠縣口碑打造建議口碑商品不會(huì)自己說話,尤其是增量增利口碑品在推廣初期,一定要加強(qiáng)顧客的試用和體驗(yàn)。
規(guī)劃口碑營銷就像傳教一樣,要思考及策劃的項(xiàng)目有以下幾點(diǎn):“神跡”,品牌的大理想。“圣經(jīng)”,品牌與產(chǎn)品的故事大綱?!皟x式”,溝通的語言、身體語言、吉祥物、視覺藝術(shù)?!敖烫谩?,討論區(qū)、博客、Messenger、社群,由文字升級(jí)為影音的分享平臺(tái)?!皞鹘淌俊?,忠實(shí)使用者、品牌的粉絲、類別達(dá)人……事實(shí)上,若沒有“傳教士”,以上皆空。必須找到愿意談?wù)撃愕摹皞鹘淌俊保瑸樗麄兲峁芬庹務(wù)摰睦碛?,并且?guī)椭麄兘⑸⒉サ钠脚_(tái)與工具。這些潛在“傳教士”的特質(zhì),原本就是喜歡發(fā)表的熱衷分享者(即使他們在現(xiàn)實(shí)世界中可能是一個(gè)害羞寡言的人),他們通常也是社交網(wǎng)絡(luò)的重度使用者。所謂“Buzz=wordofmouth+wordofmouse”(嗡嗡聲=口耳相傳+網(wǎng)絡(luò)口碑)。
1.產(chǎn)品產(chǎn)品才是王道,這是不管什么營銷模式的共識(shí),因?yàn)椴还苁裁礌I銷模式其**終的目的都是要消費(fèi)者買單,但消費(fèi)者不是傻子,他們有自己的鑒別能力。如果產(chǎn)品不行,消費(fèi)者可能會(huì)因?yàn)槟愕臓I銷手段高超,買***次單,單絕不會(huì)有第二次,更不會(huì)自發(fā)的替產(chǎn)品傳播口碑。所以,口碑營銷的第一步也是**重要的就是在自身產(chǎn)品上下功夫,在價(jià)格、質(zhì)量等方面或者其中某一方面做到突出水平,這是后續(xù)口碑營銷開展的基石。2.服務(wù)給消費(fèi)者比較好的消費(fèi)體驗(yàn),在售中,售后更方面做到盡善盡美,這方面的佼佼者就是餐飲行業(yè)的“海底撈”?!昂5讚啤毕噍^于其他同品競爭者在食材、味道方面其實(shí)并不存在什么優(yōu)勢,甚至在價(jià)格方面略高于平價(jià)火鍋,可為什么“海底撈”能贏得盛贊,而且經(jīng)營規(guī)模越來越大,它的***標(biāo)簽就是服務(wù)?!斑€有什么是海底撈做不到的”一度成為民眾熱議的話題,其**口碑就是在服務(wù)上的盡善盡美,讓客戶有比較好的消費(fèi)體驗(yàn)。 當(dāng)一款產(chǎn)品擁有了良好口碑,它就會(huì)迅速傳播開來,甚至教育產(chǎn)品依賴良好的口碑傳播,能夠帶來更多的新用戶。
1、制定有效的返利機(jī)制,刺激老客戶的積極性實(shí)行有力度的獎(jiǎng)勵(lì),通過有力度的獎(jiǎng)勵(lì),老用戶能夠介紹、推薦朋友來注冊用戶,成功注冊即可得到獎(jiǎng)勵(lì),如果成為付費(fèi)用戶,推薦者還可以獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)。由老客戶帶來的新客戶應(yīng)該享有優(yōu)惠,通??蛻舻馁徺I行為都是較為謹(jǐn)慎的,老客戶介紹朋友來購買也是出于對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的認(rèn)同,同時(shí)也擔(dān)心介紹自己的朋友親屬來購買會(huì)被誤認(rèn)為是為了自己得好處的嫌疑。因此對(duì)于老客戶介紹的新客戶,同樣也會(huì)得到額外優(yōu)惠,這便給了邀請朋友注冊的一個(gè)重要原因,激勵(lì)老客戶和新客戶雙方的積極性。2、提供有效的邀請工具給老客戶提供簡單易用的邀請工具,只需要簡單操作,即可通過多種渠道(QQ、郵件、社交網(wǎng)絡(luò)等)邀請他人。老客戶可以隨時(shí)查詢自己的邀請狀態(tài),可以選擇再次邀請。3、加大宣傳力度,引起關(guān)注口碑營銷活動(dòng)啟動(dòng)后,應(yīng)該加大宣傳力度,專項(xiàng)推廣“邀請注冊活動(dòng)”。對(duì)于老用戶登錄的主要界面,均可放置口碑營銷活動(dòng)的鏈接,引起老用戶的注意。還可通過郵件、短信、電話等方式提醒未登錄的老用戶關(guān)注。告知“優(yōu)惠政策明細(xì)”以及介紹“回饋獎(jiǎng)勵(lì)”的情況。如有必要,可以讓企業(yè)銷售人員人工跟進(jìn)老客戶的推薦邀請活動(dòng)。 社交媒體是一個(gè)通道,但不是只有這個(gè)通道,它可能適合你,也可能不適合。匆忙接受一個(gè)新技術(shù)未必是比較好的。忠縣口碑打造建議
