2.連接人的情感美國兒童許愿基金會(huì)（Make-A-WishFoundation）是一家全球性機(jī)構(gòu)，致力于幫助生命垂危的兒童達(dá)成心愿。讓人們知道你的品牌是一回事，而讓人們談?wù)撃愕钠放剖橇硪换厥?。為了?shí)現(xiàn)后者，美國兒童許愿基金會(huì)發(fā)起了一個(gè)引人注目的活動(dòng)?；顒?dòng)的主人公叫MilesScott，是一個(gè)身患白血病的5歲男孩，他希望自己能成為一個(gè)超級英雄。在2013年11月15日，許愿基金會(huì)創(chuàng)造了一個(gè)有史以來比較大和**復(fù)雜的舞臺戲之一，上演了一場小蝙蝠俠懲惡揚(yáng)善，拯救城市的故事。該活動(dòng)的參加者包括美國總統(tǒng)奧巴馬和其他**以及法律部門的官員。舊金山的主要報(bào)紙《舊金山紀(jì)事報(bào)》當(dāng)天也為此刊出號外《高譚市紀(jì)事報(bào)》，頭條是“蝙蝠娃解救城市”。隨著這場非凡的口碑運(yùn)動(dòng)，美國兒童許愿基金會(huì)在社交媒體上獲得了189萬的社群曝光，555697個(gè)#batkid標(biāo)簽。一些重要的新聞報(bào)道，如Buzzfeed的文章，三天內(nèi)產(chǎn)生了250萬的點(diǎn)擊率?；顒?dòng)當(dāng)天結(jié)束前，Instagram和Twitter上人們發(fā)布的活動(dòng)照片多達(dá)21683張。當(dāng)然，基金會(huì)的捐贈(zèng)也增加了。 想要口碑品的銷售變得簡單容易，一定要將口碑品發(fā)給每個(gè)員工親身去使用、感受和體驗(yàn)。豐都口碑打造**知識
銷落地方式的變化不是一定要從終端和消費(fèi)者開始進(jìn)行落地。從內(nèi)部開始落地，這方面很多企業(yè)做的不好，傳播都是從內(nèi)部開始的，要統(tǒng)一認(rèn)識，統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一內(nèi)容和步驟。從投資者開始，從代理商開始，把他們看成我們的消費(fèi)者，消費(fèi)商，解決消費(fèi)者資金個(gè)分銷系統(tǒng)的問題，這樣，市場便可以很好的運(yùn)作了，這個(gè)就是分享的力量，平臺的力量，商業(yè)模式的力量。做品牌，做營銷，****的是做口碑互聯(lián)網(wǎng)營銷的**是：口碑。雷軍在2008年提出互聯(lián)網(wǎng)思維的7字訣：專注、***、口碑、快。專注、***做好產(chǎn)品；快是行動(dòng)準(zhǔn)則，口碑是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維的**。雷軍在很多場合就說到的故事：就是那個(gè)吃西瓜的故事，從這家客戶身上他學(xué)到了口碑的做法，就是要超出顧客的期望，這樣才能有口碑。這家客戶是雷軍學(xué)習(xí)的三個(gè)對象之一，從它身上他學(xué)習(xí)到了服務(wù)體驗(yàn)和口碑，口碑的**是超出客戶期望。 渝中區(qū)口碑打造廠家價(jià)格而隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，消息的傳播速度越來越快，店鋪口碑的好壞，對品牌形象的影響也越來越大。
3、整理、分類、完善。記錄下來的東西可能比較雜亂，要抽空再閱讀和思考，如何整理歸類，一些零散的觀點(diǎn)需要深入思考，補(bǔ)充必要的信息做進(jìn)一步完善后才完整和有價(jià)值。4、分享、討論。如果自己認(rèn)為有價(jià)值的觀點(diǎn)，當(dāng)然要為自己所用，更重要的是將它們分享給可能也同樣會(huì)覺得它們有用的人。其次，如果你的讀者愿意和你一起討論，進(jìn)一步擴(kuò)展、辨?zhèn)巍⒀a(bǔ)充和完善它們，那就更有價(jià)值了。如果不分享，一是獨(dú)占，價(jià)值受限；二來可能自己“堅(jiān)信”多年的觀點(diǎn)，其實(shí)是錯(cuò)的，誤人誤己。別人不讀你的分享？那是因?yàn)閯e人不信你，或者你轉(zhuǎn)發(fā)了太多垃圾的東西，人們不喜歡自然就不愿意打開你的東西。首先你的觀點(diǎn)要有價(jià)值，其次要有人愿意讀。當(dāng)然，如果有價(jià)值，愿意讀的人就會(huì)越來越多！
