情感客服好項目,作為一個具有創(chuàng)新性的聚合直播平臺,掌門人傳媒的掌門人新直播·秀生活由多位高級工程師共同研發(fā)打造。
涉案的多名情感分析師、情感導(dǎo)師,年齡均在十余歲,此前的職業(yè)均與心理咨詢不沾邊,比如廚師、汽修工等。其中還有一位“劉老師”,生于1999年,今年6月入職時,仍是大學(xué)生。 劉某交代,客服將客戶推送給他,他溝通推薦服務(wù)方案后,再推送給指導(dǎo)老師。每月底薪3000元,4個月里,他做成了10余單,拿了800多元提成。直到事發(fā),他都認為,自己找的這份工作是“銷售”。
這些沒有任何心理學(xué)知識的犯罪分子,是如何一步步贏得被害人信任的?解放日報·上觀新聞記者通過上海市金山區(qū)人民檢察院,揭秘所謂“情感挽回”背后的套路?!斑@個犯罪團伙利用被害人期待挽回情感的迫切心理,精心設(shè)計話術(shù)獲得信任,以承諾挽回情感為由虛構(gòu)第方介入、分離引導(dǎo)、雙向指導(dǎo)等服務(wù),環(huán)環(huán)相扣、相互配合,使被害人產(chǎn)生錯誤認識?!苯鹕綑z察院檢察官胡蝶說。劉女士的經(jīng)歷很能說明這一點。2020年10月,劉女士剛和男友吵架分手,又傷心又后悔的她便在網(wǎng)上漫無目的地搜索“如何挽回戀情”。這時,一則廣告映入眼簾:“分手后如何與對方聊天”“專家私人訂制”“專屬團隊幫您挽回另一半”……每一句話都說到了劉女士心坎里,她馬上點開鏈接,線上客服推薦了“情感導(dǎo)師”徐某。對方發(fā)來的營業(yè)執(zhí)照、情感分析師專業(yè)證書,打消了劉女士心中后一絲疑慮,她對著徐某敞開了心扉。
此時距離女孩發(fā)出咨詢信息不到一個小時,死神輸了。馬青是京東“生命通道”項目組的成員,這是一個十人的團隊,辦公地點在江蘇宿遷的京東全國客戶服務(wù)中心。他們每天24小時輪流值守,通過智能情感客服系統(tǒng)監(jiān)控平臺內(nèi)的“非正?!痹儐枺瑢ふ耶惓5木W(wǎng)購行為,識別自殺信號,找到有輕生傾向的消費者,開展救援。9月10日是世界預(yù)防自殺日,今年的主題是“用行動創(chuàng)造希望”。從2020年3月成立至今,“生命通道”項目組接到了426名有輕生念頭用戶的咨詢,在項目組和社會各界的努力下,這些輕生傾向者全部被挽救了回來。項目組的客服在與有輕生傾向的咨詢者進行溝通。受訪者供圖
網(wǎng)上的這類服務(wù)機構(gòu),許多宣稱“多年專注情感復(fù)合、婚姻修復(fù)”“實體情感機構(gòu)、專業(yè)可靠”,可“1對1溝通指導(dǎo)”,但僅限、。而提供的挽回方案,不外乎“斷聯(lián)”“代聊”,以及提升自我魅力“次吸引”等。 在抖音、淘寶等平臺上,也存在大量提供“情感挽回”服務(wù)的賬號。 “這類機構(gòu)在這兩年里呈井噴式出現(xiàn),模式基本為:推廣引流、客服、銷售、咨詢師、售后;許多是沒有心理咨詢師證、婚姻家庭咨詢師證的,一定程度上擾亂了市場秩序。”武漢市一家心理咨詢機構(gòu)負責(zé)人楊杰在接受中青報·中青網(wǎng)記者采訪時介紹。
網(wǎng)上的這類服務(wù)機構(gòu),許多宣稱“多年專注情感復(fù)合、婚姻修復(fù)”“實體情感機構(gòu)、專業(yè)可靠”,可“1對1溝通指導(dǎo)”,但僅限、。而提供的挽回方案,不外乎“斷聯(lián)”“代聊”,以及提升自我魅力“次吸引”等。 在抖音、淘寶等平臺上,也存在大量提供“情感挽回”服務(wù)的賬號。 “這類機構(gòu)在這兩年里呈井噴式出現(xiàn),模式基本為:推廣引流、客服、銷售、咨詢師、售后;許多是沒有心理咨詢師證、婚姻家庭咨詢師證的,一定程度上擾亂了市場秩序?!蔽錆h市一家心理咨詢機構(gòu)負責(zé)人楊杰在接受中青報·中青網(wǎng)記者采訪時介紹。