近期，有不少地區(qū)的居民發(fā)現(xiàn)，他們熟悉的便民服務(wù)中心部分業(yè)務(wù)受限，發(fā)布了”暫停服務(wù)，系統(tǒng)智能升級中“的公告。這一舉措，雖在當(dāng)時那幾天給群眾帶來了不便，但卻蘊藏著提升公共服務(wù)效率，優(yōu)化民眾體驗的重大變革。那么便民系統(tǒng)為什么要升級，升級后有什么好處呢？

　　便民系統(tǒng)升級的原因：

　　隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，民眾對于公共服務(wù)的需求日益多樣化、個性化。傳統(tǒng)的便民服務(wù)模式已難以滿足高效、、全天候的服務(wù)要求。因此，系統(tǒng)智能升級成為必然選擇。而系統(tǒng)通過升級引入先進(jìn)的信息技術(shù)，如語音識別、自然語言處理、智能學(xué)習(xí)、智能數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等，打造一個智能化的新型便民服務(wù)平臺，以便更好地服務(wù)于廣大民眾。

　　系統(tǒng)升級后的好處：

　　1、提升服務(wù)效率：智能系統(tǒng)能夠自動處理大量簡單重復(fù)的業(yè)務(wù)咨詢和辦理，顯著縮短等待時間，提高服務(wù)效率。

　　2、增強(qiáng)用戶體驗：通過語音識別和自然語言處理技術(shù)，用戶可以通過語音或者視頻與系統(tǒng)進(jìn)行交互，實現(xiàn)無障礙溝通，提升服務(wù)體驗。

　　3、個性化服務(wù)：基于數(shù)據(jù)分析，系統(tǒng)能夠識別用戶需求，主動推送相關(guān)信息和服務(wù)，實現(xiàn)個性化服務(wù)。

　　4、優(yōu)化資源配置：智能調(diào)度和分源，減少人工干預(yù)，使服務(wù)資源得到更加合理的配置和利用。

　　系統(tǒng)智能化有兩種方案：

　　1、推倒現(xiàn)有的系統(tǒng)，全部重建，費時費力，還白費了之前的數(shù)據(jù)，設(shè)備；

　　2、利用iSoftCall智能中間件在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上做智能化的改造，省時省力還節(jié)省設(shè)備，也能限度的保留原有的數(shù)據(jù)。該中間件還能在系統(tǒng)中接入視頻功能，并且已經(jīng)做好了國產(chǎn)化適配，因此有國產(chǎn)化需求也適用。

　　該中間件除提供通用的呼叫中心功能開放接口，還提供AI機(jī)器人功能模塊，包括AI圖形化定制和基于NLP+大模型的知識庫能力，尤其適合在現(xiàn)有呼叫中心的基礎(chǔ)上，通過線路或者SIP中繼對接的方式增加AI機(jī)器人功能。

　　其核心模塊是AI圖形化定制，通過圖形化的拖拉快速定制AI業(yè)務(wù)。同時，在AI圖形化界面中包括了“大模型”節(jié)點，該節(jié)點實現(xiàn)了基于NLP+大模型的知識庫咨詢功能。能提供：

　　1、AI智能接入：無縫對接各類AI技術(shù)，如語音識別、語義理解等，使系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確理解用戶意圖，實現(xiàn)智能交互。

　　2、智能語音客服：構(gòu)建24小時不間斷的智能語音客服系統(tǒng)，自動解答用戶疑問，減輕人工客服壓力。

　　3、智能知識庫：建立動態(tài)更新的知識庫，結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)算法，不斷優(yōu)化回答質(zhì)量，提升服務(wù)度。

　　4、智能統(tǒng)計分析：溝通信息數(shù)據(jù)自動統(tǒng)計分析，為個性化服務(wù)提供數(shù)據(jù)等等，免費體驗或了解詳情可咨詢長沙朗深工作人員。