湖南家政服務，對于C端用戶來說，大谷家庭服務提供了便捷、高性價比的優(yōu)質服務。
這樣的結果，家政消費也更舒心。從臨海試點來看，家政服務質量明顯提升，家政機構、家政員的服務好評率分別提高6%、8%，糾紛投訴率下降15%。從業(yè)人員和家政機構都增收了消費者選得省心，選擇效率高了，家政服務從業(yè)人員和服務機構的接單效率也高了。保潔阿姨鮑菊萍這一個月比平時多接了十幾單，她現(xiàn)在還了鮑阿姨家政服務機構，有個阿姨。記者她的時候，她說都忙不過來，每天排得滿滿的。
然而，在消費者遇到問題時，家政機構或以此為由推諉責任?！凹艺饕幱谛畔⑻峁┓?，從服務協(xié)議來看，尚屬于客戶管理阿姨，阿姨服從客戶管理的關系?！蓖貔i告訴記者。除了家政機構干預能力有限外，導致家政服務市場亂象的重要原因還有入行門檻低，“夫妻店，從業(yè)人員組建小團隊接單”等現(xiàn)象，屢見不鮮。中國社會科學院法學研究所研究員支振鋒曾在接受媒體采訪時指出，家政服務員大多來自農村地區(qū)，文化程度較低，不少人未接受過任何職業(yè)道德、專業(yè)技能培訓。金道律師事務所刑事團隊律師夏文忠在接受潮新聞采訪時提到，目前法律上還未有關于合格保姆的規(guī)定。在這種情況下，主要是家政機構各自設置“標準”，包括對家政服務員身份進行核查驗證；復檢家政服務員的健康狀況；提供必要的崗前培訓、管理、監(jiān)督指導；定期回訪了解服務情況，對家政服務員的職業(yè)道德、工作技能、服務水平進行必要的管理教育，為其逐步建立個人職業(yè)信息檔案等。
筆者對家政市場長期觀察發(fā)現(xiàn)，導致行業(yè)誠信度不高有以下幾個方面：服務標準不完善、不統(tǒng)一。雖然國家相關部門對家政服務的質量要求有相關規(guī)定、標準，但因監(jiān)管的滯后，導致家政服務機構在市場運作中各行其是，并沒有按照規(guī)定進行規(guī)范化運作。不少機構不僅在服務質量上缺乏保障，而且涉及家政服務糾紛、服務不到位的問題時，往往避重就輕，想方設法逃避責任，采取推延和推諉方式處理問題，讓家政服務人員和消費者的利益受損，利益訴求無法得到伸張。
每年組織行業(yè)進行年度評比表彰，舉辦高峰論壇、專題講座、“美家政人”演講比賽等。是服務形式不斷豐富。充分利用的簡便、快捷和影響力，積極做好群、的營銷和推廣。發(fā)揮鄭州市家協(xié)網站作用，重點突出協(xié)會的宗旨和服務職能，利用網站、群便捷的優(yōu)勢，信息共享、做好服務。辦好《鄭州家庭服務》，免費向家政會員單位和有關部門發(fā)放，成為加強業(yè)務交流、宣傳企業(yè)形象、展示明星風采、推廣家政服務經驗的重要陣地和窗口。
筆者對家政市場長期觀察發(fā)現(xiàn)，導致行業(yè)誠信度不高有以下幾個方面：服務標準不完善、不統(tǒng)一。雖然國家相關部門對家政服務的質量要求有相關規(guī)定、標準，但因監(jiān)管的滯后，導致家政服務機構在市場運作中各行其是，并沒有按照規(guī)定進行規(guī)范化運作。不少機構不僅在服務質量上缺乏保障，而且涉及家政服務糾紛、服務不到位的問題時，往往避重就輕，想方設法逃避責任，采取推延和推諉方式處理問題，讓家政服務人員和消費者的利益受損，利益訴求無法得到伸張。