工作過(guò)程中的管理理念和方法其實(shí)，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言, CRM管理與 ERP管理都存在著很多相似之處。所以當(dāng)你要把二者進(jìn)行對(duì)比的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)兩者有著本質(zhì)區(qū)別。其中 CRM主要是一種管理工具，它具有很強(qiáng)的工具性作用，可以把復(fù)雜的管理工作變得很簡(jiǎn)單，它幾乎適用于任何類(lèi)型的企業(yè)。但 ERP沒(méi)有 CRM那么多復(fù)雜性行為控制機(jī)制。它是一個(gè)基于規(guī)則和程序的體系結(jié)構(gòu)、執(zhí)行系統(tǒng)，可以讓我們?nèi)ネ瓿赡稠?xiàng)工作或者不需要人工干預(yù)。從管理思維來(lái)說(shuō), ERP就像一個(gè)公司內(nèi)部的電腦系統(tǒng)一樣，有自己的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、運(yùn)行規(guī)則以及管理制度。但當(dāng)我們想要讓企業(yè)內(nèi)部的每個(gè)人都能參與到 ERP里來(lái)時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)過(guò)程并不容易。比如 ERP在企業(yè)內(nèi)部就有一個(gè)非常嚴(yán)格和復(fù)雜的體系結(jié)構(gòu)，同時(shí)這個(gè)流程也需要得到所有部門(mén)和人員充分的配合才能進(jìn)行。所以如果你想讓我來(lái)負(fù)責(zé) CRM和 ERP這兩種管理方式進(jìn)行對(duì)比的話，我認(rèn)為這是能夠做到這一點(diǎn)很重要的原因。數(shù)據(jù)管理和維護(hù)：對(duì)ERP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和維護(hù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，并及時(shí)備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)。山東ERP軟件常見(jiàn)問(wèn)題
ERP管理軟件是一個(gè)以管理會(huì)計(jì)為的信息系統(tǒng)，識(shí)別和規(guī)劃企業(yè)資源，從而獲取客戶訂單，完成加工和交付，得到客戶付款。 ERP管理軟件將企業(yè)內(nèi)部所有資源整合在一起，對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)、成本、庫(kù)存、分銷(xiāo)、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、人力資源進(jìn)行規(guī)劃，從而達(dá)到資源組合，取得效益。企業(yè)處在日新月異的市場(chǎng)機(jī)遇、價(jià)格和服務(wù)水平等的挑戰(zhàn)環(huán)境中，必須不斷改變、改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。以往關(guān)注于企業(yè)內(nèi)部的流程改善，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和制造水平的提高已經(jīng)不足以面對(duì)現(xiàn)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境?？梢蕴旖駿RP軟件現(xiàn)價(jià)提高企業(yè)資源利用效率：優(yōu)化配置資源的使用，從而有效提高企業(yè)資源的利用效率和降低成本。
管理目標(biāo)的不同在管理目標(biāo)方面，用 ERP來(lái)進(jìn)行管理比較適合企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的增長(zhǎng)，而用 CRM來(lái)進(jìn)行管理比較適合業(yè)務(wù)規(guī)模的減少。在 CRM的目標(biāo)中，一方面可以幫助企業(yè)通過(guò)銷(xiāo)售和市場(chǎng)獲得更大的盈利。另一方面可以使企業(yè)更好地進(jìn)行資源優(yōu)化配置。CRM通過(guò)降低運(yùn)營(yíng)成本來(lái)提高企業(yè)的盈利能力。ERP通過(guò)規(guī)范、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提高管理效率和運(yùn)營(yíng)效率。通過(guò)提高業(yè)務(wù)的質(zhì)量來(lái)減少質(zhì)量問(wèn)題。同時(shí)通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高服務(wù)水平和增加服務(wù)收益。三、決策機(jī)制的不同作為管理的一個(gè)環(huán)節(jié)——決策機(jī)制是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。