教育招生咨詢跟供熱一樣，有著明顯的淡旺季。 非招生季節(jié)工作量少，而到了招生季則出現(xiàn)忙不過來的現(xiàn)象。因此，對(duì)于人員的安排非常不友好。智能語音機(jī)器人能幫助很好的解決這一問題。

　　教育考試咨詢具有以下特點(diǎn)：

　　1）咨詢種類繁多：

　　包括高考、中專、研究生、計(jì)算機(jī)等級(jí)及四六英語等各種咨詢類別，屬于咨詢中比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)應(yīng)用場景，從業(yè)務(wù)咨詢類別的視角來看，就是在業(yè)務(wù)層面上包括多個(gè)咨詢子庫，不同咨詢子庫之間物理上隔離，問法也有多有少，多的超過100種問法，簡單的可能只有10來種問法。

　　2）準(zhǔn)確度要求較高：

　　由于教育咨詢是回答各類關(guān)于考試的問題，不同于其它諸如閑聊、推銷業(yè)務(wù)的咨詢，要求AI平臺(tái)能進(jìn)來準(zhǔn)確回答問題，目前市面上一般能做到60%到70%之間，如果AI平臺(tái)能達(dá)到或者解決80%的準(zhǔn)確度，應(yīng)該就是比較滿意的，當(dāng)然由于教育很多問題本身存在內(nèi)在的一些關(guān)聯(lián)和耦合，要達(dá)到盡可能高的咨詢率，在業(yè)務(wù)上對(duì)咨詢字庫的劃分及該咨詢字庫下各種問法的設(shè)計(jì)也是非常重要的。

　　3）回答內(nèi)容必須嚴(yán)格按照知識(shí)庫條目：

　　由于教育考試涉及到有關(guān)考試、報(bào)考的一些政策性問答，比如考試時(shí)間、報(bào)考要求、報(bào)考對(duì)象等，是比較嚴(yán)肅的，因此回答原則不能潤色，必須準(zhǔn)確無誤的嚴(yán)格按照條目內(nèi)容來回答，尤其是在問答末尾，一般AI機(jī)器人會(huì)根據(jù)“自己的理解”來增加一些看似合理但可能會(huì)影響考生理解的補(bǔ)充性內(nèi)容，嚴(yán)重的可能會(huì)影響咨詢?nèi)巳旱膱?bào)考和考試，因此必須嚴(yán)格避免。 而iSoftCall中間件能幫助集成商在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上快速智能化，視頻化，實(shí)現(xiàn)智能語音機(jī)器人等功能。該智能語音機(jī)器人能實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候在線，隨時(shí)解答疑問，解決大部分的常見問題。

　　在發(fā)現(xiàn)無法解決的問題時(shí)，會(huì)提示無法解答并直接轉(zhuǎn)接相應(yīng)人工，提升問題解答效率。且 iSoftCall知識(shí)庫查詢基于NLP方式，與傳統(tǒng)的基于關(guān)鍵詞的簡單匹配方式相對(duì)優(yōu)勢(shì)明顯，尤其在知識(shí)庫的問法條目很多的情況下（總的知識(shí)庫條目超過1000條），只需要簡單的對(duì)所有的知識(shí)庫條目按類別進(jìn)行分類維護(hù)知識(shí)庫，增加到*后訓(xùn)練后即生效。這樣，后期業(yè)務(wù)方的主要精力維護(hù)知識(shí)庫即可，簡單，方便還高效。