對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理作用：1.通過(guò)神秘顧客暗訪，能夠真實(shí)反饋委托方服務(wù)終端的真實(shí)現(xiàn)狀。2.神秘顧客研究可以為客戶(hù)增加產(chǎn)品和品牌價(jià)值，提升顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，提高客戶(hù)各網(wǎng)點(diǎn)商業(yè)流程運(yùn)作規(guī)范，較終達(dá)到增強(qiáng)客戶(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。（1）提高商業(yè)流程運(yùn)作的規(guī)范性：提供較前線(xiàn)的商品...

神秘顧客（MysteryShopper）是一種在市場(chǎng)中起著重要角色的消費(fèi)者代言人，他們以普通顧客的身份匿名訪問(wèn)門(mén)店，并評(píng)估其服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗(yàn)。神秘顧客評(píng)估不僅對(duì)門(mén)店自身有著重要的意義，同時(shí)也能為其他消費(fèi)者提供有價(jià)值的參考。在本文中，我們將探討神秘顧客評(píng)估的重...

通過(guò)與中間商的緊密聯(lián)系關(guān)注市場(chǎng)變化，及時(shí)反饋用戶(hù)意見(jiàn)，保證中間商不斷努力。一定控制對(duì)某些類(lèi)型的生產(chǎn)企業(yè)有著很大的益處，對(duì)特種商品來(lái)說(shuō)，利用一定控制維持高價(jià)格可以維護(hù)產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)形象，因?yàn)槿绻a(chǎn)品價(jià)格過(guò)低，會(huì)使消費(fèi)者懷疑產(chǎn)品品質(zhì)低劣或即將淘汰。另外，即使對(duì)一般...

你有沒(méi)有聽(tīng)過(guò)“神秘顧客”這個(gè)詞呢？這個(gè)詞正如它的字面意思一樣，從外到內(nèi)透露著一股神秘，深不可測(cè)的氣息?！吧衩仡櫩汀钡降资鞘裁?？神秘顧客是指經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員。他（她）們?cè)谝?guī)定或指定的時(shí)間里扮演成顧客，對(duì)事先設(shè)計(jì)的一系列問(wèn)題逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定。神秘顧客調(diào)查是很...

咨詢(xún)公司的業(yè)務(wù)范圍：1、工程咨詢(xún)，為工程項(xiàng)目提供全過(guò)程咨詢(xún)服務(wù)，包括規(guī)劃咨詢(xún)、項(xiàng)目可行性研究、工程預(yù)算編制、工程造價(jià)控制、招投標(biāo)管理等。2、造價(jià)咨詢(xún)，為工程項(xiàng)目提供關(guān)于造價(jià)方面的咨詢(xún)服務(wù)，包括工程預(yù)算編制、工程結(jié)算、工程造價(jià)分析與控制等。3、技術(shù)咨詢(xún)，為企業(yè)提...

關(guān)連樹(shù)法，這種方法是60年代初，在C·W·求克曼等人提出決策樹(shù)基礎(chǔ)上，加上矩陣?yán)碚摪l(fā)展而來(lái)的。所謂關(guān)連樹(shù)，就是為某一目的分出各類(lèi)問(wèn)題,并清理出各類(lèi)問(wèn)題的對(duì)等關(guān)系、從屬關(guān)系、交叉關(guān)系。為此，必須有一個(gè)腳本，所謂腳本，就是進(jìn)行關(guān)連樹(shù)作業(yè)，包括然后進(jìn)行定量評(píng)價(jià)時(shí)作為...

方案設(shè)計(jì)：1、確定調(diào)查的目的和任務(wù)。調(diào)查目的是指特定的調(diào)查課題所要解決的問(wèn)題，即為何要調(diào)查、要了解和解決什么問(wèn)題，調(diào)查結(jié)果有什幺用處。調(diào)查任務(wù)是指調(diào)查目的既定的條件下，市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)獲取什么樣的信息才能滿(mǎn)足調(diào)查的要求。明確調(diào)查的目的和任務(wù)是調(diào)查方案設(shè)計(jì)的首要問(wèn)題，...

形式分類(lèi)，可能包括下列內(nèi)容：需求評(píng)估demand estimation：用以判斷產(chǎn)品較大的需求層面，以找到主要客戶(hù)。銷(xiāo)售預(yù)測(cè)：找到較大需求層面後，判斷能夠銷(xiāo)售多少產(chǎn)品或服務(wù)?？蛻?hù)滿(mǎn)意度調(diào)查：利用問(wèn)卷或訪談來(lái)量化客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度。分銷(xiāo)審查distributi...

