河北好的到家家政服務(wù),平臺自動派單,確保服務(wù)人員高效接單,實(shí)時查看收入明細(xì),清晰掌握個人收益。
清潔維修、育兒護(hù)老、寵物服務(wù)……如今,家政服務(wù)類型日趨多元化,其與數(shù)字技術(shù)的結(jié)合將更利于滿足不同家庭的個性化需求,為消費(fèi)者帶來更有保障的服務(wù)。剛工作兩年的劉欣欣獨(dú)自租住北京,養(yǎng)了兩條狗作為陪伴。她告訴記者:“我的工作有時需要出差,但好在現(xiàn)在有很多專門的寵物服務(wù)類APP,可以預(yù)約家政服務(wù)人員上門來照顧小狗,免去了我的后顧之憂?!彪S著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展,家政服務(wù)類型不斷迭代升級,誕生了一批新型家政崗位,服務(wù)內(nèi)容更趨專業(yè)化,涵蓋物品整理、花卉養(yǎng)護(hù)、垃圾分類上門代收、心理輔導(dǎo)、按摩理療等。與之相應(yīng),線上家政平臺出現(xiàn)不斷細(xì)分的門類,例如“58到家”平臺提供的服務(wù)包括了100多個細(xì)分品類,含搬家、換鎖、數(shù)碼維修、管道疏通等,基本滿足了人們生活服務(wù)的方方面面。“58同城”副總裁李子健認(rèn)為,相較于傳統(tǒng)家政,“互聯(lián)網(wǎng)+家政”更利于彌合供與求之間的信息鴻溝,從而幫助雙方匹配。“通過海量的數(shù)據(jù)及數(shù)字化算法,將相對低頻的服務(wù)需求和從業(yè)人員聚合在一起,能夠帶動行業(yè)服務(wù)的升級?!?/p>
家政服務(wù)業(yè)競爭日漸加劇,行業(yè)兼并、重組時有發(fā)生。例如,管家?guī)筒①徫錆h市幫幫,58到家完成3億美元融資并購其它美甲平臺、按摩平臺,南京新百收購以色列專業(yè)護(hù)理Natali從而引進(jìn)Nursing標(biāo)準(zhǔn)化的護(hù)理服務(wù),在國內(nèi)展開護(hù)理培訓(xùn),打造家政護(hù)理服務(wù),e袋洗通過收購、入股和戰(zhàn)略融合等多種形式將衣貝潔、春雅、伊爾薩和革新舍等產(chǎn)業(yè)上下游資源打通等。
中國社會已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)性產(chǎn)業(yè)為主的時代,從餐飲娛樂到家政服務(wù),一些針對于主流消費(fèi)者的服務(wù)性行業(yè)快速增加。家政服務(wù)作為低、門檻也低的創(chuàng)業(yè)選擇之一,水深的同時,利潤也大,吸引了眾多小本創(chuàng)業(yè)者趨之若鶩。有很多朋友問我,你在家政領(lǐng)域足夠的專業(yè),你對家政行業(yè)怎么看待的呢?家政行業(yè)是一個朝陽的行業(yè)!但是,對于現(xiàn)階段來說,這個行業(yè)是不規(guī)范、不標(biāo)準(zhǔn),甚至是混亂的!
在黑貓投訴平臺、大眾點(diǎn)評上,有很多類似保姆說走就走、缺乏契約精神的討論?!皞€保姆工作一周就提出辭職;第個保姆嫌我家出了地鐵口路遠(yuǎn)甩手不干;第個保姆經(jīng)常請假;第個保姆工作了兩天就以跟天鵝到家存在合同分歧為由不來工作?!币晃痪W(wǎng)友的訴苦引發(fā)了共鳴。據(jù)2020年全國消協(xié)組織受理投訴顯示,家政中介、家政服務(wù)投訴量合計超過4000件,投訴內(nèi)容中合同類占比較多,主要涉及的是合同約定內(nèi)容不明、家政存在服務(wù)滯后延遲、家政人員由于自身原因突然離崗等問題。
在新浪黑貓投訴平臺上,天鵝到家一個月就有1571條投訴,大部分投訴都是涉及服務(wù)不到位、服務(wù)態(tài)度差、客服虛假銷售等多個問題。雖然營銷能短時間增加用戶量,但等到熱度受眾回歸理性,其家政服務(wù)質(zhì)量差的問題暴露出來,消費(fèi)者自然用腳投票。這不僅僅是天鵝到家的問題,也是整個家政服務(wù)行業(yè)的通病。