近年來(lái)，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和發(fā)展，許多公共服務(wù)也從單一的生產(chǎn)類(lèi)型轉(zhuǎn)變?yōu)樯�產(chǎn)經(jīng)營(yíng)類(lèi)型和服務(wù)類(lèi)型。自來(lái)水與數(shù)百萬(wàn)城市居民的生活息息相關(guān)，其重要性不言而喻，自來(lái)水公司經(jīng)營(yíng)管理的重要性是難以想象的。對(duì)于一家為數(shù)千戶家庭提供服務(wù)的自來(lái)水公司，客戶服務(wù)更是重中之重。利用信息化技術(shù)建立完善、高效的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，提高市民的服務(wù)滿意度和公司內(nèi)部的工作管理效率，具有十分重要的意義。

　　自來(lái)水客服熱線平臺(tái)是服務(wù)實(shí)施的重要平臺(tái)。在日�？头�中，客服需要進(jìn)行大量的用戶電話回訪，包括客戶投訴建議回訪通知服務(wù)、故障處理質(zhì)量回訪調(diào)查服務(wù)、用戶聯(lián)系方式、變更確認(rèn)、回訪服務(wù)等。

　　一般來(lái)說(shuō)，公司對(duì)客戶回訪有以下兩種方式：

　　1.問(wèn)卷調(diào)查

　　2.人工手動(dòng)呼出

　　問(wèn)卷調(diào)查需要大量的人力物力，而且問(wèn)卷收集后很難以電子方式錄入和統(tǒng)計(jì)。

　　但*需要大量客服人員一一解答，并幫助用戶完成電子問(wèn)卷填寫(xiě)，過(guò)于費(fèi)力。

　　為解決自來(lái)水公司客戶回訪問(wèn)題，可以引入長(zhǎng)沙朗深的智能呼叫中心中間件，對(duì)原有的客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)AI智能回訪功能。充分利用成熟的電話語(yǔ)音技術(shù)，發(fā)揮人工智能的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合回訪業(yè)務(wù)的明確性，同類(lèi)回訪問(wèn)題的重要性，取得良好的應(yīng)用效果。

　　具體業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程如下：

　　1、根據(jù)自來(lái)水公司客服系統(tǒng)要求的回訪用戶數(shù)量和需要回答的問(wèn)題類(lèi)型，生成各類(lèi)回訪量數(shù)據(jù)。

　　2、結(jié)合客戶保留的聯(lián)系電話和姓名信息，利用現(xiàn)有熱線呼叫中心線路資源，有計(jì)劃定期發(fā)起回訪智能用戶AI外呼任務(wù)。

　　用戶手機(jī)接到來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)播放音“你好，XX用戶，我是某自來(lái)水公司的客服小水，現(xiàn)在根據(jù)你的反饋給你做一個(gè)簡(jiǎn)短的回訪”。系統(tǒng)采用的TTS功能，動(dòng)態(tài)播放回訪文檔中的問(wèn)題，以及用戶選擇問(wèn)題的答案。AI智能回訪功能幫助用戶通過(guò)語(yǔ)音或選擇按鈕回答問(wèn)題。

　　ASR識(shí)別用戶選擇后，自動(dòng)生成用戶選擇答案的電子數(shù)據(jù)，并自動(dòng)、合乎邏輯地進(jìn)行后訪文件中下一個(gè)問(wèn)題的問(wèn)答環(huán)節(jié)，直到后訪文件中的所有問(wèn)題都完成。

　　顯然，使用AI智能回訪功能可以避免客戶長(zhǎng)期填寫(xiě)紙張，也可以避免人工電話回訪耗費(fèi)大量人力資源。而保持原有客戶的回訪，可以幫助商家了解客戶對(duì)水公司服務(wù)的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)商業(yè)服務(wù)的短板，推廣其他商業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

　　通過(guò)在水務(wù)呼叫中心系統(tǒng)中積極實(shí)施和引入智能客服系統(tǒng)訪功能，可以幫助企業(yè)客服人員足不出戶對(duì)客戶進(jìn)行高效回訪。智能客服系統(tǒng)采用AI語(yǔ)音等技術(shù)，使自來(lái)水公司系統(tǒng)客服系統(tǒng)的服務(wù)處理效率更高，服務(wù)人力成本更低，服務(wù)社會(huì)形象更好。

　　系統(tǒng)集成商如果希望在降低開(kāi)發(fā)難度，縮短開(kāi)發(fā)周期，減少人力投資的前提下升級(jí)客服系統(tǒng)，可以與長(zhǎng)沙朗深技術(shù)商談合作！