三明教育局智慧大廳技術(shù)支撐

對(duì)于非分鐘即辦實(shí)體件（大于10分鐘），線下大廳需要設(shè)置出件窗口，進(jìn)行統(tǒng)一出件。大廳可根據(jù)目前情況，建立自己的收件及出件管理系統(tǒng)，對(duì)收件，實(shí)體件流轉(zhuǎn)，出件等環(huán)節(jié)的時(shí)間點(diǎn)，經(jīng)手人，實(shí)體件狀態(tài)等信息進(jìn)行管理。出件類型、出件狀態(tài)、實(shí)體件出件方式歸集至統(tǒng)一出件系統(tǒng)。出件類型分為無(wú)出件、電子件、實(shí)體件；出件狀態(tài)分為已出件、未出件；實(shí)體件出件方式分為辦件窗口即辦出件、統(tǒng)一出件窗口出件、快遞出件、出件柜出件。通過(guò)收件及出件管理系統(tǒng)，對(duì)出件進(jìn)行分類管理和信息歸集信創(chuàng)智慧大廳改造，融合AI技術(shù)提升服務(wù)智能化水平。三明教育局智慧大廳技術(shù)支撐

1 24小時(shí)自助服務(wù)系統(tǒng)隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及和科技的不斷進(jìn)步，人民對(duì)政務(wù)服務(wù)的智能化、服務(wù)化和一體化要求不斷加強(qiáng)。依托ZW自助客戶端和自助一體機(jī)等新的形式，各地積極開(kāi)展智慧政務(wù)的探索和完善，實(shí)現(xiàn)自助辦理、咨詢、存取和查詢等業(yè)務(wù)的一體化服務(wù)，增強(qiáng)自助服務(wù)滿足辦事人民的需求。進(jìn)一步延伸人民辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間和辦理空間，提升辦事人民的認(rèn)同感和參與感，將是智慧政務(wù)服務(wù)的發(fā)展方向。

1.1 自助服務(wù)一體機(jī)：隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及和科技的不斷進(jìn)步，人民對(duì)政務(wù)服務(wù)的智能化、服務(wù)化和一體化要求不斷加強(qiáng) 南平街道受理中心智慧大廳管理系統(tǒng)信創(chuàng)智慧大廳推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高自助辦事體驗(yàn)。

智能文件柜通過(guò)刷身份證，掃二維碼或者輸入密碼等方式打開(kāi)取件，或者存放文件。智能柜與無(wú)人受理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)共同構(gòu)建24小時(shí)無(wú)人受理服務(wù)平臺(tái)。市民可以通過(guò)登錄自助機(jī)的“無(wú)人受理窗口”界面，依托一體機(jī)自帶的高拍儀將相關(guān)材料上傳，自動(dòng)生成二維碼就可以打開(kāi)指定的文件交換柜。市民將申報(bào)資料裝入**文件袋后投入其中便可離開(kāi)。系統(tǒng)會(huì)短信通知工作人員前來(lái)獲取申報(bào)資料，而后通過(guò)申報(bào)，回執(zhí)打印，資料存入等簡(jiǎn)易環(huán)節(jié)，將回復(fù)資料再存入文件柜，系統(tǒng)發(fā)出短信通知居民自助領(lǐng)取。

室內(nèi)引導(dǎo)：室內(nèi)布局采用3D建模，并實(shí)現(xiàn)路線動(dòng)畫(huà)引導(dǎo)，根據(jù)用戶選擇部門（或業(yè)務(wù)）進(jìn)行指路。

車位導(dǎo)航：跳轉(zhuǎn)鏈接停車場(chǎng)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)停車位智能引導(dǎo)。

窗口分布：建立辦事大廳的每個(gè)樓層的窗口位置圖形，用戶根據(jù)樓層辦事介紹，了解主體辦事部門及相關(guān)坐班領(lǐng)導(dǎo)的分布點(diǎn)位。

大廳服務(wù)：展示大廳便民服務(wù)項(xiàng)目（緊急呼叫、母嬰服務(wù)室、特殊人群關(guān)照、急救、充電、餐飲等），相關(guān)位置進(jìn)行導(dǎo)航指引。

滿意度調(diào)查：向**采集區(qū)行政服務(wù)中心中心及辦理事項(xiàng)滿意度調(diào)查信息，后臺(tái)可查詢統(tǒng)計(jì)相關(guān)結(jié)果。

投訴建議：針對(duì)服務(wù)中心填寫提交相關(guān)意見(jiàn)和建議，有投訴建議時(shí)增加短信通知 信創(chuàng)智慧大廳改造，注重用戶體驗(yàn)與信息安全。

智慧服務(wù)大廳智慧化解決方案使行政服務(wù)大廳以全新的面貌面向公眾和企業(yè)開(kāi)放，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”思路為指導(dǎo)，智慧化信息技術(shù)為媒介，簡(jiǎn)化、優(yōu)化服務(wù)引導(dǎo)程序?yàn)樽ナ郑瑖@深化政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，整合數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)**辦事“跑一次辦結(jié)”的總目標(biāo)，通過(guò)取叫號(hào)系統(tǒng)建設(shè)，大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)接訪量、24小時(shí)自助辦理窗口受理時(shí)效、平均辦件時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)構(gòu)建模型并展示，為**辦事引導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大廳優(yōu)化決策提供科學(xué)化、可量化、可視化支撐。創(chuàng)新服務(wù)手段、現(xiàn)代信息技術(shù)，提升政務(wù)服務(wù)效率和品質(zhì)；讓老百姓享受科技帶來(lái)的利好，多些簡(jiǎn)單、方便和滿意。顯示屏軟件定制化開(kāi)發(fā)，滿足信創(chuàng)智慧大廳多樣需求。杭州靜鄰幫辦智慧大廳批發(fā)商

顯示屏軟件創(chuàng)新，提升信創(chuàng)智慧大廳整體效能。三明教育局智慧大廳技術(shù)支撐

智慧大廳監(jiān)控管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)窗口柜臺(tái)業(yè)務(wù)受理全過(guò)程監(jiān)控管理，保護(hù)辦事雙方利益；實(shí)時(shí)監(jiān)控大廳辦事大眾人流量情況，可進(jìn)行上線預(yù)警提醒；可智能調(diào)節(jié)窗口進(jìn)行分流，減輕部分窗口壓力，同時(shí)減少辦理等待時(shí)長(zhǎng)；窗口人員工作情況一目了然。可根據(jù)工作狀態(tài)合理分配窗口資源；監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)情況，管理人員可在系統(tǒng)監(jiān)控中查看各終端設(shè)備工作狀態(tài)；實(shí)時(shí)監(jiān)控大廳環(huán)境情況，如溫度、濕度、PM2.5等，并進(jìn)行智能調(diào)控。依托云的建設(shè)成果，以遠(yuǎn)程辦事和服務(wù)延伸的需求為導(dǎo)向，構(gòu)建一個(gè)遠(yuǎn)程辦事系統(tǒng)，讓行政服務(wù)中心事務(wù)受理體系運(yùn)行更科學(xué)，更健康，更有效，讓大眾辦事更有獲得感。三明教育局智慧大廳技術(shù)支撐