南京智慧零售服務(wù)流程

智慧零售是以物聯(lián)網(wǎng)為重要的場(chǎng)景互聯(lián)，與傳統(tǒng)的店面不同，增加的店面是智慧零售模式下的互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店，以流量入口建設(shè)，以感知體驗(yàn)、數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)為重要，形成的新的店面模型。在蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民的介紹下，蘇寧無(wú)人店的購(gòu)物場(chǎng)景和發(fā)展歷程更是讓領(lǐng)導(dǎo)連連點(diǎn)贊，以人工智能、大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智慧零售新物種，無(wú)人店成為智慧零售生態(tài)的引導(dǎo)者。智慧零售模式詳細(xì)掌握了云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等先進(jìn)的技術(shù)，通過(guò)從商圈到社區(qū)到農(nóng)村的店面網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建，有效地降低了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)中的獲客成本和物流成本，并且借助互聯(lián)網(wǎng)海量商品、開(kāi)放平臺(tái)的特點(diǎn)，放大了店面體驗(yàn)和服務(wù)功能所產(chǎn)生的銷(xiāo)售規(guī)模。智慧零售能夠感知消費(fèi)習(xí)慣、預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，從而做出創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，讓廣大**生活更方便，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。南京智慧零售服務(wù)流程

智慧零售帶來(lái)的消費(fèi)升級(jí)主要體現(xiàn)在場(chǎng)景升級(jí)、服務(wù)升級(jí)和體驗(yàn)升級(jí)，升級(jí)的背后助力是“智慧科技”、“智慧物流”深入發(fā)展；“場(chǎng)景互聯(lián)”、精確個(gè)性化為智慧零售未來(lái)發(fā)展的制勝關(guān)鍵。智慧零售是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化，采購(gòu)、銷(xiāo)售、服務(wù)等零售運(yùn)營(yíng)的智能化，以更高的效率、更好的體驗(yàn)為用戶提供商品和服務(wù)。隨著線上線下消費(fèi)一體化程度加深，消費(fèi)者逐漸養(yǎng)成數(shù)字化消費(fèi)習(xí)慣，智慧零售圍繞消費(fèi)者需求展開(kāi)全而精的零售網(wǎng)絡(luò)布局，精確定義消費(fèi)場(chǎng)景。南京智慧零售服務(wù)流程智慧零售是按照按消費(fèi)者喜好推薦。

在智慧零售的場(chǎng)景下，我們有這樣幾個(gè)區(qū)分于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的動(dòng)作。一是找對(duì)人，我們要做的是把現(xiàn)有的客戶跟我已有的做一個(gè)匹配，對(duì)這個(gè)人群進(jìn)行一個(gè)洞察。第二個(gè)是找對(duì)場(chǎng)景。移動(dòng)的場(chǎng)景就是一個(gè)線上線下結(jié)合的場(chǎng)景，其實(shí)這是真正的智慧零售的要義。你在不同場(chǎng)景下朋友圈看到的廣告是有很大不同的。第三塊是說(shuō)對(duì)故事。在智慧零售的場(chǎng)景下說(shuō)對(duì)故事，其實(shí)需要更深入的用戶洞察，結(jié)合位置、時(shí)間兩根軸加入你的分析。數(shù)據(jù)是大家較寶貴的資產(chǎn)，也是大家對(duì)于用戶之間的一份承諾，我們也是把這份承諾放在較高的優(yōu)先級(jí)上。所以我們對(duì)于數(shù)據(jù)的合作，都在用戶的隱私安全和合作伙伴數(shù)據(jù)安全的雙重保障之下。我們希望大家能夠在共同的場(chǎng)景之中用合理的方式，合理的邏輯使這個(gè)數(shù)據(jù)達(dá)到一個(gè)可用的程度，用在個(gè)性化的推薦，用戶洞察等等方面。一定以保護(hù)雙方數(shù)據(jù)安全為較高級(jí)的原則。

