IT服務管理（ITSM）是一套幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理的方法，是一套方法論。ITSM起源于ITIL（ITInfrastructureLibrary，IT基礎架構標準庫），ITIL是CCTA（英國國家電腦局）于1980年開發(fā)的一套IT服務管理標準庫。它把英國在IT管理方面的方法歸納起來，變成規(guī)范，為企業(yè)的IT部門提供一套從計劃、研發(fā)、實施到運維的標準方法。**的研究和大量企業(yè)實踐表明，在IT項目的生命周期中，大約80%的時間與IT項目運營維護有關,而該階段的投資*占整個IT投資的20%,形成了典型的“技術高消費”、“輕服務、重技術”現(xiàn)象。GartnerGroup的調查發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)常出現(xiàn)的問題中，源自技術或產(chǎn)品(包括硬件、軟件、網(wǎng)絡、電力失常及天災等)方面的其實只占了20%，而流程失誤方面的占40%，人員疏失方面的占40%。流程失誤包括變更管理沒有做好、超載、沒有測試等程序上的錯誤或不完整，人員疏失包括忘了做某些事情、訓練不足、備份錯誤或安全疏忽等。金山區(qū)綜合IT服務管理
換提供商而不是解決根本原因IT認識到數(shù)字時代敏捷性的重要性，他們已經(jīng)制定了更短的外包合同--通常與多個提供商--保持靈活性和杠桿作用。但有些外包客戶過于關注更換供應商，忽視了組織在互動中所扮演的角色。也就是說，花費太多時間試圖更換服務提供商，而沒有解決**問題。IT服務買家應該花時間充分理解他們在成功的采購關系中所起的作用，而不是不假思索地指責服務提供商。2專注于解決方案，而不是問題IT在簽署任何IT服務交易之前，需要投入時間來確定他們試圖解決的業(yè)務問題或他們想要達到的結果。這意味著讓商業(yè)伙伴和用戶參與對話。這種做法可能表現(xiàn)在頻繁的變更請求，并且需要專門的**資源來支付額外的費用，這兩方面都會淡化商業(yè)案例并影響外包的信心。3簽約創(chuàng)新公司正努力在動態(tài)數(shù)字時代展開競爭，它們指望IT服務提供商提供幫助是很自然的。寫一個顛覆的RFP幾乎是不可能的。在大多數(shù)情況下，真正限制創(chuàng)新的不是服務提供商而是企業(yè)。”讓供應商團隊參與進來并尊重他們的想法。創(chuàng)新來自為創(chuàng)新創(chuàng)造條件的領導層。你可能無法執(zhí)行所有的想法，但是沒有一個想法能夠抑制供應商和客戶團隊的創(chuàng)造力。靜安區(qū)企業(yè)IT自動化運維
根據(jù)IT外包業(yè)務的不同，IT外包可分為四個層次：基本而成熟的業(yè)務，如硬件維護、呼叫中心等外包給專業(yè)IT服務公司，將做完需求分析后的軟件開發(fā)外包給專業(yè)的軟件公司，IT部門仍保留對內(nèi)部應用系統(tǒng)(如ERP、CRM等)的管理與控制、IT規(guī)劃、IT產(chǎn)品采購等業(yè)務。由于這種外包形式相對簡單、成熟，多數(shù)跨國公司在華業(yè)務都采用這種方式。第二層是基礎上，將企業(yè)內(nèi)部應用系統(tǒng)的管理、控制也外包出去，I第三層是在第二層的基礎上，再將信息技術的需求管理和IT項目實施外包，IT部門只負責IT規(guī)劃、預算和成本控制等。中國航空油料集團公司采用的就是這種外包形式，將其ERP項目的實施與運營、維護等悉數(shù)外包給民航中天公司，信息辦只有寥寥數(shù)人，主要負責IT規(guī)劃和成本控制等。第四層就是將IT部門的職責悉數(shù)外包，IT服務提供商在某種意義上充當IT部門的角色。目前，這種形式尚不多見，其理由很簡單：外包商畢竟是外人，誰敢肯定他的胳膊肘不往外拐呢!
