朗深電話語音中間件是面向系統(tǒng)集成商和應(yīng)用開發(fā)商的呼叫中心中間件平臺(tái)。基于朗深呼叫中心中間件，系統(tǒng)集成商和應(yīng)用商可以根據(jù)不同的行業(yè)需求開發(fā)出不同的呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)，從而構(gòu)建符合不同最終用戶需求的客服中心等。

　　朗深中間件為二次應(yīng)用開發(fā)提供樂強(qiáng)大的底層支持，包括：IVR語音導(dǎo)航、呼叫路由、電話交換、語音控制、ACD話務(wù)分配、實(shí)時(shí)監(jiān)控、座席電話實(shí)時(shí)錄音、話務(wù)統(tǒng)計(jì)等。 產(chǎn)品體系結(jié)構(gòu)

　　1）系統(tǒng)軟件平臺(tái)該層是基礎(chǔ)平臺(tái)，此層屬于層，具備語音處理（已適配好阿里的云小蜜，百度的UNIT，朗深NLP,以及第三方的HTTP話術(shù)對(duì)接）、信令處理、交換接口、數(shù)據(jù)庫及監(jiān)控管理。系統(tǒng)的接入層支持各種主流的語音卡以及交換機(jī)，比如東進(jìn)。系統(tǒng)支持模擬網(wǎng)關(guān)和數(shù)字網(wǎng)關(guān)，GSM網(wǎng)關(guān)，IMS光貓，路由器，廣域網(wǎng)，局域網(wǎng)的接入。支持普通電話、傳真、IP電話的呼入；支持普通電話、IP電話、傳真、短信等方式的呼出，系統(tǒng)的呼入和呼出方式都可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要方便的擴(kuò)展。

　　2）核心控制層中間層為控制核心層。核心控制層弱化了不同廠商的板卡和接口函數(shù)之間的差異，為應(yīng)用開發(fā)人員提供一個(gè)統(tǒng)一的開發(fā)環(huán)境，而不必關(guān)心平臺(tái)底層所使用的板卡和信令，提高了朗深中間件平臺(tái)的產(chǎn)品化程度，這也是該平臺(tái)的顯著特點(diǎn)之一。

　　3）應(yīng)用層應(yīng)用層提供了一個(gè)圖形流程編輯器，可以根據(jù)不同用戶的需要實(shí)時(shí)設(shè)置新的業(yè)務(wù)流程，或修改現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，使用戶靈活、方便的進(jìn)行二次開發(fā)。應(yīng)用層中基于朗深中間件平臺(tái)的控制臺(tái)可以加入遠(yuǎn)程控制、指令終端、統(tǒng)計(jì)工具、配置工具等多種應(yīng)用，通過接口調(diào)用核心的功能，上述應(yīng)用也可以向平臺(tái)發(fā)指令實(shí)現(xiàn)對(duì)平臺(tái)的控制。

　　朗深電話語音中間件技術(shù)參數(shù)：采用Linux操作系統(tǒng)單服務(wù)器支持200線并發(fā)（錄音與媒體交換情況下）支持GSM線路，通過GSM網(wǎng)關(guān)對(duì)接支持VoIP線路，包括SIP、IMS、H323支持?jǐn)?shù)字中繼，通過數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)對(duì)接支持模擬線路，通過外線網(wǎng)關(guān)和分機(jī)網(wǎng)關(guān)對(duì)接7X24不間斷運(yùn)行

　　開發(fā)接口包括：

　　1、用戶數(shù)據(jù)接口

　　2、數(shù)據(jù)回調(diào)接口

　　3、函數(shù)調(diào)用接口

　　4、短信服務(wù)接口

　　5、群呼任務(wù)接口

　　6、變量共享接口

　　7、電話轉(zhuǎn)接接口

　　8、逐句話術(shù)接口

　　9、HTTP話術(shù)接口

　　10、呼叫中心接口

　　11、對(duì)話記錄接口

　　12、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)接口

　　朗深呼叫中心中間件適用的場(chǎng)景：

　　1、使用阿里云小蜜，百度UNIT，或自己的話術(shù)

　　2、覺得百度阿里話術(shù)太貴，追求更高的性價(jià)比

　　3、智能群呼，接通后需要復(fù)雜的操作

　　4、想使用自己的電話線路

　　5、通過接口方式對(duì)機(jī)器人深度定制。

　　特點(diǎn)：

　　1)全功能HTTP接口逐句級(jí)對(duì)話接口轉(zhuǎn)人工/收碼/菜單接口業(yè)務(wù)HTTP回調(diào)接口機(jī)器人管理接口

　　2）場(chǎng)景化的對(duì)話不同場(chǎng)景或語種，不同輸出多輪話術(shù)、表單填槽多輪意向過程記錄電話打斷/靜音/誤識(shí)/容錯(cuò)保護(hù)

　　3）人機(jī)自由互轉(zhuǎn)機(jī)器人/IVR/人工多次互轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隊(duì)列/分機(jī)/菜單/收碼跨階段的信息共享按渠道分配不同話務(wù)員

　　4）靈活語音AI對(duì)接朗深NLP、云小蜜、UNIT第三方HTTP話術(shù)引擎MRCP對(duì)接主流ASR/TTS緩存優(yōu)化技術(shù)節(jié)省流量

　　5）靈活語音AI對(duì)接朗深NLP、云小蜜、UNIT第三方HTTP話術(shù)引擎MRCP對(duì)接主流ASR/TTS緩存優(yōu)化技術(shù)節(jié)省流量

　　6）多租戶空間多租戶數(shù)據(jù)隔離實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)看板和記錄電話智能群呼/任務(wù)/號(hào)碼管理意向/知識(shí)庫統(tǒng)計(jì)

　　7）全程對(duì)話記錄全程通話錄音全程消息對(duì)話記錄多輪自定義意向記錄話術(shù)接口調(diào)用記錄

　　8）多樣化部署方式支持線路在本地在云端提供服務(wù)IMS/SIP/模擬/數(shù)字/GSM虛擬化部署

　　9）語音緩存優(yōu)化動(dòng)態(tài)語音緩存提高響應(yīng)速度節(jié)省實(shí)時(shí)TTS轉(zhuǎn)換費(fèi)用支持阿里/百度等主流引擎 到目前為止，朗深的中間件已幫助包括，消防，教育，水務(wù)，供暖等各行業(yè)的系統(tǒng)集成商成功將其系統(tǒng)智能化，獲得好評(píng)無數(shù)，并能保持長(zhǎng)久友好的合作。更多詳情請(qǐng)來電咨詢。