隨著人們生活水平的不斷提高，自來水行業(yè)也在不斷發(fā)展壯大。自來水公司的客戶服務(wù)部門是與客戶直接接觸的重要部門，自來水公司人工客服處理的問題通常包括以下幾類：咨詢水費(fèi)：顧客可能會咨詢自己的水費(fèi)賬單情況，包括賬單金額、繳費(fèi)時間、繳費(fèi)方式等。

　　水表故障：顧客可能會向自來水公司反映水表出現(xiàn)問題，例如讀數(shù)不準(zhǔn)確、損壞、漏水等情況。

　　水質(zhì)問題：顧客可能會向自來水公司反映自家自來水出現(xiàn)異味、變色、水質(zhì)不佳等情況。

　　停水通知：自來水公司可能會進(jìn)行管網(wǎng)維修、水廠檢修等工作，導(dǎo)致停水，因此需要告知顧客停水時間和恢復(fù)時間。

　　新用戶咨詢：新用戶可能會咨詢?nèi)绾紊暾堊詠硭�，如何繳納水費(fèi)等問題。

　　投訴服務(wù)質(zhì)量：如果顧客對自來水公司的服務(wù)不滿意，可能會向客服投訴，例如客服態(tài)度不好、處理問題不及時等。

　　然而傳統(tǒng)的人工客服在解決用戶問題的同時，也是存在產(chǎn)豐一定的弊端的，首先，現(xiàn)在的人力成本越來越高，同時也存在著人員流動性大、培訓(xùn)不足、工作效率低下等問題。其次，客服人員的回答也可能存在差錯，嚴(yán)重影響客戶體驗(yàn)，也會給公司帶來不好的口碑。再者，在一些高峰期，用戶需要長時間等待才能得到服務(wù)，體驗(yàn)感差，而且人工客服也無法24小時提供在線服務(wù)。

　　在當(dāng)今信息化時代，各行各業(yè)都在積極探索智能化的發(fā)展模式，而自來水客服系統(tǒng)也不例外。越來越多的自來水公司正在積極推廣呼叫中心智能客服的升級。而長沙朗深研發(fā)的呼叫中心中間件，可以幫助自來水客服系統(tǒng)集成商們快速實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。該中間件是一款專門為軟件開發(fā)商提供的二次開發(fā)工具，可以滿足客戶在呼叫中心領(lǐng)域的各種需求。

　　升級成智能客服后，與傳統(tǒng)的人工客服相比，智能客服有許多優(yōu)勢。首先，它可以更快地響應(yīng)客戶需求，無需排隊(duì)等待客服人員接聽電話，也不會因人員不足而導(dǎo)致無法及時解決客戶問題。其次，智能客服在回答客戶問題時可以更準(zhǔn)確、更全面，不會出現(xiàn)人為錯誤的情況，提高了客戶滿意度和公司口碑。

　　朗深公司專注于中間件的研發(fā)與推廣，產(chǎn)品專用于軟件開發(fā)商的二次開發(fā)。公司本身不涉足業(yè)務(wù)開發(fā)，無客戶競爭之憂。因此，客戶可以放心選擇朗深公司的呼叫中心中間件，獲得更加、的服務(wù)。