創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶至上

    大部分到門戶站論壇灌水同時(shí)留下自己網(wǎng)站的鏈接，每天都能帶來(lái)幾百IP。博客營(yíng)銷：博客營(yíng)銷是建立企業(yè)博客或個(gè)人博客，用于企業(yè)與用戶之間的互動(dòng)交流以及企業(yè)文化的體現(xiàn)，一般以諸如行業(yè)評(píng)論、工作感想、心情隨筆和專業(yè)技術(shù)等作為企業(yè)博客內(nèi)容，使用戶更加信賴企業(yè)深化品牌影響力。微博營(yíng)銷：微博營(yíng)銷是指通過(guò)微博平臺(tái)為商家、個(gè)人等創(chuàng)造價(jià)值而執(zhí)行的一種營(yíng)銷方式，也是指商家或個(gè)人通過(guò)微博平臺(tái)發(fā)現(xiàn)并滿足用戶的各類需求的商業(yè)行為方式。微信營(yíng)銷：微信營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷模式的一種創(chuàng)新，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊(cè)微信后，可與周圍同樣注冊(cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過(guò)提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷，比較突出的如體驗(yàn)式微營(yíng)銷。視頻營(yíng)銷：以創(chuàng)意視頻的方式，將產(chǎn)品信息移入視頻短片中，被大眾化所吸收，也不會(huì)造成太大的用戶群體排斥性，也容易被用戶群體所接受。軟文營(yíng)銷：軟文廣告顧名思義，它是相對(duì)于硬性廣告而言，由企業(yè)的市場(chǎng)策劃人員或廣告公司的文案人員來(lái)負(fù)責(zé)撰寫(xiě)的“文字廣告”。與硬廣告相比，軟文之所以叫做軟文。 凡是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為主要營(yíng)銷手段，為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)而開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)，稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶至上

    在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷快速發(fā)展的大趨勢(shì)下，情景營(yíng)銷也蓬勃發(fā)展。商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)營(yíng)銷方式改變了傳統(tǒng)的線下?tīng)I(yíng)銷，是“互聯(lián)網(wǎng)”在營(yíng)銷領(lǐng)域的集中體現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷快速發(fā)展的大趨勢(shì)下，情景營(yíng)銷也蓬勃發(fā)展。商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)營(yíng)銷方式改變了傳統(tǒng)的線下?tīng)I(yíng)銷，是“互聯(lián)網(wǎng)”在營(yíng)銷領(lǐng)域的集中體現(xiàn)。本報(bào)告深入分析了中國(guó)情景營(yíng)銷市場(chǎng)的基本情況、市場(chǎng)環(huán)境、發(fā)展現(xiàn)狀、產(chǎn)業(yè)鏈作用、典型企業(yè)和案例，探討了情景營(yíng)銷市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。中國(guó)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)的基本情況場(chǎng)景、數(shù)據(jù)、算法和經(jīng)驗(yàn)是中心要素情景營(yíng)銷是指將用戶的線上和線下行為聯(lián)系起來(lái)，了解和判斷用戶的情緒、態(tài)度和需求，為用戶提供實(shí)時(shí)、定向、創(chuàng)新的信息和內(nèi)容服務(wù)，通過(guò)與用戶的互動(dòng)交流建立品牌形象或提高轉(zhuǎn)化率的營(yíng)銷行為。情景營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)：以用戶為中心制作營(yíng)銷內(nèi)容場(chǎng)景定位是場(chǎng)景營(yíng)銷的基礎(chǔ)從廣告的角度來(lái)看，場(chǎng)景營(yíng)銷的主要環(huán)節(jié)可以分為場(chǎng)景導(dǎo)向、用戶導(dǎo)向、行為導(dǎo)向、媒體和內(nèi)容策略。與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相比，情景導(dǎo)向是一個(gè)新的維度。場(chǎng)景營(yíng)銷的數(shù)據(jù)源跨越了線下和線上在場(chǎng)景營(yíng)銷中實(shí)現(xiàn)廣告的準(zhǔn)確場(chǎng)景傳遞，在很大程度上依賴于真實(shí)、多維、結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相比，場(chǎng)景營(yíng)銷中的數(shù)據(jù)源更加豐富。 創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶至上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，亦稱做網(wǎng)上營(yíng)銷或者電子營(yíng)銷。

    降低銷售、管理、發(fā)貨等環(huán)節(jié)的成本，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地的限制，便于收集顧客的信息等等很多優(yōu)點(diǎn)。其發(fā)展前景十分廣闊。網(wǎng)絡(luò)廣告將大有作為。與傳統(tǒng)廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告所表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)勢(shì)是明顯的：網(wǎng)絡(luò)廣告的空間幾乎是無(wú)限的，其傳播范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)廣告;網(wǎng)絡(luò)廣告成本低廉，大約只相當(dāng)于傳統(tǒng)媒體的1/10;網(wǎng)絡(luò)廣告可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)互動(dòng)，克服了傳統(tǒng)廣告強(qiáng)制性的缺點(diǎn);網(wǎng)絡(luò)廣告促成消費(fèi)者采取行動(dòng)的機(jī)制主要是靠邏輯、理性的說(shuō)服力，因此具有更高的效率。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)模式（1）網(wǎng)站構(gòu)建：對(duì)于營(yíng)銷而言，構(gòu)建網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷永遠(yuǎn)必不可缺的，網(wǎng)站不只是公司信息、公司產(chǎn)品、公司服務(wù)的媒體載體，還是大眾了解一個(gè)企業(yè)的窗口，它就像人的眼睛，通過(guò)它可以直接和一個(gè)公司的靈魂溝通。國(guó)內(nèi)有名門戶網(wǎng)站有新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊等；有名電子商務(wù)網(wǎng)站有淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、ecvv等。（2）搜索引擎優(yōu)化：搜索引擎優(yōu)化是在網(wǎng)站構(gòu)建開(kāi)始時(shí)就需要的，從網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站的版塊、網(wǎng)站的屬性都需要貫穿這搜索引擎優(yōu)化的精神。當(dāng)網(wǎng)站建設(shè)上線后，搜索引擎可以份為兩個(gè)部分來(lái)做，一方面，由市場(chǎng)上專門提供搜搜引擎優(yōu)化服務(wù)的外包公司來(lái)做；另一方面，有公司的網(wǎng)站維護(hù)人員。