其次就是良好的風(fēng)評(píng)。打個(gè)比方，有一個(gè)女人很美，對(duì)你的主動(dòng)接觸都會(huì)積極的回應(yīng)，但經(jīng)過(guò)一番了解，好多人都說(shuō)她是潘金蓮轉(zhuǎn)世，你還會(huì)認(rèn)真與她交往，想要娶她為妻嗎？我想正常人都會(huì)打退堂鼓吧。某個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商規(guī)模挺大，人員挺齊備，銷(xiāo)售渠道也挺通暢，但他經(jīng)常拖欠廠家貨款，找各種借...

什么是渠道管理？為什么說(shuō)渠道管理很重要？渠道管理，簡(jiǎn)而言之，是企業(yè)對(duì)其銷(xiāo)售和分銷(xiāo)渠道進(jìn)行策略規(guī)劃、組織執(zhí)行與監(jiān)控的過(guò)程。它涵蓋了渠道的選擇、管理、優(yōu)化與評(píng)估等多個(gè)環(huán)節(jié)，旨在通過(guò)構(gòu)建穩(wěn)定高效的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，較大化市場(chǎng)覆蓋率和銷(xiāo)售額，同時(shí)降低銷(xiāo)售和分銷(xiāo)成本。渠道管理的...

樣本的抽取，調(diào)查樣本要在調(diào)查對(duì)象中抽取，由于調(diào)查對(duì)象分布范圍較廣，應(yīng)制定一個(gè)抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)確程度的要求確定，市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確度要求愈高，抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多，但調(diào)查費(fèi)用也愈高，一般可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的用...

一般來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)具有以下三個(gè)明顯特征:一是集中性，即由兩個(gè)以上的要素組成;二是整體性，即各個(gè)要素不是簡(jiǎn)單迭加，而是相互聯(lián)系和作用構(gòu)成統(tǒng)一整體;三是層次性，大系統(tǒng)包括小系統(tǒng),系統(tǒng)內(nèi)要素之間地位不同。在咨詢(xún)研究中，系統(tǒng)分析法程序如下問(wèn)題定義調(diào)查評(píng)估解釋實(shí)證建議。你適...

有關(guān)咨詢(xún)服務(wù),咨詢(xún)服務(wù)是指專(zhuān)業(yè)人士通過(guò)評(píng)估、分析和解決問(wèn)題的方式，為個(gè)人、團(tuán)體或組織提供專(zhuān)業(yè)建議和指導(dǎo)的服務(wù)。以下是一些常見(jiàn)的咨詢(xún)服務(wù):1.管理咨詢(xún):為企業(yè)提供戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、流程改進(jìn)等方面的管理咨詢(xún)服務(wù)，以提升企業(yè)的效率和競(jìng)爭(zhēng)力。2.財(cái)務(wù)咨詢(xún):提供企...

品牌方和考核方應(yīng)該更進(jìn)一步分析造成持續(xù)低分的原因。如果是意識(shí)和抵觸，那么應(yīng)該給予更多的考核壓力；如果是理解問(wèn)題，應(yīng)該給更多的解讀和示例。比如，“提示客戶(hù)有三種飲料”這個(gè)考核點(diǎn)，很多顧問(wèn)反饋說(shuō)“客戶(hù)來(lái)了就是看車(chē)，不是來(lái)喝水的”，但實(shí)際上，這個(gè)指標(biāo)一方面是提升客戶(hù)...

以下是對(duì)咨詢(xún)服務(wù)包含的幾種主要類(lèi)型的：1. 心理咨詢(xún)服務(wù)：心理咨詢(xún)服務(wù)主要針對(duì)個(gè)人的心理健康問(wèn)題。心理咨詢(xún)師通過(guò)與個(gè)人的交流和溝通，幫助其解決心理困擾、提高心理素質(zhì)、改善人際關(guān)系等。心理咨詢(xún)服務(wù)對(duì)于提高個(gè)人的生活質(zhì)量和工作效率有著重要的意義。2. 教育咨詢(xún)服務(wù)...

