呼叫中心客服系統(tǒng)是企業(yè)實現(xiàn)客戶服務(wù)體系最為主要的方式，而其中通過呼叫中心電話系統(tǒng)能夠為客戶提供高效的呼叫服務(wù)，并且也能夠為企業(yè)整合業(yè)務(wù)流程，提升工作效率。企業(yè)引進呼叫中心系統(tǒng)能夠更好的管理員工以及服務(wù)客戶，對于企業(yè)發(fā)展起到重要的作用。
關(guān)于呼叫平臺成本問題，值得對比的是部署方式上的價格
如：自建部署，區(qū)別在于直接買斷系統(tǒng)使用權(quán)，系統(tǒng)搭建在自己的服務(wù)器上，數(shù)據(jù)更安全、維護更方便。費用在4萬元起，適合注重數(shù)據(jù)安全、長期使用的企業(yè)；租用的模式則是根據(jù)座席數(shù)量，按月或是按年繳納系統(tǒng)使用費，費用在100-600元每月每座席，適合小型企業(yè)短期使用。
如：自建部署，區(qū)別在于直接買斷系統(tǒng)使用權(quán)，系統(tǒng)搭建在自己的服務(wù)器上，數(shù)據(jù)更安全、維護更方便。費用在4萬元起，適合注重數(shù)據(jù)安全、長期使用的企業(yè)；租用的模式則是根據(jù)座席數(shù)量，按月或是按年繳納系統(tǒng)使用費，費用在100-600元每月每座席，適合小型企業(yè)短期使用。
線路通信費用，按照運營商的價格向運營商繳納，一般是月租方式，和手機話費一個原理。
硬件設(shè)備費用：硬件設(shè)備的費用基本是透明的，品牌自然費用要高一些，可根據(jù)自身需求來購買。
系統(tǒng)費用：定制化的費用，這部分是系統(tǒng)供應(yīng)商收取的，根據(jù)企業(yè)自身需求，如果需要定制化開發(fā)，那肯定是需要計算工作量的，按工作量收費，各個供應(yīng)商的收費標(biāo)準(zhǔn)也是不同的。 自建型呼叫中心搭建的成本除了直接的軟硬件采購成本之外，還涉及二次開發(fā)、維護、擴容、系統(tǒng)更新等間接成本。
現(xiàn)在市場上自建系統(tǒng)的維護費用一般是按照軟件的百分比來收取，普遍都在每年10%-20%左右。雖然成本較高，但為了保證企業(yè)客服系統(tǒng)的穩(wěn)定使用，也是企業(yè)必須要保障的的關(guān)鍵費用。 總的來說，呼叫中心客服系統(tǒng)搭建費用是由企業(yè)所選擇的系統(tǒng)搭建方式、功能需求、坐席數(shù)、通話量等因素共同決定的，企業(yè)可以根據(jù)自身需求做出自己的選擇。
