等級成長體系等級成長是指在一套靜態(tài)的等級模型中,用戶動態(tài)的行為累計產(chǎn)生量化值推動等級變化的過程。通過引入用戶生命周期管理的理念,對于用戶進行進一步的分層。借鑒用戶生命周期衍生出會員生命周期,并且這一套周期管理的規(guī)則,都是公開的。以此用公平公正的環(huán)境,從而刺激用戶完成指定行為,實現(xiàn)自我滿足和權(quán)益實現(xiàn)。等級體系對于消費頻次中高業(yè)務(wù)效果較好,能夠用權(quán)益增強粘性,刺激用戶穩(wěn)定的使用習(xí)慣。激勵體系通過對會員刺激、鼓勵等手段,是其認同平臺的培養(yǎng)目標,并且努力達到該目標的過程。等級成長體系也是一種激勵體系,只不過因為其占比較重所以單列,還剩余其他的激勵體系來輔助激勵。會員體系框架除了“三駕馬車”,還有一些策略,來完善整個框架,其中包含風(fēng)控策略和價格策略。商場會員系統(tǒng)可以設(shè)定不同的會員等級,根據(jù)會員的消費頻次和金額等指標劃分會員級別。立體化CRM會員維護
系統(tǒng)設(shè)置---系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息設(shè)置包括:系統(tǒng)權(quán)限,人員權(quán)限分配,各店鋪基礎(chǔ)信息及管理員,會員類別,折扣比例,常規(guī)參數(shù)設(shè)置,各類操作是否短信息提醒客戶設(shè)置,系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù),系統(tǒng)操作日志、會員管理---會員客戶的開發(fā)、建立、管理與維護包括:會員辦卡,會員存款,會員取款,會員換卡,會員延期,會員卡掛失,會員升級,會員消費記錄,會員計次消費續(xù)費,會員退貨,會員積分兌換,會員導(dǎo)入,會員篩選與發(fā)送短信、商品管理---支持服務(wù)類和商品類,商品添加展示、進出貨及庫存管理包括:三級分類設(shè)置,商品添加與刪除,商品導(dǎo)入,商品庫存管理,商品庫存調(diào)撥,總部商品查詢,價格同步立體化CRM會員維護為會員提供獨特的購物體驗和特殊權(quán)益,增強會員的忠誠度和購物中心的吸引力。
積分,是生活中較為常見的商業(yè)模式,以消費得積分,被應(yīng)用到日常生活的各個場景中。當商家推出會員服務(wù)時,通常會同時采用積分模式作為同步的商業(yè)營銷策略。從企業(yè)來看,上至銀行、電信運營商到普通商戶,都紛紛推出自己的積分體系。積分的推出,一般用于吸引并留住客戶,增強自身的用戶粘性。為了更好的發(fā)揮積分的作用,會同時推出積分兌換模式,兌換消費券,實物商品等等。一、傳統(tǒng)積分模式消費可得積分,是企業(yè)商家在推出會員制服務(wù)時,普遍會同時采用的營銷策略。以商超、精品店、品牌店為普遍,通過商家自有的會員系統(tǒng),每次消費按照金額獲取一定的消費積分。傳統(tǒng)積分模式,通常會給會員用戶辦理一張實物會員卡,并以姓名和手機號注冊,消費結(jié)算時,報姓名或手機號即可累計積分。
積分消耗。搭建積分商城,通過積分兌換禮品。積分當錢花,商品購買時直接積分抵扣,充分讓利會員,提高會員復(fù)購率。創(chuàng)建活動,整體提升會員運營能力、搭配多種類型優(yōu)惠券,吸引消費。滿減券、生日券、折扣券、停車券等等,可按照特種需求,推送給特定人群,激勵會員到店消費。不定時舉辦活動,里帶來顧客裂變。比如幸運大轉(zhuǎn)盤,滿減券、生日券、折扣券、停車券等等,可按照特種需求,推送給特定人群,激勵會員到店消費?;顒樱捍蠓冉档突顒由唐返膬r格,讓利會員提高顧客復(fù)購。提供個性化會員服務(wù)。基于會員不同等級,提供不同的權(quán)益禮包和服務(wù)。例如專享購(某個等級會員購買)、專享價(某等級會員才享優(yōu)惠價格)。該系統(tǒng)可追蹤消費者購買歷史,跟蹤其偏好和習(xí)慣,并促進客戶忠誠度和產(chǎn)品銷售。
這種類型的解決方案還提供強大的工作流自動化功能,允許設(shè)計、管理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。 這種類型的解決方案還可以有效地應(yīng)用于標準CRM流程之外,并用于為您的組織實施行業(yè)特定的自動化工作流程。對于金融服務(wù)、制造或電信等行業(yè)的工作流密集型組織而言,一體化CRM具有巨大優(yōu)勢,在這些行業(yè)中,遵守標準和流程自動化至關(guān)重要。盡管分析型CRM可能不是考慮采用CRM時首先考慮的地方,但它們?yōu)閷で髷?shù)據(jù)可視化解決方案的大型企業(yè)提供了價值。餐廳和咖啡店可以使用CRM會員系統(tǒng)來管理顧客信息并向會員提供個性化的服務(wù)和優(yōu)惠。通用CRM會員價目
購物中心通常也會使用會員系統(tǒng)來管理和維護與顧客的關(guān)系。立體化CRM會員維護
會員卡管理除了會員信息管理,會員卡管理也是一個非常重要的功能。會員卡管理系統(tǒng)可以輕松地錄入、修改、刪除、查詢、導(dǎo)入、導(dǎo)出會員卡信息。商家可以通過這個系統(tǒng)實現(xiàn)會員卡的發(fā)放、充值、消費、查詢余額、退款等功能,不同等級的會員卡優(yōu)惠等級不同,而且會員卡系統(tǒng)一定要支持多種類型,如次卡,儲值卡,時間卡等,滿足商家不同的需求、數(shù)據(jù)安全商家的會員數(shù)據(jù)是非常重要的,如果會員信息丟失,那么商家的損失會很慘重,所以一定要用正版的系統(tǒng),而且是聯(lián)網(wǎng)版的,單機版的一旦設(shè)備損壞,那么數(shù)據(jù)就再也沒辦法找回。立體化CRM會員維護
冬余數(shù)據(jù)科技(上海)有限公司匯集了大量的優(yōu)秀人才,集企業(yè)奇思,創(chuàng)經(jīng)濟奇跡,一群有夢想有朝氣的團隊不斷在前進的道路上開創(chuàng)新天地,繪畫新藍圖,在上海市等地區(qū)的數(shù)碼、電腦中始終保持良好的信譽,信奉著“爭取每一個客戶不容易,失去每一個用戶很簡單”的理念,市場是企業(yè)的方向,質(zhì)量是企業(yè)的生命,在公司有效方針的領(lǐng)導(dǎo)下,全體上下,團結(jié)一致,共同進退,**協(xié)力把各方面工作做得更好,努力開創(chuàng)工作的新局面,公司的新高度,未來冬余數(shù)據(jù)科技供應(yīng)和您一起奔向更美好的未來,即使現(xiàn)在有一點小小的成績,也不足以驕傲,過去的種種都已成為昨日我們只有總結(jié)經(jīng)驗,才能繼續(xù)上路,讓我們一起點燃新的希望,放飛新的夢想!