浙江教育局智慧大廳建設

1.1.1叫號終端配置對排隊叫號機終端所在樓層、機器IP等配置，對分布在各樓層的各個終端進行統(tǒng)一的遠程、同步管理。取號機可對服務中心所有業(yè)務進行取號。1.1.2顯示終端集成控制系統(tǒng)后臺提供與大廳窗口LED全彩條屏（或窗口液晶顯示屏）、大廳等候區(qū)綜合引導屏等多種輔助引導顯示設備的集成服務接口，可以通過后臺管理模塊將對應的內容發(fā)送到相應的顯示設備上，集中顯示窗口信息、排隊隊列信息等，實現一個后臺管理、一套接口控制實時動態(tài)調整各屏顯示內容。智慧大廳減少了交通、場地等方面的費用。對于企業(yè)來說，不必設立大量的線下服務網點，降低了運營成本。浙江教育局智慧大廳建設

辦事網點導航根據微信位置接口功能，調用地圖顯示。用戶選擇辦事網點后，根據當前位置（起點）和辦事網點（終點）規(guī)劃行徑路線。自助可辦事項查詢對接綜合自助機，拿取相關可辦事項列表信息，通過平臺可進一步查詢自助機可辦理事項，協(xié)助完成自助辦理業(yè)務。1.全自動機器人智能應答；2.不斷自動更新知識庫，客服效率快速提升；3.知識庫列表可以手動編輯管理；4.將常用的對話內容進行分類整理，輕松的對不同的訪客快速應答，專業(yè)且節(jié)省效率；5.可以增加每次咨詢后的評價系統(tǒng)，對每次的**進行評價跟蹤，便于優(yōu)化系統(tǒng)；6.管理人員能夠實時的對客服人員的工作進行監(jiān)控，并查看訪客對客服的滿意度評價；7.24小時在線服務，保證客戶服務的連續(xù)性，進一步延伸了自助服務的時間空間山東政務智慧大廳供應商個性化服務：智慧大廳根據求助者的具體情況和需求，提供定制化的解決方案。

1.1.1 窗口配置 入駐中心部門存在多個辦事窗口，通過叫號系統(tǒng)窗口配置功能模塊，可以把相應的業(yè)務事項與窗口進行綁定，并通過與液晶顯示屏集成，動態(tài)的展示每個窗口的部門名稱、窗口號、窗口所辦理的事項或者隊列名稱等。方便中心管理和公眾快速找到自己的業(yè)務辦理窗口。1.1.1 排隊叫號時間配置以隊列為單位對每個隊列每天排隊叫號的時間段進行靈活配置，可以設置上下午開始結束時間、預約取號的截止時間、取號時間等。。。。。。。。

產品特色1.操作簡單，界面清晰簡潔，方便信息發(fā)布管理人員自行使用；2.終端可以進行遠程管理，方便專門的實施人員進行維護；3.終端可以進行分類，便于大廳進行不同終端的節(jié)目播放，或者根據區(qū)域需要進行不同節(jié)目的播放；4.節(jié)目播放十分人性化，可以根據設置的日期和任務進行播放。產品功能：1.查看樓層窗口或部門分布；2.查看當前所在位置情況；3.查找窗口或部門所在樓層和區(qū)域；4.指定目的地，查詢前往路線；5.更多功能可按需定制。智慧大廳讓市民一站式辦理，便捷省心。

針對有需求的用戶，可通過微信公眾號、小程序、APP等方式查詢辦事流程，預約辦事等，同時可以遠程進行幫辦代辦...結合智能化設備的應用，完成從咨詢指導、排隊叫號、評價打分等一站式服務，同時在24小時自助服務終端上完成秒辦秒批、文件存取等業(yè)務受理。電子政務+智能終端，共同打造智慧政務系統(tǒng)，基于系統(tǒng)數據，打造政務大數據平臺，提供統(tǒng)計分析和量化管理。

排隊評價系統(tǒng)集中預約管理系統(tǒng)集中智能排隊系統(tǒng)窗口評價考核系統(tǒng)。

AI智能自助系統(tǒng)智能引導系統(tǒng)智能講解、智能*****系統(tǒng)。

24小時自助服務系統(tǒng)自助一體機填單系統(tǒng)自助樣例填寫系統(tǒng)智能文件存取件系統(tǒng)。

信息展示系統(tǒng)大數據綜合展示系統(tǒng)。

自助辦理系統(tǒng)秒辦秒批系統(tǒng)。

遠程幫辦代辦系統(tǒng)幫辦代辦系統(tǒng)遠程辦理監(jiān)控系統(tǒng)雙向收發(fā)快遞系統(tǒng)。

排隊叫號擴展系統(tǒng)消息提示系統(tǒng)。 自助查詢機快速響應，智慧大廳滿足市民自助查詢、打印需求。江西智慧大廳軟件

智慧大廳環(huán)境優(yōu)化，提高辦事效率。浙江教育局智慧大廳建設

改造的期限宜根據大廳既有條件，區(qū)分近、中、遠三期進行相應實施。其中，近期改造重點考慮關鍵系統(tǒng)的切換。首先保障收件系統(tǒng)的切換；其次需接入出件系統(tǒng)，確保從收件到出件的較小業(yè)務閉環(huán)聯通；較終是取叫號系統(tǒng)的接入，以延展辦事全流程閉環(huán)范圍。具體排期與政務服務2.0實施保持同步，依據全省進度統(tǒng)籌安排。在與全省政務服務2.0平臺同步建設的基礎上，初步建立全省跨行政區(qū)域、跨部門的收件系統(tǒng)、收件窗口和出件網絡，促進綜合窗口服務能力的不斷成熟，積極協(xié)同各省級部門優(yōu)化政務服務2.0事項，逐步推動達成年底80%網辦目標。有條件的行政服務中心可探索以大廳辦公人員的寶貴實踐經驗為重要輸入源，將大廳既有很好做法與人性化服務復制到線上，在實現線下業(yè)務規(guī)劃的同時逐步構建、豐富智能導服系統(tǒng)等的知識庫、機器人與支撐體系。浙江教育局智慧大廳建設