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我國一直就是個電動車大國，可市面上的傳統(tǒng)電動車企業(yè)大多還在遵循原來做產品的老路，很少去考慮過用戶真正的需求，也難有顛覆性的創(chuàng)新。
“我記得廠家的宣傳手冊，包括車主手冊，還有都很清晰地寫道，遠程空調開啟這一款車是有的，所以當時就在一眾候選車型中選擇了它，但買了之后發(fā)現APP里有風扇的圖標，點進去就沒辦法使用。遇到問題后，兩位車主均時間反饋給當地的沃爾沃4S店，得到的回復卻不盡相同。黃先生的銷售表示：“該車型具有遠程空調開啟功能，但是需要等待廠家后續(xù)的軟件更新。耐心等待的黃先生卻一直沒等到銷售口中所說的更新。而傅先生反饋的時間更早，得到的回復卻讓人無法接受。
“當時我咨詢過廠家和4S店，他們給的答復是在后續(xù)版本更新后會有該功能。但是我在今年的1月份再去詢問時，銷售卻說22款不支持遠程空調。對此傅先生感到氣憤，認為受到了欺騙。給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失”。沃爾沃此前的宣傳網頁顯示該款車型具有遠程空調啟動功能，車主提車使用一段時間后，發(fā)現功能無法使用，更換APP后甚至代表該功能的按鍵也已經消失，有不妥之處，應當為消費者作出合理解釋，并給出合理解決辦法。
然而時代進步，消費者的理念也不斷進步，他們不抗拒新鮮事物，也不害怕出現。更多是希望廠家能夠接受問題，解決問題，而不是一而再，再而地將問題置之不理。截至發(fā)稿，針對以上車主反饋的問題，沃爾沃回應中國質量新聞網：“由于疫情影響零部件的問題導致功能缺失，給用戶造成不便，沃爾沃正在研究解決方案并在近期解決此問題，希望用戶理解。中國質量報刊社 中國質量新聞網 版權所有，未經許可不得。
遇到問題后，兩位車主均時間反饋給當地的沃爾沃4S店，得到的回復卻不盡相同。黃先生的銷售表示：“該車型具有遠程空調開啟功能，但是需要等待廠家后續(xù)的軟件更新。耐心等待的黃先生卻一直沒等到銷售口中所說的更新。而傅先生反饋的時間更早，得到的回復卻讓人無法接受?！爱敃r我咨詢過廠家和4S店，他們給的答復是在后續(xù)版本更新后會有該功能。但是我在今年的1月份再去詢問時，銷售卻說22款不支持遠程空調。