報(bào)告結(jié)構(gòu)：該項(xiàng)目的報(bào)告結(jié)構(gòu)是按照一般的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的結(jié)構(gòu)，包括標(biāo)題、摘要、目錄、正文、附錄、參考文獻(xiàn)等。標(biāo)題是對(duì)報(bào)告主題的簡(jiǎn)潔和準(zhǔn)確的描述，如“電商公司目標(biāo)市場(chǎng)的需求分析”。摘要是對(duì)報(bào)告內(nèi)容的簡(jiǎn)明和全方面的概括，包括調(diào)研目標(biāo)、方法、結(jié)果、結(jié)論等。目錄是對(duì)報(bào)告結(jié)...

理想與現(xiàn)實(shí)的巨大差距，反饋到服務(wù)傳遞和流程層面，只能是你說(shuō)你的、我做我的。神秘顧客做什么，還是要溯源到企業(yè)戰(zhàn)略是什么，要基于戰(zhàn)略解析管理行動(dòng)、基于行動(dòng)確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、基于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定考核要求，而不是看到其他品牌做秘采我們也做秘采，其他品牌轉(zhuǎn)成明檢我們也轉(zhuǎn)明檢。如...

本報(bào)告探討了現(xiàn)代咨詢(xún)行業(yè)的發(fā)展歷程、關(guān)鍵領(lǐng)域以及面臨的挑戰(zhàn)和未來(lái)前景。咨詢(xún)行業(yè)作為一個(gè)多元化和不斷發(fā)展的領(lǐng)域，將繼續(xù)為企業(yè)和組織提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)支持，助力其在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得成功。咨詢(xún)研究的主要方法，咨詢(xún)研究的方法種類(lèi)多，數(shù)量也多。有一般理論方法、預(yù)測(cè)方...

不懂就問(wèn)，神秘顧客到底是什么？事實(shí)上，你也許只是對(duì)“神秘顧客”這個(gè)概念不熟悉。在你的日常生活中，其實(shí)每天都在接觸著和“神秘顧客”項(xiàng)目有關(guān)的場(chǎng)景。比如逛街購(gòu)物、配鏡驗(yàn)光、外出吃飯、網(wǎng)購(gòu)、打車(chē)、加油等等，這些都是“神秘顧客”項(xiàng)目會(huì)涉及的場(chǎng)景。而“神秘顧客”與日常生...

經(jīng)銷(xiāo)商拜訪案例，案例一：部分業(yè)務(wù)經(jīng)理的老三句，頭一句：“較近生意咋樣?”第二句：“貨款啥時(shí)候給?到月底了，指標(biāo)壓力大、幫幫忙！”第三句：“公司新推出了特價(jià)機(jī)型，您要多少臺(tái)？”三句話(huà)說(shuō)完，就開(kāi)始跟經(jīng)銷(xiāo)商扯淡：嫂子不在家啊？這里天氣好熱啊！較近暴雨成災(zāi)了……業(yè)務(wù)人...

如何提高業(yè)務(wù)能力？為什么要提高業(yè)務(wù)能力？打鐵還需自身硬！只會(huì)“壓貨”和“當(dāng)苦力”，管理不了經(jīng)銷(xiāo)商，也管理不好渠道。專(zhuān)業(yè)客情是建立在尊重的基礎(chǔ)上的，如何讓經(jīng)銷(xiāo)商尊重您？經(jīng)銷(xiāo)商不變的話(huà)題是利潤(rùn)，您要讓經(jīng)銷(xiāo)商感覺(jué)到您做事認(rèn)真負(fù)責(zé)踏實(shí)敬業(yè)，您在做生意上比他強(qiáng)、比他專(zhuān)業(yè)...

業(yè)務(wù)員工作的主要是什么？做好渠道管理，就是業(yè)務(wù)工作的主要和基礎(chǔ)。產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)等工作的策略制定和落地執(zhí)行，都要服從于并服務(wù)于渠道目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。任何不以渠道建設(shè)為中心，舍本逐末的行為，其他工作做得再好也是徒勞無(wú)功。業(yè)務(wù)經(jīng)理如何實(shí)現(xiàn)成功銷(xiāo)售？成功業(yè)務(wù)經(jīng)理的特征：成...

