浙江情感客服是騙人的嗎,融合了眾多在線社交軟件于一體的聚合直播平臺,采用了先進的智能算法,能夠自動篩選優(yōu)質(zhì)客戶,并自動私聊意向客戶,將其推薦給主播。
前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的2019年中國智能客服行業(yè)市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析顯示,資本助力加速行業(yè)突破性發(fā)展。目前全國約有500萬全職客服,客服行業(yè)市場規(guī)模約4000億元,智能客服市場約將達到500億—800億元。智能客服領(lǐng)域的初創(chuàng)企業(yè)主要存在于電商、金融、教育領(lǐng)域,還涌現(xiàn)出來不少智能客服行業(yè)的創(chuàng)業(yè)。以前,很多企業(yè)招聘一些人工客服人員,但如今很多行業(yè)或企業(yè)已經(jīng)采取智能、機器人客服等方式答疑解惑,有的業(yè)務(wù)在APP辦理。語音機器人可以解決簡單業(yè)務(wù),解決不了的會轉(zhuǎn)到人工客服,還有的開發(fā)一些軟件。
能否快速、安全、解決問題讓人擔憂由于競爭激烈,智能客服市場也有不少隱憂。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示,智能客服成立數(shù)量也在逐漸下滑。隨著人工智能技術(shù)水平的提高,智能客服性能和服務(wù)范圍快速增長,使得智能客服行業(yè)迅速發(fā)展,不過,自2017年以來智能客服成立數(shù)量逐漸下滑。此外,一些人工客服因為業(yè)務(wù)外包、權(quán)限等問題未能快速解決客戶問題還引發(fā)外界批評,智能客服能否快速、安全、解決問題讓人擔憂。華商報記者查詢發(fā)現(xiàn),此前媒體多次報道一些企業(yè)的客服一直“線路忙”。財經(jīng)評論人士嚴躍進分析,從消費者需求端看,中老年群體不習慣下載客戶端,還是習慣說話溝通,人工客服還是有一定需求的。
數(shù)字客服市場潛力較大,相關(guān)企業(yè)創(chuàng)業(yè)、投融資,大量資本正持續(xù)涌入數(shù)字客服行業(yè),助力數(shù)字客服企業(yè)打開市場。截至2018年,國內(nèi)共有73家提供數(shù)字客服解決方案的企業(yè)獲得融資。獲得天使輪、A融資的企業(yè)較多,占比超25%。新板融資共4家。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的2019年中國智能客服行業(yè)市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析顯示,資本助力加速行業(yè)突破性發(fā)展。目前全國約有500萬全職客服,客服行業(yè)市場規(guī)模約4000億元,智能客服市場約將達到500億—800億元。智能客服領(lǐng)域的初創(chuàng)企業(yè)主要存在于電商、金融、教育領(lǐng)域,還涌現(xiàn)出來不少智能客服行業(yè)的創(chuàng)業(yè)。以前,很多企業(yè)招聘一些人工客服人員,但如今很多行業(yè)或企業(yè)已經(jīng)采取智能、機器人客服等方式答疑解惑,有的業(yè)務(wù)在APP辦理。語音機器人可以解決簡單業(yè)務(wù),解決不了的會轉(zhuǎn)到人工客服,還有的開發(fā)一些軟件。
能否快速、安全、解決問題讓人擔憂由于競爭激烈,智能客服市場也有不少隱憂。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示,智能客服成立數(shù)量也在逐漸下滑。隨著人工智能技術(shù)水平的提高,智能客服性能和服務(wù)范圍快速增長,使得智能客服行業(yè)迅速發(fā)展,不過,自2017年以來智能客服成立數(shù)量逐漸下滑。此外,一些人工客服因為業(yè)務(wù)外包、權(quán)限等問題未能快速解決客戶問題還引發(fā)外界批評,智能客服能否快速、安全、解決問題讓人擔憂。華商報記者查詢發(fā)現(xiàn),此前媒體多次報道一些企業(yè)的客服一直“線路忙”。財經(jīng)評論人士嚴躍進分析,從消費者需求端看,中老年群體不習慣下載客戶端,還是習慣說話溝通,人工客服還是有一定需求的。
西安郵電大學經(jīng)管學院張鴻教授分析,傳統(tǒng)客服人員多以溝通為主,但隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代到來,各行各業(yè)的業(yè)務(wù)逐漸往線上轉(zhuǎn)移,客戶服務(wù)場景發(fā)生變化。移動互聯(lián)網(wǎng)的實時性和便捷性,更是使客戶能在任何時刻發(fā)起線上咨詢,這也使得傳統(tǒng)客服開始嘗試互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等工具。