好項目到家服務(wù)，到家服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模巨大，商機(jī)無限，成為創(chuàng)業(yè)新風(fēng)口。
筆者看到，與58到家同一時期布局到家業(yè)務(wù)的京東到家、點評到家似乎早已嗅到了這一點：2017年已經(jīng)融資近7億美元的京東到家，關(guān)閉了其家政、運力、推拿、洗衣等到家服務(wù)，只聚焦在生鮮配送上；“無邊界”的美團(tuán)在運營了一段時間的點評到家業(yè)務(wù)后，也將家政、寶潔、美甲美睫等到家業(yè)務(wù)悄然收縮，集中主力于餐飲外賣服務(wù)上。當(dāng)市場都紛紛開始深耕某一垂直領(lǐng)域，建立核心競爭力時，已經(jīng)是家政服務(wù)門類行業(yè)的58到家，卻還沒反應(yīng)過來，仍然一心撲在平臺上。而現(xiàn)在，京東到家的或?qū)⒂诮衲旮懊郎鲜校缊F(tuán)牢牢占據(jù)著一半以上的外賣市場份額，而58到家這個“大平臺”，在疫情之下，或?qū)⒈患铀傩Q食?；仡^看“大而全”的58到家，其所涉足的領(lǐng)域，無論哪一項拆分出來，都可以獨立做成垂直平臺。這就導(dǎo)致58到家看上去是一個體量夠大的“強者”，但細(xì)看之下，卻又處處是“漏洞”。
實際上，家政服務(wù)的毛利率并不低。據(jù)天鵝到家透露，在2021年一季度其毛利率達(dá)到了45.6%，較去年同期增長了23%。具體到傭金方面，在天鵝到家的月嫂服務(wù)中，其抽傭比例為30.5%，保姆服務(wù)的抽傭比例為9.7%而保潔服務(wù)的抽傭比例為16.7%。目前，天鵝到家平臺上共有超150萬已和認(rèn)證的家政服務(wù)從業(yè)者。2020年參與交易的從業(yè)者數(shù)量為16.8萬人，有意思的是，正是這16.8萬人為天鵝到家創(chuàng)造了6.1億元的營收。而目前全國共有超3500萬的從業(yè)者，天鵝到家的從業(yè)者率不足5%?？梢姡诰薮蟮南拢禊Z到家和58同城到家精選都還有相當(dāng)高的成長空間。
同時，當(dāng)平臺流量積累到一定規(guī)模時，變現(xiàn)方式會更加靈活，給平臺帶來的經(jīng)濟(jì)效益也更大。這是垂直發(fā)展的天鵝到家很難做到的，自營模式讓天鵝到家的成本大量進(jìn)入到人員管理、培訓(xùn)等方面，這樣讓天鵝到家構(gòu)建起了高質(zhì)量服務(wù)保障體系等家政基礎(chǔ)設(shè)施，也意味著天鵝到家要付出更多的努力。但站在服務(wù)專業(yè)度和服務(wù)體驗上看，天鵝到家的商業(yè)模式相對這個賽道里的其他玩家會更符合消費者需求。
可見，在巨大的下，天鵝到家和58同城到家精選都還有相當(dāng)高的成長空間。從理論上說，58同城到家精選的靈活度更高而天鵝到家的專業(yè)性更強，者都有成為終贏家的可能，但在角逐還未結(jié)束的時候，我們很難對者作出評斷。本質(zhì)上，58同城到家精選以流量為基準(zhǔn)，天鵝到家以服務(wù)為基準(zhǔn)，流量容易由量變引發(fā)質(zhì)變，服務(wù)是提升行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和用戶黏性的準(zhǔn)繩。對“流量”理解更深刻的那一方更容易抓住機(jī)會，用戶對服務(wù)的要求也是核心本質(zhì)，終結(jié)果如何，還需要時間和市場的證明。
實際上，家政服務(wù)的毛利率并不低。據(jù)天鵝到家透露，在2021年一季度其毛利率達(dá)到了45.6%，較去年同期增長了23%。具體到傭金方面，在天鵝到家的月嫂服務(wù)中，其抽傭比例為30.5%，保姆服務(wù)的抽傭比例為9.7%而保潔服務(wù)的抽傭比例為16.7%。目前，天鵝到家平臺上共有超150萬已和認(rèn)證的家政服務(wù)從業(yè)者。2020年參與交易的從業(yè)者數(shù)量為16.8萬人，有意思的是，正是這16.8萬人為天鵝到家創(chuàng)造了6.1億元的營收。而目前全國共有超3500萬的從業(yè)者，天鵝到家的從業(yè)者率不足5%。