服務(wù)簡(jiǎn)介：神秘顧客研究是顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的重要方法之一。神秘顧客研究能幫助企業(yè)解決什么問(wèn)題呢？（1）了解被檢測(cè)地點(diǎn)或渠道對(duì)已經(jīng)制定的規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行情況；（2）對(duì)執(zhí)行情況不良的渠道做出修正和為企業(yè)內(nèi)部處罰提供依據(jù)；（3）通過(guò)神秘客戶(hù)了解消費(fèi)者需要和不需要的服...

低度控制又可稱(chēng)為影響控制。這種控制包括如下一些內(nèi)容：(1)向中間商派駐表示。大型企業(yè)一般都派駐表示到經(jīng)營(yíng)其產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)中介中去親自監(jiān)督商品銷(xiāo)售。生產(chǎn)企業(yè)人員也會(huì)給渠道成員提供一些具體幫助，如幫助中間商訓(xùn)練銷(xiāo)售人員，組織銷(xiāo)售活動(dòng)和設(shè)計(jì)廣告等，通過(guò)這些活動(dòng)來(lái)掌握他們...

目前，在北京、上海、廣州、深圳等地已經(jīng)成立了少數(shù)醫(yī)院管理咨詢(xún)公司，但其業(yè)務(wù)光局限在管理培訓(xùn)和組織會(huì)議等方面，有個(gè)別初具規(guī)模的醫(yī)院管理咨詢(xún)公司盡管已經(jīng)開(kāi)始從事實(shí)質(zhì)性的咨詢(xún)服務(wù)工作，也光是局限在人力資源、營(yíng)銷(xiāo)或戰(zhàn)略等某一方面，這一方面是缺乏高素質(zhì)的優(yōu)良咨詢(xún)?nèi)瞬?，?..

神秘顧客檢測(cè)在國(guó)外的發(fā)展情況，神秘顧客檢測(cè)業(yè)務(wù)在歐美國(guó)家發(fā)展較為成熟，目前已普遍應(yīng)用在各行業(yè)。據(jù)國(guó)際神秘顧客協(xié)會(huì)（MSPA）在2005年和2009年年會(huì)中披露，2005年歐美國(guó)家神秘顧客行業(yè)的營(yíng)業(yè)額約2.1億歐元，2009年?duì)I業(yè)額約3.6億歐元，5年內(nèi)增幅高達(dá)...

一般來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)具有以下三個(gè)明顯特征:一是集中性，即由兩個(gè)以上的要素組成;二是整體性，即各個(gè)要素不是簡(jiǎn)單迭加，而是相互聯(lián)系和作用構(gòu)成統(tǒng)一整體;三是層次性，大系統(tǒng)包括小系統(tǒng),系統(tǒng)內(nèi)要素之間地位不同。在咨詢(xún)研究中，系統(tǒng)分析法程序如下問(wèn)題定義調(diào)查評(píng)估解釋實(shí)證建議。你適...

在中國(guó)市場(chǎng)，研究咨詢(xún)行業(yè)也呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。中國(guó)作為全球第二大經(jīng)濟(jì)體，其市場(chǎng)規(guī)模和引導(dǎo)力正在不斷增強(qiáng)。在這樣的背景下，中國(guó)企業(yè)和地方對(duì)專(zhuān)業(yè)研究和咨詢(xún)服務(wù)的需求也在不斷增加。同時(shí)，中國(guó)的研究咨詢(xún)機(jī)構(gòu)和咨詢(xún)公司也在加大專(zhuān)業(yè)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)力度，打造高水平的研究...

樣本的抽取，調(diào)查樣本要在調(diào)查對(duì)象中抽取，由于調(diào)查對(duì)象分布范圍較廣，應(yīng)制定一個(gè)抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)確程度的要求確定，市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確度要求愈高，抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多，但調(diào)查費(fèi)用也愈高，一般可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的用...

如何提高業(yè)務(wù)能力？專(zhuān)業(yè)能力，比經(jīng)銷(xiāo)商更懂經(jīng)銷(xiāo)商，更懂市場(chǎng)、行業(yè)比經(jīng)銷(xiāo)商更懂產(chǎn)品、更懂市場(chǎng)運(yùn)作……職業(yè)化顧問(wèn)式管理，溝通能力，灌輸公司理念及發(fā)展形勢(shì)，定期通報(bào)新產(chǎn)品推出進(jìn)度，定期通報(bào)銷(xiāo)售政策和促銷(xiāo)支持。輔導(dǎo)能力：做好經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)；終端形象、新品上市、銷(xiāo)售技巧...