    軟文營(yíng)銷精妙之處就在于一個(gè)“軟”字，好似綿里藏針，收而不露，克敵于無(wú)形。等到你發(fā)現(xiàn)這是一篇軟文的時(shí)候，你已經(jīng)冷不盯的掉入了被精心設(shè)計(jì)過(guò)的“軟文廣告”陷阱。它追求的是一種春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無(wú)聲的傳播效果。如果說(shuō)硬廣告是外家的少林功夫，那么，軟文則是綿里藏針、以柔克剛的武當(dāng)拳法，軟硬兼施、內(nèi)外兼修，才是較有力的營(yíng)銷手段。體驗(yàn)式微營(yíng)銷：體驗(yàn)式微營(yíng)銷以用戶體驗(yàn)為主，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通平臺(tái)，配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體和大眾媒體，通過(guò)有策略、可管理、持續(xù)性的O2O線上線下互動(dòng)溝通，建立和轉(zhuǎn)化、強(qiáng)化顧客關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的一系列過(guò)程。體驗(yàn)式微營(yíng)銷（Hasexperiencemarketing）站在消費(fèi)者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動(dòng)（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷的思考方式。此種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)者”的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的，消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)時(shí)、消費(fèi)后的體驗(yàn)，才是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。體驗(yàn)式微營(yíng)銷以SNS、微博、微電影、微信、微視、微生活、微電子商務(wù)等為例子的新媒體形式，為企業(yè)或個(gè)人達(dá)成傳統(tǒng)廣告推廣形式之外的低成本傳播提供了可能。 凡是以互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)為主要平臺(tái)開(kāi)展的各種營(yíng)銷活動(dòng)，都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)：有可重復(fù)性和可檢索性，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以將文字、聲音、畫(huà)面結(jié)合之后供用戶主動(dòng)檢索，重復(fù)觀看。而與之相比電視廣告卻是讓廣告受眾被動(dòng)地接受廣告內(nèi)容。受眾關(guān)注度高，據(jù)資料顯示，電視并不能集中人的注意力，電視觀眾40%的人同時(shí)在閱讀，21%的人同時(shí)在做家務(wù)，13%的人在吃喝，12%的人在玩賞它物，10%在烹飪，9%在寫(xiě)作，8%在打電話。而網(wǎng)上用戶55%在使用計(jì)算機(jī)時(shí)不做任何它事，只有6%同時(shí)在打電話，只有5%在吃喝，只有4%在寫(xiě)作。營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境并利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶至上

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是孤立存在的。創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶至上

    例如微信公眾號(hào)中做得比較成功的“藝龍旅行網(wǎng)”會(huì)根據(jù)季節(jié)和天氣狀況向用戶推送適合前往的旅游地區(qū)，用戶可以直接回復(fù)，咨詢旅游區(qū)的酒店預(yù)訂情況，這些在其他網(wǎng)絡(luò)媒介中都是難以做到的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道特點(diǎn)編輯口碑傳播——熟人推薦新媒體時(shí)代，大眾傳播已不再是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的單一選擇，相比之下網(wǎng)絡(luò)人際傳播成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一種更有效的新途徑。由于微信朋友圈中大多是相識(shí)的人或者是有過(guò)接觸的微信公眾號(hào)，用戶在互動(dòng)中更容易與對(duì)方建立起一種信任關(guān)系，用戶在體驗(yàn)過(guò)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)之后可以對(duì)其進(jìn)行評(píng)分，也可通過(guò)微信強(qiáng)大的富媒體傳送功能將信息分享給自己的好友，這種熟人推薦式的營(yíng)銷模式能夠更好的保證信息的傳遞與閱讀，促進(jìn)用戶進(jìn)行消費(fèi)。內(nèi)容定位精確營(yíng)銷——公眾平臺(tái)用戶通過(guò)關(guān)注微信公眾號(hào)能夠獲得相關(guān)推送消息，同時(shí)也可以與企業(yè)公眾號(hào)進(jìn)行內(nèi)容訂制。企業(yè)在利用微信進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，并不局限于開(kāi)通企業(yè)公眾號(hào)的形式，更可以與一些擁有大量粉絲的非商家公眾號(hào)合作，通過(guò)植入營(yíng)銷達(dá)到產(chǎn)品推廣的目的。例如微信上的“下廚房”公眾號(hào)，可以根據(jù)用戶的需求向其推送菜譜，在了解了用戶的口味后，該賬號(hào)會(huì)據(jù)此有選擇地進(jìn)行一些烹飪產(chǎn)品信息的推送。創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶至上

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