智慧零售是傳統(tǒng)品牌互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代深度分銷(xiāo)的春天。打通品牌的產(chǎn)品及促銷(xiāo)在線化能力，通過(guò)智慧門(mén)店小程序直接推送到終端門(mén)店，基于LBS利用店主及KOL的社群強(qiáng)關(guān)系賦能線下終端，同步，品牌的用戶私域流量也會(huì)基于LBS定向push到基于小程序的門(mén)店終端，幫助線下終端基于本地流量池實(shí)現(xiàn)“銷(xiāo)量提升、粉絲倍增、費(fèi)用降低”?；哿闶巯霂痛蠹业臉I(yè)務(wù)做什么事情，總體就是三句比較大的白話。一個(gè)是幫你找到用戶和識(shí)別用戶，我們發(fā)現(xiàn)不管是線上還是線下，消費(fèi)者連接的觸點(diǎn)都很多，我們可以幫助大家更好地找到用戶。第二句白話就是提升生意，我們這個(gè)平臺(tái)上有非常多不一樣接觸用戶和轉(zhuǎn)化用戶的方式，幫大家做好生意。第三個(gè)是零售永遠(yuǎn)是超越零售，它永遠(yuǎn)是你生活的一部分，我們希望在這里有更多的科技感，內(nèi)容換內(nèi)容，幫大家創(chuàng)造一個(gè)更不一樣的生活中心體驗(yàn)。智慧零售運(yùn)用新技術(shù)、創(chuàng)新模式來(lái)預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求，測(cè)算供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)。

智慧零售提供多維度、詳細(xì)的會(huì)員維護(hù)。通過(guò)將服務(wù)中心、客服、網(wǎng)站等多數(shù)據(jù)對(duì)接，與消費(fèi)者多渠道交流。智慧零售的會(huì)員關(guān)系的維護(hù)管理、會(huì)員數(shù)據(jù)的詳細(xì)搜集分析，其對(duì)企業(yè)的重要性不言而喻，市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)是企業(yè)制定決策的重要一，數(shù)據(jù)的詳細(xì)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性直接決定了企業(yè)有限的資源分配。智慧零售會(huì)員關(guān)系管理系統(tǒng)可讓零售企業(yè)掌握顧客消費(fèi)行為偏好，從等顧客上門(mén)變成主動(dòng)了解顧客需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。智慧零售解決方案，致力于幫助品牌商推動(dòng)線上線下一體化，在不改變?cè)薪?jīng)營(yíng)模式的前提下，對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景進(jìn)行重構(gòu)，把場(chǎng)景做全、做精、做密，較大限度占領(lǐng)消費(fèi)者的心智、時(shí)間與空間。智慧零售收集并根據(jù)用戶的喜好、審美、消費(fèi)習(xí)慣等而不只是通過(guò)價(jià)格進(jìn)行類(lèi)似淘寶首頁(yè)的推薦。南京智慧零售服務(wù)流程

智慧零售借助科技手段帶來(lái)的突破傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式，推動(dòng)擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。南京智慧零售服務(wù)流程

在智慧零售領(lǐng)域，通過(guò)小程序可以數(shù)字化每一個(gè)到店的顧客。掃碼購(gòu)可以讓用戶可以邊購(gòu)買(mǎi)商品，邊了解商品的組合促銷(xiāo)信息。當(dāng)用戶回家之后也可以通過(guò)小程序的商城二次購(gòu)買(mǎi)，還可以拼團(tuán)，幫助商家通過(guò)微信的社交能力帶來(lái)增量訂單。同時(shí)用我們的公眾帳號(hào)觸達(dá)能力，也可以給用戶提供更好的商品信息服務(wù)。剛剛也提到了，以上線的一個(gè)旗艦店舉例，有36%的到店顧客通過(guò)小程序注冊(cè)轉(zhuǎn)成會(huì)員，其中有40%的用戶是從來(lái)沒(méi)有被登記過(guò)的新會(huì)員。同時(shí)這個(gè)店能夠覆蓋的潛在顧客有15萬(wàn)，通過(guò)小程序在1個(gè)月內(nèi)積累了5萬(wàn)會(huì)員，相當(dāng)于三分之一的用戶被識(shí)別出來(lái)了。南京智慧零售服務(wù)流程

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