當(dāng)然,企業(yè)品牌公眾形象的建立需要時(shí)間,依靠**平臺(tái)優(yōu)勢,關(guān)注度較高的問題能夠重復(fù)出現(xiàn)在用戶的頁面上。忠縣口碑打造建議
1、企業(yè)在進(jìn)行口碑營銷模式的前提是產(chǎn)品能夠?yàn)橛脩魩韼椭蝗R垍頭條2、同時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行精細(xì)的定位,分析目標(biāo)人群的需求以及習(xí)慣;頭條萊垍3、策劃線下活動(dòng)或者配合公益活動(dòng)與品牌聯(lián)系起來等能夠提升用戶參與感的活動(dòng),為品牌打造好口碑;萊垍頭條4、同時(shí)通過品牌忠實(shí)粉絲、意見***等人員擴(kuò)大口碑傳播的范圍,實(shí)現(xiàn)口碑病毒式傳播??诒悄繕?biāo),營銷是手段,產(chǎn)品是基石。但事實(shí)上,口碑營銷一詞的走俏來源于網(wǎng)絡(luò),其產(chǎn)生背景是博客、論壇這類互動(dòng)型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及,并逐漸成為各大網(wǎng)站流量比較大的頻道,甚至超過了新聞?lì)l道的流量。不斷循環(huán)口碑營銷的過程,難以實(shí)現(xiàn)真正的口碑營銷是產(chǎn)品定位、傳播因子、傳播渠道的方式。1、產(chǎn)品定位:很多營銷人員希望口碑營銷能夠超越傳統(tǒng)營銷方法,但是如果營銷的產(chǎn)品消費(fèi)者不喜歡,很容易產(chǎn)生負(fù)面的口碑效果,結(jié)果不但沒有起到促進(jìn)作用,甚至導(dǎo)致產(chǎn)品提前退出市場。2、傳播因子:傳播因子具有很強(qiáng)的持續(xù)性、故事性,能夠吸引消費(fèi)者持續(xù)關(guān)注,并且容易引伸和擴(kuò)散3、傳播渠道:營銷模型決定著傳播渠道,傳播渠道的選擇主要由產(chǎn)品目標(biāo)用戶群特征決定,除了傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體。 忠縣口碑打造建議
重慶里程碑網(wǎng)絡(luò)科技有限公司位于洋河二村70號(hào)市政設(shè)計(jì)院8-5,擁有一支專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。專業(yè)的團(tuán)隊(duì)大多數(shù)員工都有多年工作經(jīng)驗(yàn),熟悉行業(yè)專業(yè)知識(shí)技能,致力于發(fā)展珍島T云的品牌。我公司擁有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力,多年來一直專注于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成服務(wù);網(wǎng)絡(luò)信息科技領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù);銷售:電子產(chǎn)品(不含電子出版物);商務(wù)信息咨詢;設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布國內(nèi)外廣告。**[依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)]的發(fā)展和創(chuàng)新,打造高指標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)。自公司成立以來,一直秉承“以質(zhì)量求生存,以信譽(yù)求發(fā)展”的經(jīng)營理念,始終堅(jiān)持以客戶的需求和滿意為重點(diǎn),為客戶提供良好的****,全網(wǎng)推廣,口碑打造,SEO優(yōu)化,從而使公司不斷發(fā)展壯大。