情感客服代理，融合了眾多在線社交軟件于一體的聚合直播平臺(tái)，采用了先進(jìn)的智能算法，能夠自動(dòng)篩選優(yōu)質(zhì)客戶，并自動(dòng)私聊意向客戶，將其推薦給主播。
今年8月的一天晚上，項(xiàng)目組的客服通過方、醫(yī)院，成功干預(yù)了一個(gè)女孩的輕生行為后，松了一口氣。受訪者供圖魯佳回憶，當(dāng)她提出“生命通道”的計(jì)劃時(shí)，她和團(tuán)隊(duì)成員開內(nèi)部會(huì)議討論，大家提出了各自的擔(dān)憂，萬一沒有攔截住怎么辦?無法幫助到他們?cè)趺崔k?攔截之后又應(yīng)該如何幫助他們?
無獨(dú)有偶，2021年5月，有類似遭遇的牛先生向金山方報(bào)案。經(jīng)方縝密偵查，嫌疑人被悉數(shù)抓捕，2021年7月，金山區(qū)檢察院依法批準(zhǔn)逮捕肖某某、呂某某等31人。 “該犯罪團(tuán)伙利用被害人期待挽回情感的迫切心理，精心設(shè)計(jì)話術(shù)獲得信任，以承諾挽回情感為由虛構(gòu)第方介入、分離引導(dǎo)、雙向指導(dǎo)等服務(wù)，環(huán)環(huán)相扣、相互配合，使被害人產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。”承辦檢察官胡蝶說。 “咨詢師讓我覺得感情都是自己性格的問題，需要通過他們的專業(yè)指導(dǎo)進(jìn)行個(gè)人提升”，為包裝自己、變成對(duì)方心中的完美情人，高女士多次購買升級(jí)服務(wù)，一月內(nèi)交了16800元“學(xué)費(fèi)”。 被害人年齡跨度從“00后”至“60后”，不法分子在眾多普通人的“情感危機(jī)”中挖掘商機(jī)。
這些沒有任何心理學(xué)知識(shí)的犯罪分子，是如何一步步贏得被害人信任的？解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞?dòng)浾咄ㄟ^上海市金山區(qū)人民檢察院，揭秘所謂“情感挽回”背后的套路。
方還注意到，購買過該服務(wù)的客戶，基本來自湖北省外，鮮少來自武漢本地?！澳信楦蓄惣m葛很復(fù)雜，情感服務(wù)沒有量化標(biāo)準(zhǔn)?！狈綄?duì)一些外地網(wǎng)友進(jìn)行了回訪，“考慮到異地需要付出大量的時(shí)間及精力，一旦發(fā)生糾紛，大部分網(wǎng)友只好選擇不了了之”。
“你既然來找老師，就要跟老師好好配合，互相信任，效果是建立在相互配合信任的基礎(chǔ)之上的。”從這一刻起，客服開始索要方式。如果咨詢者回答“不想留”“猶豫，想自己試試”“問多少費(fèi)用”“在上班，不方便”等，話術(shù)還分別制定了應(yīng)對(duì)策略。