物業(yè)會議服務(wù)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)：一、了解會議要求：1、接受會議安排：（1）操作規(guī)則：接受會議安排，問清楚尚不完整或模糊不清的問題。（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：保管會議通知，確認(rèn)有關(guān)問題。2、研究會議方案：（1）操作規(guī)則：把握客戶要求，理清接待思路。（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：熟知舉辦會議單位與會人數(shù)、會議主題、時間、會標(biāo)、臺型要求、所需物品與設(shè)備及特殊要求。二、布置會場：1、準(zhǔn)備設(shè)備與物品（1）操作規(guī)則：①根據(jù)會議通知單要求，準(zhǔn)備好所需設(shè)備（燈光、音響、話筒、空調(diào)等）。②準(zhǔn)備服務(wù)用品（臺布、燈光、桌裙、鉛筆、信紙、茶杯、會標(biāo)、旗幟、音帶、指示牌、鮮花等）。（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：設(shè)備完好、有效，用品齊備、清潔、完美、莊重。做會議服務(wù)，我們是認(rèn)真的！官渡區(qū)培訓(xùn)會議服務(wù)指南
會議方案是會議組織安排的總綱，制定會議方案應(yīng)當(dāng)注意以下幾個方面。一是周密細(xì)致、程序規(guī)范。會議方案要緊緊圍繞大會總體的工作目標(biāo)任務(wù)，明確會議日程安排及各項議程之間內(nèi)在的邏輯關(guān)系，合理安排會議議程，使各場次會議能順利銜接，避免出現(xiàn)死角和盲區(qū)。方案一般應(yīng)包括會議名稱、時間地點、出席人員、會議任務(wù)、議程、工作組設(shè)置及文件起草工作、會務(wù)秘書工作、組織人事工作、宣傳報道工作、后勤服務(wù)工作、安全保衛(wèi)工作等內(nèi)容。二是加強溝通，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。一方面，要加強對上的溝通請示工作。大型會議規(guī)格高、影響大、議題重要，在組織籌備會議的過程中，必須加強與本單位領(lǐng)導(dǎo)和上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通請示工作。另一方面，要加強橫向的溝通銜接工作。大型會議的順利開展，是會務(wù)組織部門與文件起草、組織人事、宣傳報道、后勤服務(wù)、安全保衛(wèi)等部門密切配合、相互協(xié)作的結(jié)果，因此在會議籌備期間，必須加強與上述部門的橫向溝通銜接工作，合理調(diào)整工作進度，加強配合，共同推進籌備工作有序進行。三是細(xì)化分工、倒排工序。要逐項細(xì)化分解任務(wù)、確定職責(zé)分工，使各部門明確會議每個階段、每個環(huán)節(jié)的職責(zé)和分工，避免出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。官渡區(qū)專業(yè)會議服務(wù)總結(jié)賓客全部離開會場后，服務(wù)員要檢查會場有無客人遺忘的物品。
例行服務(wù)：會議舉行期間，一般應(yīng)安排專人在會場內(nèi)外負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人，往往還須進行重點照顧。對于與會者的正當(dāng)要求，應(yīng)有求必應(yīng)。餐飲安排：舉行較長時間的會議，一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時，還應(yīng)為與會者提供衛(wèi)生可口的飲料。會上所提供的飲料，便于與會者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全，又有可能妨礙對方。如果必要，還應(yīng)為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。
會議服務(wù)禮儀：服務(wù)員接到召開會議的通知單后，要掌握以下情況：出席會議的人數(shù)；會議類型、名稱；主辦單位；會議日程安排；會議的賓主身份；會議標(biāo)準(zhǔn)；會議的特殊要求及與會者的風(fēng)俗習(xí)慣。調(diào)配人員、分工負(fù)責(zé)。會前，主管人員或經(jīng)理要向參加會議服務(wù)的所有人員介紹會議基本情況，說明服務(wù)中的要求和注意事項，進行明確分工。使所有服務(wù)員都清楚知道工作的整體安排和自己所負(fù)責(zé)的工作，按照分工，各自準(zhǔn)備工作。會議開始前幾十分鐘，服務(wù)員要各就其位準(zhǔn)備迎接會議賓客。如果與會者是住在本酒店的客人，只需在會議室入口處設(shè)迎賓員；如果與會者不在此住宿，還應(yīng)在本店大廳門口處設(shè)迎賓員歡迎賓客，并為客人引路。一個好的會議是有組織的。
優(yōu)化會議方案控時間：1、根據(jù)議題的重要性和議題之間的連貫性，科學(xué)合理確定會議議程，分配議題時間、明確時間節(jié)點，保障會議運轉(zhuǎn)高效順暢。2、要根據(jù)會議性質(zhì)和議題輕重緩急，向領(lǐng)導(dǎo)建議較為合適的議題數(shù)量，防止因議題數(shù)量過多而導(dǎo)致固定時間內(nèi)討論不充分或會議時間被延長。比如，征求意見座談會一般應(yīng)一會一題，研究具體事項的會議一般應(yīng)控制在五項議題內(nèi)。要與議題承辦部門充分溝通，共同做好上會議題有關(guān)準(zhǔn)備工作，對醞釀不成熟、準(zhǔn)備不充分的議題，及時建議領(lǐng)導(dǎo)推遲上會。3、會議的重點、復(fù)雜環(huán)節(jié)要準(zhǔn)備細(xì)致，詳細(xì)制定運行流程。比如會中轉(zhuǎn)換議題、頒獎等，涉及人員轉(zhuǎn)場、會場布置等，從人員排序站位、移動路線，到服務(wù)人員進場時機、會場布置方式、所需時間等各環(huán)節(jié)要事先明確，做到變而有序、快而不亂。 熱誠歡迎社會各界前來二龍湖度假山莊舉辦各類商務(wù)會議。官渡區(qū)專業(yè)會議服務(wù)總結(jié)
選擇會場，要根據(jù)參加會議的人數(shù)和會議的內(nèi)容來綜合考慮。官渡區(qū)培訓(xùn)會議服務(wù)指南
酒店會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作流程：1.掌握主辦會議單位的名稱、參加的人數(shù)主要人員的姓名。2.了解所用會場的類型。3.掌握舉行會議時間、場次。4.掌握會場布置的具體要求。5.了解主持會議的負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)俗。會前準(zhǔn)備：1.制作懸掛會標(biāo)，會徽，歡迎幅或標(biāo)語。2.按要求的會場形式布設(shè)桌椅，沙發(fā)、擺放設(shè)計精美的花壇，花卉。3.擺放茶杯、茶碟、茶葉、按主辦單位要求擺放飲料，干果，水果等。4.擺放便筏、鉛筆（圓珠筆）。5.檢查音響、試聽設(shè)備、燈光。6.搞好通風(fēng)換氣，保持室內(nèi)空氣新鮮。7.檢查消防器材的位置及完好程度。8.檢查安全通道，保持舒暢。9.清整會場衛(wèi)生，保持清潔。10.按會議人數(shù)備足開水。官渡區(qū)培訓(xùn)會議服務(wù)指南
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