客服中心是一個企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁，橋梁若是搭建不好，自然在上面來來往往的人感覺不佳。自然客服中心也一樣，若是客服系統不完善，對用戶的體驗也會差�，F代企業(yè)為了節(jié)省成本，也為了更好的服務客戶，大多引進了智能客服系統。

　　智能客服系統中的智能客服機器人能：

　　1、快速響應客戶，隨時隨地為客戶解答常規(guī)常見的問題

　　2、協助客戶自助辦理業(yè)務

　　3、智能輔助，協助人工客服更好的解答客戶問題，使客服問答標準化

　　4、智能分配，客戶電話進來先由客服機器人接聽，并按照客戶的意圖分配到相關的人工坐席。保證其性的基礎上，節(jié)省人工培訓成本。

　　5、用戶分類，根據客戶與客服之間的對話，將客戶做好分類，規(guī)劃好相應的的服務方式，幫助企業(yè)客服做好個性化的貼心服務，讓客戶對企業(yè)粘性更強，有助于之后有可能的二次成交。 無論是企業(yè)營銷還是客戶服務，人工客服在線的時間總是有限，智能客服就能很好的彌補這一缺陷。

　　在現在社會當中，絕大部分的企業(yè)都會采用多樣化的營銷推廣方式來幫助企業(yè)提升銷售訂單，提高客戶服務質量。而智能客服機器人就能夠在多渠道上進行工作，只需要安裝一個系統就可以在一個后臺當中進行客戶問題的集中復。伴隨著互聯網的不斷發(fā)展，人工智能也開始應用在我們的生活當中，很多客服崗位也都開始融入到了智能客服機器人。

　　朗深技術十多年專注于呼叫中心產品研究，近幾年致力于呼叫中心的智能化與國產化。研發(fā)的智能呼叫中心升級套件能做到在企業(yè)原有代碼不做修改情況下快速智能升級。對中間件底層核心模塊進行了國產化升級改造，公司的UniMedia和iSoftCall呼叫中心中間件已在幾大國產操作系統上實現穩(wěn)定運行。我們將繼續(xù)秉承用戶至上的理念，為廣大系統集成商提供更加強大和穩(wěn)定的國產化呼叫中心解決方案。