湖南家政上門服務(wù)合伙,如今,大谷家庭服務(wù)正面向全國(guó)招募志同道合的伙伴,共同推廣這一事業(yè)。
除了時(shí)間和交通的成本外,單用戶的客單價(jià)也有明顯差異。相比店內(nèi),一個(gè)客人美甲半小時(shí)均價(jià)200+左右,同時(shí)還可以推薦其他更高客單價(jià)項(xiàng)目(美睫、美容等),整體算下來,單個(gè)到店用戶的客單價(jià)會(huì)遠(yuǎn)高于上門服務(wù)用戶的客單價(jià)。這也是為什么上門服務(wù)的定價(jià)難以平衡:用戶體驗(yàn)有折損,邏輯上應(yīng)該更低價(jià);服務(wù)側(cè)履約成本高,邏輯上應(yīng)該更高價(jià)。這一點(diǎn)才是核心也是突出的矛盾。換言之,我認(rèn)為這類型的上門服務(wù)是個(gè)高端場(chǎng)景:因?yàn)橐恍┨厥庠蛴脩粝M?wù)人員提供上門服務(wù)(比如,家中有老人行動(dòng)不便需要剪頭發(fā)),在此場(chǎng)景下,用戶比正常店內(nèi)消費(fèi)更高的費(fèi)用。從這個(gè)角度上講,此類型的上門服務(wù)天然不是一個(gè)具有很大市場(chǎng)的行業(yè),而是一個(gè)小規(guī)模乘以高客單價(jià)的小行業(yè)。
從這個(gè)角度上講,此類型的上門服務(wù)天然不是一個(gè)具有很大市場(chǎng)的行業(yè),而是一個(gè)小規(guī)模乘以高客單價(jià)的小行業(yè)。討論清楚上述的點(diǎn)后,我們?cè)賮砜礊槭裁疵缊F(tuán)和點(diǎn)評(píng)的上門服務(wù)沒做起來。根據(jù)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的回應(yīng),上門服務(wù)停止運(yùn)營(yíng)是因?yàn)橛脩粝M(fèi)頻次低、客單價(jià)不高、用戶消費(fèi)習(xí)慣沒有培養(yǎng)起來,以及瘋狂補(bǔ)貼沒有找到良性發(fā)展模式。
而經(jīng)過我們和天天問小伙伴們的討論,總結(jié)出上門服務(wù)主要滿足了這類消費(fèi)者的需求:懶人、大忙人與特殊情況下不好出門的人。接下來,就讓我們來看看,他們?yōu)槭裁葱枰祥T服務(wù)吧?,F(xiàn)在很多人會(huì)調(diào)侃,“懶惰是人類的生產(chǎn)力”、“為了能偷懶,人類發(fā)明了各種機(jī)械來代替人力”,從某個(gè)角度來說這些話也不算錯(cuò)。懶人經(jīng)濟(jì)就是抓住了人們想“偷懶”的心理,上門服務(wù)也屬于其中一種。讓“懶人們”足不出戶就可以享受服務(wù),節(jié)省了自己的時(shí)間和精力,何樂而不為呢?
一是受疫情影響,本來可以到門店使用的服務(wù)項(xiàng)目被限制,所以很多人不得不選擇上門服務(wù)。對(duì)于商家(或者個(gè)體戶)來說,這也是繼續(xù)營(yíng)業(yè)和擴(kuò)大服務(wù)范圍的方式。是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的推波助瀾?,F(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,資訊傳播也越來越快和豐富,個(gè)人也能掌握更多的平臺(tái)渠道做宣傳,提供上門服務(wù)也越來越容易,越來越普及,為人們所談及。而且,近年來小紅書的種草、抖音的短視頻推廣越來越紅火,各大社交媒體也擴(kuò)大了人際交往的范圍,讓用戶和商家的距離越來越近。很多用戶,原本并沒有意識(shí)到會(huì)有人提供上門服務(wù),但日常刷小紅書、抖音這些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的過程中,就有可能接收到關(guān)于上門服務(wù)的推送信息,然后就發(fā)現(xiàn):原來還有這種方式,能滿足自己在家就能享受各種服務(wù)的需求!
一是受疫情影響,本來可以到門店使用的服務(wù)項(xiàng)目被限制,所以很多人不得不選擇上門服務(wù)。對(duì)于商家(或者個(gè)體戶)來說,這也是繼續(xù)營(yíng)業(yè)和擴(kuò)大服務(wù)范圍的方式。是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的推波助瀾?,F(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,資訊傳播也越來越快和豐富,個(gè)人也能掌握更多的平臺(tái)渠道做宣傳,提供上門服務(wù)也越來越容易,越來越普及,為人們所談及。而且,近年來小紅書的種草、抖音的短視頻推廣越來越紅火,各大社交媒體也擴(kuò)大了人際交往的范圍,讓用戶和商家的距離越來越近。很多用戶,原本并沒有意識(shí)到會(huì)有人提供上門服務(wù),但日常刷小紅書、抖音這些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的過程中,就有可能接收到關(guān)于上門服務(wù)的推送信息,然后就發(fā)現(xiàn):原來還有這種方式,能滿足自己在家就能享受各種服務(wù)的需求!