前幾年因?yàn)榈木壒剩�各行各業(yè)經(jīng)濟(jì)靡頓，大量裁員，尤其是旅游行業(yè)，幾近于全軍覆沒(méi)。而去年底到今年初，由于放開(kāi)，旅游行業(yè)迅速恢復(fù)生機(jī)，各地景區(qū)游客爆滿，也使得旅行相關(guān)的各企業(yè)機(jī)構(gòu)客服中心忙的人仰馬翻。對(duì)于行業(yè)的忙閑季節(jié)分明的問(wèn)題，作為企業(yè)主都會(huì)去考慮成本問(wèn)題。忙時(shí)需要大量人手，而若是在閑時(shí)裁員經(jīng)常的這么操作下來(lái)，補(bǔ)償金是一個(gè)問(wèn)題，另外人員的培訓(xùn)，以及員工對(duì)企業(yè)信任的損失對(duì)公司來(lái)說(shuō)既有金錢(qián)上的損失也有口碑上的虧損。

　　在巨大的市場(chǎng)前景誘惑下，大大小小的旅游機(jī)構(gòu)先后搶灘在線旅歐服務(wù)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)日益激勵(lì)。在線旅游已不僅僅局限在最初的*和預(yù)定酒店服務(wù)，它正在朝著多樣化，用戶體驗(yàn)優(yōu)化的方向發(fā)展。為開(kāi)拓市場(chǎng)，專(zhuān)注于旅游市場(chǎng)的各大公司大打價(jià)格牌和服務(wù)牌。但隨著時(shí)間推移，價(jià)格將趨于統(tǒng)一，拼服務(wù)才是永恒的主題。 因此有些企業(yè)主想到目前大火的人工智能，確實(shí)利用智能客服機(jī)器人是一個(gè)解決上述問(wèn)題的的辦法。智能電話客服機(jī)器人成本幾乎是固定的，不會(huì)有什么變化，相對(duì)于人工來(lái)說(shuō)，做的多，要的少，是非常劃算的。

　　對(duì)于已有自己的客服中心的旅游公司來(lái)說(shuō)，選擇長(zhǎng)沙朗深的智能電話中間件將原本的客服系統(tǒng)升級(jí)為智能客服系統(tǒng)是非常好的選擇。原因在于：

　　1、能節(jié)省工期

　　2、降低工程難度

　　3、能減少需要做客服系統(tǒng)智能化的企業(yè)的損失（因?yàn)槭窃谠�先的基礎(chǔ)上去接入，因此原先的基礎(chǔ)就能省下來(lái)）

　　4、能幫助系統(tǒng)建設(shè)商減少員工成本（降低工程難度了，就不需要用到太多的技術(shù)大佬。而節(jié)省工期也是減少了相應(yīng)的成本）

　　客服系統(tǒng)智能升級(jí)一般有這么幾種方式：

　　1、語(yǔ)音菜單的方式原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個(gè)新得菜單鍵，客戶按鍵后轉(zhuǎn)AI系統(tǒng)，完成電話機(jī)器人交互。這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶只能選擇由機(jī)器人代為服務(wù)的情形。

　　2、前置AI系統(tǒng)的方式電話首先打進(jìn)AI系統(tǒng)，由機(jī)器人進(jìn)行前期業(yè)務(wù)的分流：一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)如查詢、咨詢等，可以由機(jī)器人完成；機(jī)器人無(wú)法回答或應(yīng)客戶要求時(shí)，再轉(zhuǎn)接到原有的呼叫中心進(jìn)行處理。

　　3、一體化升級(jí)的方式如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來(lái)IMS、WEB-RTC、視頻等功能的應(yīng)用，可建議建設(shè)方一次性升級(jí)到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對(duì)使用多年的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的提質(zhì)改造升級(jí)。

　　一體化的升級(jí)方式，避免AI系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的交互接口。并且技術(shù)更加先進(jìn)、行為更加統(tǒng)一，擴(kuò)展更加靈活。 在前2種方式下，如果存在AI機(jī)器人轉(zhuǎn)回人工的情況（例如在話術(shù)結(jié)束時(shí)，用戶選擇轉(zhuǎn)不同的隊(duì)列），還需要原來(lái)的呼叫中心進(jìn)行配合改造，朗深的電話AI中間件針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，提供了較好的解決方案。更多關(guān)于朗深智能電話中間件的信息或行業(yè)解決方案可詳詢客服