讓顧客感動(dòng)感動(dòng)要做的就是讓顧客感覺你不是單純的做生意，而是在和他交朋友。讓顧客覺得你是有擔(dān)當(dāng)、有責(zé)任的店鋪，而不是單純地金錢交易關(guān)系?？诒疇I銷的感動(dòng)就是要制造出一些讓顧客感動(dòng)的事件來。比如，通過客戶注冊信息的時(shí)候以及平時(shí)的交流中盡可能的獲得顧客的信息，根據(jù)客戶的實(shí)際需求來贈(zèng)送優(yōu)惠活動(dòng)，在客戶的生日時(shí)贈(zèng)送小禮品等等。根據(jù)店內(nèi)的情況、手頭的資源來結(jié)合進(jìn)行規(guī)劃。給顧客超出常理的震撼給顧客震撼就是做一些顧客想象不到的事，打破顧客的認(rèn)知，從而引來瘋狂的傳播。震撼是多方面的，比如服務(wù)上的、技術(shù)上的、產(chǎn)品上的、擺設(shè)上的、裝修上的等等，各個(gè)方面。比如海底撈就把服務(wù)做到了比較好，超出了顧客的想象范圍。所做的事打破了顧客的認(rèn)知，一次會(huì)被顧客瘋傳?？诒褪怯绊懥蛡鞑チ?。需要謹(jǐn)記一點(diǎn)：做口碑營銷需要主動(dòng)去打造而不是等他自動(dòng)發(fā)聲。 知乎提問為例，企業(yè)品牌相關(guān)的互動(dòng)**得到大家的關(guān)注、點(diǎn)贊并炒熱后，知乎平臺會(huì)持續(xù)將問題推薦給用戶。
所謂的口碑營銷是由生產(chǎn)者、銷售者以外的個(gè)人，通過明示或暗示的方式，不經(jīng)過第三方處理加工，傳遞關(guān)于某一特定產(chǎn)品、品牌、廠商、銷售者以及能夠使人聯(lián)想到上述對象的任何組織或個(gè)人信息，從而使被推薦人獲得信息、甚至影響購買行為的一種雙向互動(dòng)的傳播行為?？珊唵卫斫鉃椤巴ㄟ^購買者以口口相傳的方式將商品的有關(guān)信息傳遞給購買者的家人、朋友和在工作與生活中交往的人，從而促使其購買決策的形成的一種營銷方式”以及“企業(yè)運(yùn)用各種有效的手段，引發(fā)企業(yè)的客戶對其產(chǎn)品、服務(wù)以及品牌形象的談?wù)摵徒涣鳎⒓?lì)客戶向其周邊人群進(jìn)行介紹和推薦的一種過程”，即凡是以口碑傳播為途徑的營銷方式，都可稱之為口碑營銷。在培訓(xùn)中，還要針對商品的賣點(diǎn)、體驗(yàn)手法、銷售話術(shù)等進(jìn)行提煉，將重點(diǎn)融合成簡明扼要的幾個(gè)點(diǎn)。豐都口碑打造**知識
口碑就是影響力和傳播力，需要謹(jǐn)記一點(diǎn)：做口碑營銷需要主動(dòng)去打造而不是等他自動(dòng)發(fā)聲。豐都口碑打造**知識
1、制定有效的返利機(jī)制，刺激老客戶的積極性實(shí)行有力度的獎(jiǎng)勵(lì)，通過有力度的獎(jiǎng)勵(lì)，老用戶能夠介紹、推薦朋友來注冊用戶，成功注冊即可得到獎(jiǎng)勵(lì)，如果成為付費(fèi)用戶，推薦者還可以獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)。由老客戶帶來的新客戶應(yīng)該享有優(yōu)惠，通?？蛻舻馁徺I行為都是較為謹(jǐn)慎的，老客戶介紹朋友來購買也是出于對企業(yè)和產(chǎn)品的認(rèn)同，同時(shí)也擔(dān)心介紹自己的朋友親屬來購買會(huì)被誤認(rèn)為是為了自己得好處的嫌疑。因此對于老客戶介紹的新客戶，同樣也會(huì)得到額外優(yōu)惠，這便給了邀請朋友注冊的一個(gè)重要原因，激勵(lì)老客戶和新客戶雙方的積極性。2、提供有效的邀請工具給老客戶提供簡單易用的邀請工具，只需要簡單操作，即可通過多種渠道（QQ、郵件、社交網(wǎng)絡(luò)等）邀請他人。老客戶可以隨時(shí)查詢自己的邀請狀態(tài)，可以選擇再次邀請。3、加大宣傳力度，引起關(guān)注口碑營銷活動(dòng)啟動(dòng)后，應(yīng)該加大宣傳力度，專項(xiàng)推廣“邀請注冊活動(dòng)”。對于老用戶登錄的主要界面，均可放置口碑營銷活動(dòng)的鏈接，引起老用戶的注意。還可通過郵件、短信、電話等方式提醒未登錄的老用戶關(guān)注。告知“優(yōu)惠政策明細(xì)”以及介紹“回饋獎(jiǎng)勵(lì)”的情況。如有必要，可以讓企業(yè)銷售人員人工跟進(jìn)老客戶的推薦邀請活動(dòng)。 豐都口碑打造**知識
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