湖南家政服務(wù)，攜手大谷家庭服務(wù)，不僅可以享受到家服務(wù)創(chuàng)業(yè)新風(fēng)口帶來的機(jī)遇，更可以與大谷家庭服務(wù)共同成長，共創(chuàng)美好未來。
消費(fèi)者投訴花門，涉及證件不齊、話多愛打聽事、責(zé)任心不強(qiáng)、說不干就不干了等家政服務(wù)員“不好找，用不起，不好用”待解 農(nóng)村勞動(dòng)力“出得來，留得下，干得好”破題本報(bào)訊(記者杜鑫)“誰能介紹個(gè)靠譜點(diǎn)的月嫂？”“請個(gè)月嫂動(dòng)不動(dòng)就要上萬元，負(fù)擔(dān)真不??！”近，剛懷孕4個(gè)月的張女士跟幾個(gè)準(zhǔn)媽媽聊到月嫂，都有些焦慮。準(zhǔn)媽媽們的顧慮背后是消費(fèi)者一直以來反映的家政服務(wù)待解難題：“不好找，用不起，不好用?！薄豆と巳請?bào)》記者在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)上搜索發(fā)現(xiàn)，涉及家政的投訴信息有800多條。有的投訴家政服務(wù)員證件不齊；有的反映家政服務(wù)員不會(huì)做飯、愛玩手機(jī)、話多愛打聽事；有的則表示家政服務(wù)員責(zé)任心不強(qiáng)，寶寶撞了頭不給及時(shí)擦藥，吃完飯不清理桌子；還有的吐槽家政服務(wù)員不遵守合約，說不干就不干了……商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示，我國家政服務(wù)從業(yè)人員已達(dá)3000萬人，約有90%的人員來自農(nóng)村地區(qū)。該行業(yè)目前存在2000萬人左右的缺口。針對家政服務(wù)員“不好找，用不起，不好用”的待解難題，辦公廳2019年曾印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》，取得了不錯(cuò)的成效。商務(wù)部等14部門近日再打一劑“加強(qiáng)針”——印發(fā)《家政興農(nóng)行動(dòng)計(jì)劃(2021-2025年)》(《以下簡稱《行動(dòng)計(jì)劃》)。
劉俊海認(rèn)為，立法要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，目前，一些地方已經(jīng)針對家政服務(wù)業(yè)中的問題開展立法，這一做法值得肯定。在劉俊海看來，立法時(shí)需要明確部門、家政服務(wù)經(jīng)營者、家政從業(yè)人員等各方的責(zé)任，并規(guī)定相應(yīng)的處罰措施，從而確保立法有可操作性。家政服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的主體責(zé)任，在合同簽訂、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、健康檢查、勞動(dòng)保障、信息審核等方面盡到相應(yīng)的責(zé)任；要明確主管部門和有關(guān)部門的職責(zé)，在明確主管部門對家政服務(wù)業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一指導(dǎo)、監(jiān)督和管理的同時(shí)，明確市場監(jiān)管、稅務(wù)、衛(wèi)生健康等有關(guān)部門的職責(zé)。
和連鎖經(jīng)營為代表的新經(jīng)營模式對家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了重要影響。莫榮認(rèn)為，連鎖經(jīng)營大大提高了企業(yè)的運(yùn)行效率和組織化程度。同時(shí)，O2O家政服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，家政互聯(lián)網(wǎng)化恰好契合了消費(fèi)者的需求，符合家政行業(yè)發(fā)展進(jìn)步的規(guī)律。將成為常態(tài)，未來服務(wù)費(fèi)用大幅增加的空間并不大；另一方面，家政服務(wù)業(yè)發(fā)展和服務(wù)水平的提高需要更多資本介入，需要高素質(zhì)高技能的人員。因此，在家政服務(wù)業(yè)中，存在服務(wù)對象大眾化和服務(wù)水平成長性的矛盾。為此，需要尋找支撐行業(yè)發(fā)展新的增長點(diǎn)。莫榮認(rèn)為，從供求關(guān)系看，家政服務(wù)屬于高頻消費(fèi)，有著貼近消費(fèi)者、受眾廣泛等特點(diǎn)，因此家政服務(wù)業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈的延伸和跨界發(fā)展方面有著獨(dú)特的優(yōu)勢。
家政服務(wù)師屬于技能型人才，因此在培訓(xùn)家政服務(wù)師時(shí)必須以技能為主要突破點(diǎn)，即以技能培訓(xùn)為主，兼顧理論培訓(xùn)。家政還是小規(guī)模的比較多。小的家政經(jīng)營部比較多，操作簡單，從業(yè)人員的素質(zhì)還是比較低，人員配備也不夠，導(dǎo)致行業(yè)比較混亂。發(fā)展特點(diǎn)播報(bào)編輯市場據(jù)初步顯示，全國家政服務(wù)業(yè)各類服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)近50萬家，從業(yè)人員1500多萬人，年?duì)I業(yè)額近1600億元。
發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，是穩(wěn)就業(yè)、擴(kuò)內(nèi)需、促發(fā)展的有力舉措。今年以來，沙市區(qū)人社局搭建“沙市區(qū)家政線上服務(wù)平臺(tái)”，讓家政行業(yè)的靈活就業(yè)群體“不出門”就能找到崗位、居民“不出門”便可享受便民服務(wù)，充分挖掘出就業(yè)潛力，有效推動(dòng)“家門口”就業(yè)舉措落地落實(shí)，助力荊州創(chuàng)建全國公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)示范城市。沙市區(qū)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)園于2023年8月建成，建筑面積達(dá)4000平方米，已吸引23家企業(yè)入駐，其中6家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主要開展家政服務(wù)員、養(yǎng)老護(hù)理員、育嬰員、保育員、收納整理等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，17家家政服務(wù)企業(yè)主要從事家政服務(wù)、保潔保姆、清洗消毒、收納整理、家電維修、室內(nèi)空氣治理、搬家服務(wù)等業(yè)務(wù)。今年春節(jié)前，沙市區(qū)家政線上服務(wù)平臺(tái)正式上線。目前，平臺(tái)已入駐企業(yè)110家（含個(gè)體工商戶），入駐個(gè)人334人，累計(jì)用戶4418人，累計(jì)訪問人次1.53萬次，累計(jì)訂單量已達(dá)486單。