視頻IVR與語音TTS都是應(yīng)用于呼叫中心系統(tǒng)中，起到引導(dǎo)用戶實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)的效果。區(qū)別在于一個是語音形式，而一個能做到視頻形式。視頻IVR應(yīng)用后可實(shí)現(xiàn)客戶與客服的語音電話交流過程中，可拉起雙方的視頻通話，以視頻的互動方式賦能各行業(yè)的場景交互，與互聯(lián)網(wǎng)視頻通話產(chǎn)品相比，具有無需下載，無需注冊，無需加好友，強(qiáng)觸達(dá)等優(yōu)勢。與語音通話相比，有著更好的交互性和觸達(dá)性的優(yōu)點(diǎn)。

　　同樣的業(yè)務(wù)情況，具體區(qū)別如下：

　　1）語音TTS：動態(tài)文語轉(zhuǎn)換，text to speech，就是業(yè)務(wù)上有一段文字（動態(tài)的，比如根據(jù)查詢獲得該的當(dāng)月花費(fèi)、余額以及套餐信息等）。如：您的號碼是：123456789，當(dāng)月消費(fèi)金額88元，目前余額為50元，套餐為每月99元。

　　2）視頻IVR：根據(jù)查詢獲得該的當(dāng)月花費(fèi)、余額以及套餐信息等，用戶撥打進(jìn)來會在用戶的手機(jī)上顯示一副圖片（其實(shí)是一段畫面靜止的視頻），圖片上在特定的位置上有：

　�。簒xxx（動態(tài)）

　　當(dāng)月消費(fèi)金額：xxx

　　目前余額：xxx

　　套餐為：xxx

　　然后系統(tǒng)會把獲得的動態(tài)文字放在xxx的位置上，動態(tài)生成新的圖片，并轉(zhuǎn)換為短視頻播放到用戶的手機(jī)上。

　　5G視頻現(xiàn)在可謂*項目，畢竟在一些情況下，視頻遠(yuǎn)比語音效果好的多。因此很多行業(yè)的呼叫中心開始接入5G視頻通話功能，以達(dá)到更高，更好的服務(wù)。而普通的呼叫中心如果要升級到5G視頻呼叫中心就離不開視頻IVR。目前朗深的視頻IVR取得重大突破，能媲美某花大廠的程度，但性價比卻高出不少。有需求的朋友可聯(lián)系朗深工作人員詳細(xì)咨詢了解。