當(dāng)前，教育領(lǐng)域尤其是考試院的管理與服務(wù)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。隨著考生及家長(zhǎng)對(duì)政策咨詢(xún)需求的日益增長(zhǎng)，問(wèn)題種類(lèi)的繁多與相似度高的特性，加之咨詢(xún)內(nèi)容的高度政策性和對(duì)咨詢(xún)者人生規(guī)劃的重要影響，使得傳統(tǒng)的人工咨詢(xún)模式難以應(yīng)對(duì)。在此背景下，如何高效、地提供咨詢(xún)服務(wù)，成為了考試院亟待解決的問(wèn)題。

　　背景與挑戰(zhàn)

　　考試院作為政策執(zhí)行與服務(wù)的窗口，其咨詢(xún)工作不僅關(guān)乎考生及家長(zhǎng)的切身利益，更是社會(huì)公平與效率的體現(xiàn)。然而，面對(duì)海量咨詢(xún)請(qǐng)求，人工客服團(tuán)隊(duì)往往力不從心，且人工回答難以保證在所有情況下都達(dá)到高度的準(zhǔn)確性和一致性。同時(shí)，市場(chǎng)上一般的智能客服機(jī)器人雖能減輕部分壓力，但往往因缺乏性和對(duì)政策變化的快速響應(yīng)能力，難以滿(mǎn)足考試院的高標(biāo)準(zhǔn)需求。 朗深作為專(zhuān)注于電話中間件領(lǐng)域的企業(yè)，朗深深刻理解考試院在咨詢(xún)服務(wù)上的痛點(diǎn)與需求。研發(fā)的中間件旨在幫助集成商伙伴在現(xiàn)有系統(tǒng)或新建系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)快速智能化升級(jí)，以更高效、更的方式解決咨詢(xún)難題。

　　朗深呼叫中心中間件的優(yōu)勢(shì)

　　1、智能化與視頻化融合：

　　支持智能語(yǔ)音交互與視頻咨詢(xún)的無(wú)縫集成，不僅提升了咨詢(xún)的效率，還通過(guò)視頻溝通增強(qiáng)了信任感與互動(dòng)性，使咨詢(xún)體驗(yàn)更加人性化。

　　2、本地化部署，安全無(wú)憂：

　　考慮到考試院咨詢(xún)的敏感性和重要性，我們支持本地化部署，確保數(shù)據(jù)的安全性與合規(guī)性，讓您和您的客戶(hù)無(wú)需擔(dān)憂數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)。

　　3、高性?xún)r(jià)比的大模型部署：

　　支持本地化大模型部署，通過(guò)優(yōu)化算法與資源分配，實(shí)現(xiàn)高準(zhǔn)確率的同時(shí)降低運(yùn)營(yíng)成本，讓智能化咨詢(xún)觸手可及。

　　4、分類(lèi)與靈活應(yīng)答：

　　通過(guò)按鍵模式區(qū)分類(lèi)別，結(jié)合先進(jìn)的大模型技術(shù)，我們的智能電話機(jī)器人能夠針對(duì)具體問(wèn)題提供、靈活的答案，確保咨詢(xún)質(zhì)量。

　　5、多渠道支持，業(yè)務(wù)場(chǎng)景全覆蓋：

　　無(wú)論是電話、視頻還是文字（微信、網(wǎng)頁(yè)等）咨詢(xún)，我們的解決方案均能提供一致且高效的服務(wù)體驗(yàn)，滿(mǎn)足多樣化的咨詢(xún)需求。

　　作為電話中間件領(lǐng)域的專(zhuān)家，朗深深耕行業(yè)多年，積累了更行業(yè)豐富的經(jīng)驗(yàn)與成功案例。我們致力于為客戶(hù)提供的技術(shù)支持與服務(wù)，確保合作穩(wěn)定，無(wú)需擔(dān)心客戶(hù)被撬走的風(fēng)險(xiǎn)。 朗深愿與各位集成商伙伴攜手并進(jìn)，共同為考試院打造高效、智能、安全的咨詢(xún)服務(wù)體系。為廣大考生及家長(zhǎng)提供更加便捷、的咨詢(xún)服務(wù)，助力他們的人生規(guī)劃更加順暢。