事實上，公共服務部門能夠做到如此透明，就是因為我們聽到過太多關于公共服務部門采用IT外包曾帶來可怕后果的案例。另一方面，對于私營公司而言，一般性的外包失敗案例是不會得到大肆宣傳的。但對于**公共服務部門而言，IT外包確實有其挑戰(zhàn)。對于任何一家面臨削減成本壓力的企業(yè)或組織機構而言，外包都是極富吸引力的削減成本機制。倫敦克羅伊登自治市便是這方面的一個很好的例子，該縣議會已經(jīng)計劃在未來三年內(nèi)削減1億英鎊的預算。尼克·羅伯茨是倫敦克羅伊登自治**信息和通信技術負責人，他表示說，雖然當?shù)卦S多商業(yè)機構正在逐步走出緊縮政策，并開始進行一些投資，但地方**目前仍然財務預算緊張。而采用外包則為他們提供了削減成本的機會，所以，對于**公共服務部門機構而言，必然會放眼外包服務市場。雖然外包服務合同承諾能夠帶來成本節(jié)約，但這些合同似乎無法支持客戶未來的計劃，盡管IT在這些計劃中是相當重要的。
IT外包如何選擇合作伙伴？高校信息系統(tǒng)實施涉及學校眾多業(yè)務的多層級問題，是一個復雜的系統(tǒng)工程。因此，選擇合作伙伴必須按照一定流程科學地進行，借鑒企業(yè)IT外包提供商選擇經(jīng)驗，結合學校信息系統(tǒng)項目招標實施經(jīng)驗，總結分析選擇流程如下：1.分析業(yè)務，確定外包需求。首先對學校業(yè)務需求進行詳細調研，進行綜合分析，確定信息系統(tǒng)外包的總體需求。2.擬定項目招標書，發(fā)布需求。通過學校招標部門及其他信息平臺向外公布招標信息，以便供應商參加投標。3.供應商參加投標，學校招標部門初評標書。信息系統(tǒng)供應商遞交投標書參與投標，學校招標部門根據(jù)要求及目標對投標書進行初評。4.組建**組，召開招標會，對供應商的投標方案進行評價。按照一定的評價標準，采用適當?shù)姆椒ǎ绲聽柗欠?、頭腦風暴法、層次分析法等綜合評價、比較方案，**終選擇合適的供應商，確定為合作伙伴。5.實施信息系統(tǒng)外包。確定合作伙伴后，與其簽訂技術服務合同，擬定項目實施計劃，開始實施信息系統(tǒng)外包項目。奉賢區(qū)小區(qū)IT自動化運維
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如何合理、準確地評價和選擇合作伙伴是信息化建設的關鍵環(huán)節(jié)，也是影響信息化能否順利進行的重要因素。本文將高校信息化合作伙伴選擇作為研究對象，借鑒企業(yè)管理中合作伙伴選擇評價方法，從高校角度出發(fā)明確高校開展信息化工作選擇合作伙伴的指標體系，具有一定理論和現(xiàn)實意義。豐富信息化合作伙伴選擇評價方面的理論本文在以往學者研究的基礎上，結合學校信息化建設實際，構建信息化合作伙伴選擇評價指標體系，可以豐富其他行業(yè)合作伙伴選擇綜合評價的相關理論研究，填補高校信息化領域中合作伙伴選擇評價方面的空白。為學校信息化建設選擇合作伙伴提供理論參考目前，針對高校信息化合作伙伴選擇評價方面的理論研究很少，學校在實施信息化項目進行軟件產(chǎn)品選型時沒有相關理論可以借鑒。因此，對信息化合作伙伴選擇評價體系進行研究，不僅可以為學校選擇合適的信息化合作伙伴提供理論參考，還可以為合作伙伴以及其所在地區(qū)的服務外包行業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)。有助于學校對信息化合作伙伴進行相關評價通過對信息化合作伙伴選擇評價指標體系的構建，可以確定影響信息化合作項目實施成敗的關鍵因素金山區(qū)綜合IT服務管理
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