在實(shí)際的項(xiàng)目中你經(jīng)常會(huì)遇到一個(gè)奇怪的問(wèn)題：在系統(tǒng)實(shí)施之前我們是否知道項(xiàng)目的具體內(nèi)容？項(xiàng)目的進(jìn)展情況如何？需要花多少時(shí)間才能終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)？這些問(wèn)題是完全有可能在系統(tǒng)實(shí)施之后得到完全的解決。而在這其中，通過(guò)信息系統(tǒng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行決策機(jī)制的制定就是一個(gè)很好的解決方案。如果企業(yè)將信息系統(tǒng)作為決策輔助機(jī)制的話是很難進(jìn)行有效決策的。如果不將信息系統(tǒng)作為決策執(zhí)行機(jī)制的話，那么你在執(zhí)行過(guò)程中就會(huì)發(fā)現(xiàn)各種信息不對(duì)稱情況會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重。
改變了很多錄入人員的操作習(xí)慣，原來(lái)在熟悉的EXCEL表中錄入，現(xiàn)在到ERP系統(tǒng)中錄入，習(xí)慣是難改變的。手工錄入時(shí)，及時(shí)性不高，ERP系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)錄入有較高的及時(shí)性要求，如果都是后補(bǔ)數(shù)據(jù)，ERP系統(tǒng)就失去了存在的意義。ERP系統(tǒng)單據(jù)眾多，單據(jù)之間互相嵌套，單據(jù)有嚴(yán)格的錄入、審核和審批的邏輯要求，ERP系統(tǒng)的職責(zé)不清，也會(huì)導(dǎo)致運(yùn)行不暢。對(duì)于ERP系統(tǒng)管理的范圍認(rèn)知不清，導(dǎo)致該管理的沒(méi)有管理，不該管理的反而多此一舉。對(duì)于ERP各種單據(jù)的意義認(rèn)知不清，導(dǎo)致其他入庫(kù)單和其他出庫(kù)單成為“垃圾桶”。它可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)流程的集成和管理，包括財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷(xiāo)售、庫(kù)存、生產(chǎn)、人力資源等各個(gè)方面。
我國(guó)科技人員要認(rèn)識(shí)到，使一個(gè)超大型企業(yè)將其整個(gè)集團(tuán)的業(yè)務(wù)管理從已使用了一二十年的SAP系統(tǒng)遷移到新的國(guó)產(chǎn)ERP上，按常規(guī)思路幾乎是不可能的，為此，他們選擇了一條工作量極大、但也是無(wú)懈可擊的道路：他們投入了巨大的人力物力，通過(guò)近3年時(shí)間，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)的海量歷史數(shù)據(jù)用自主ERP重新處理，再與原SAP ERP的處理結(jié)果逐一進(jìn)行比較，證明，在功能方面80%的基礎(chǔ)功能持平，20%的擴(kuò)展功能超越，全部場(chǎng)景符合驗(yàn)證預(yù)期。增強(qiáng)了我們的創(chuàng)新自信ERP軟件優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，降低成本，并且能夠更好地進(jìn)行決策和規(guī)劃。北京ERP軟件影響
ERP系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程整合、資源利用效率提升、決策信息質(zhì)量改善。山東ERP軟件常見(jiàn)問(wèn)題
CRM管理系統(tǒng)不管理客戶的基本信息，還要掌握客戶的背景信息，家庭信息，消費(fèi)情況等360度的客戶視圖。ERP系統(tǒng)只是簡(jiǎn)單記錄客戶聯(lián)系信息。綜上可見(jiàn)，雖然同樣是企業(yè)管理系統(tǒng)的重要工具，但是CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)在實(shí)際管理過(guò)程中的方方面面都存在著差異，企業(yè)商家在選擇的時(shí)候還是要區(qū)分清楚，結(jié)合自身實(shí)際需求選擇適合的管理軟件，這樣才能發(fā)揮作用，為企業(yè)生產(chǎn)管理賦能。CRM客戶關(guān)系管理胸膛主要強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售過(guò)程的管理，注意未成交客戶以及實(shí)時(shí)掌握當(dāng)前項(xiàng)目進(jìn)程。ERP系統(tǒng)的銷(xiāo)售管理重在管理銷(xiāo)售結(jié)果，成單量的多少。山東ERP軟件常見(jiàn)問(wèn)題
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