在當前人工智能信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，被稱為法院系統(tǒng)的“110”服務熱線、為訴訟當事人與法院之間提供訴訟信息交互服務的“12368”呼叫中心的建設也在與時俱進，正逐漸由傳統(tǒng)型的呼叫中心向智能型、智慧型呼叫中心轉(zhuǎn)變;通過不斷引入先進的信息化技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等，利用信息化手段，提升服務效率、優(yōu)化服務資源。
為什么要搭建法院呼叫中心服務熱線系統(tǒng)？
1、法官不能總守在電話旁，當事人的訴求無法及時得到回應，難免引起不滿和投訴。
2、當事人因訴訟案件溝通渠道不暢，偏聽小道消息等問題，對法院產(chǎn)生不信任，繼而引發(fā)信訪。
3、案件審理動態(tài)信息和訴求指南、訴訟費用、審理期限、司法救助等靜態(tài)信息不透明。
朗深技術(shù)開發(fā)的智能呼叫中心升級套件，幫助法院呼叫中心由傳統(tǒng)的呼叫中心轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芎艚兄行模晒鉀Q12368智能化建設需求，讓訴訟熱線更加便捷智能更公開公正。升級后的12368熱線呼叫中心系統(tǒng)具有以下作用：
智能話務員：在互聯(lián)網(wǎng),APP等渠道，可部署智能文本機器人幫助12368熱線分流，為訴訟當事人和群眾提供法律咨詢、案件信息查詢、信訪信息查詢、接受投訴舉報、接受意見建議、聯(lián)系法官和訴訟咨詢等自助服務，7×24小時在線，避免出現(xiàn)法官不在時當事的人訴求無法得到回應而收發(fā)的投訴。
智能語音應答(IVR)：當用戶進入熱線咨詢時，IVR讓客戶不用傳統(tǒng)按鍵模式而是用語音說話的方式實現(xiàn)自然交互，機器人可以判斷用戶意圖，快速跳轉(zhuǎn)對應業(yè)務入口交給專人處理，或者做部分業(yè)務的初步篩選，乃至直接回答部分問題，有效分流和高效處置原本需要人工客服解答的大量重復類訴求，增強接待彈性，特別是提升了高峰期的響應能力，提高了咨詢類訴求的即時解答率。
智能回訪功能：為保證服務熱線高效運行，嚴格的督辦制度必不可少。當用戶問題需要轉(zhuǎn)工單或者需要搜集用戶服務滿意度等，可由智能外呼來負責做批量用戶回訪的信息搜集、進度說明的信息通知。
支持多渠道接入：訴訟當事人和群眾可通過法院、法院呼叫中心熱線電話、公眾號、短信、微信小程序等渠道反映訴訟信息和意見、建議。
長沙朗深技術(shù)研發(fā)的智能呼叫中心中間件，功能強大，接口全面、簡單，可以幫助各大集成商在客戶原有的客服系統(tǒng)基礎上不做代碼級的改動，成功快速升級，將客戶所需的各個獨立系統(tǒng)，打通，連接到一起，資源共享。
