隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展,積分在我們的日常生活中,出現(xiàn)的頻率也變得越來越高,便利店消費積分、服裝店消費積分、超市購物積分等等,而企業(yè)為了達到增加客戶黏性,以及促進消費額增長的目的,經(jīng)常會有各種各樣的積分兌換禮品、積分換購的活動舉行。而現(xiàn)實中,有很多客戶并不清楚積分兌換的含義,通過積分兌換自己可以得到什么,現(xiàn)在就讓我們一起來了解下什么才是真正的積分兌換。實體店鋪 :這是積分兌換較常見的場景之一了,就是線下實體消費的時候,或者參加線下實體店舉辦的一些活動,來獲得一定數(shù)量的積分,并在統(tǒng)一的時間,進行禮品或者優(yōu)惠券兌換,常見的如:便利店、超市、理發(fā)店、KTV、藥店等等,各類專業(yè)的店鋪。 積分商城是一個可以在網(wǎng)上消費這一過程產(chǎn)生“積分獎勵”的商城?;茨蠒T積分實物通道
何為積分兌換,積分兌換其實就是企業(yè)面向自己的客戶,所設置的一些特定的福利和禮品,而客戶只需使用前期積攢的積分,來將這些福利或者禮品進行兌換或者換購的一種行為。作為積分體系中較重要的一部分,積分兌換之所以會在現(xiàn)代社會得到飛速的發(fā)展,其主要原因在于現(xiàn)代企業(yè)的客戶留存率低,客戶新增所花費的成本太高,因此行業(yè)內關于增強客戶黏性,加強客戶體驗感的各種手段都有了不斷地創(chuàng)新發(fā)展,積分兌換就是其中的一種。通訊工具:這是積分兌換第二類常見的場景,包括運營商、網(wǎng)絡寬帶、網(wǎng)絡通訊工具。比如三大運營商、網(wǎng)絡寬帶、有線電視等。馬鞍山鉑金會員積分使用平臺積分商城運營目標及實現(xiàn)手段。
在運營中,會員積分規(guī)則是很重要的。一般來說,沒有規(guī)則,不成方圓,不管做什么事情都需要有一定的規(guī)則,有規(guī)則的事情成功幾率才會大。因此,商家和企業(yè)在進行會員積分營銷時,必須重視會員積分規(guī)則。那么,會員積分規(guī)則的相關規(guī)定有哪些呢?搭建積分商城是積分兌換的必要前提,如果商家或企業(yè)沒有搭建積分商城,就無法完成會員積分兌換。不過,建立積分商城也不是隨隨便便就能完成的,在搭建的過程中,也要考慮積分商城的穩(wěn)定性,穩(wěn)定性強的積分商城有助于積分兌換的交易。另外,不同的企業(yè)和商家適合不同的積分商城。不同的企業(yè)和商家,其產(chǎn)品的特性也各不相同。因此,在建立積分商城的過程中,必須要將自己的商品特性體現(xiàn)出來,才能搭建一個符合產(chǎn)品特征的積分商城。
支付工具也是積分兌換常見的領域,比如各個銀行的、支付寶、微信、等等一些支付類的工具,或者說那些生活中離不開的支付工具。其他各類專業(yè)網(wǎng)站 ,這個場景是除了線下實體店以外,又一常見的場景,包括各大門戶類網(wǎng)站、論壇、購物平臺等,比如:京東、天貓、拼多多、貼吧等等,用戶活躍度較高的網(wǎng)站平臺,都有自己相對應的積分體系,來滿足日常的客戶運營。對于積分兌換可選擇的禮品,種類就很多了。企業(yè)要考慮的是,自家的客戶喜好是什么,說專業(yè)一點,就是客戶畫像的重要性,需要認真去分析和考慮客戶的共同特征,比如用戶性別、年齡分布、地域分布、用戶消費喜好等各個方面,去綜合分析所有用戶的共有特征,在控制成本的基礎上,盡量讓客戶愿意去兌換商品,并且喜歡上這個模塊,投其所好是關鍵。如果會員對商城內的商品不滿意,還可以申請積分轉化成現(xiàn)金兌換。
太高的價格也會提高成本,可以對比多個平臺,再聯(lián)合功能、設計、版面等來選擇平臺,不是一定選擇較貴較好的,根據(jù)自己的會員數(shù)、預算來選擇合適的。產(chǎn)品的品類、質量,能判斷平臺靠不靠譜。同品牌的產(chǎn)品與第三方電商平臺比價,既然要找供應鏈,那肯定是需要成本的控制,價格是不是能夠有利潤空間。品類多能吸引客戶,讓客戶養(yǎng)成需要某種商品,在商城上查找兌換的習慣。質量決定客戶會不會再來,所以在商品方面,較好以品牌產(chǎn)品為佳,質量更有保障。在選擇積分平臺供應鏈的時候,就要從:價格、品類、品牌產(chǎn)品等來對比,產(chǎn)品只是看供應鏈的實力,但是在選擇產(chǎn)品的時候,不一定都要品牌產(chǎn)品,品牌產(chǎn)品的成本肯定會比非品牌產(chǎn)品高。用戶獲得的積分,可按本規(guī)則在下一次購物中,直接抵用現(xiàn)金購買商城內的商品。嘉興會員積分在哪里兌換
助力平臺有效的獲取用戶、用戶活躍度、提高留存率?;茨蠒T積分實物通道
有了積分平臺,用戶在家里輕點鼠標或隨時隨地使用手機上網(wǎng),即可完成積分的查詢和兌換,商品將有專人送到用戶手上,無需排隊。商家在積分商城的運轉資金投入上將是有限的、固定的,完全可以控制和測算;甚至隨著兌換業(yè)務量的增長,投入會更加節(jié)約。而且跟商業(yè)結算可通過洽淡,采取“按訂單結算”、“分潤分成”等等多樣化的合作結算模式,較大限度甚至可以完全無需承擔商品的損耗成本。與網(wǎng)購主流群體重疊度高的移動用戶——商城主要目標群體:該類人群與網(wǎng)絡購物人群具有較高的重疊性,此類人群為積分商城一階段首要發(fā)展對象,對于積分消耗和商城初期客戶培養(yǎng)均具有戰(zhàn)略意義?;茨蠒T積分實物通道
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